חדשות טוטו | פברואר 2026

מוצלח ולוודא שהם מקבלים מאיתנו את המענה המיטבי והמירבי".

קצרות שבוחנות את מה שהכי חשוב לכם: מהירות המענה, המקצועיות של הנציג, איכות הטיפול בבקשה שלכם ושביעות הרצון הכללית. מילוי הסקר לוקח כמה רגעים, אבל התובנות שלו שוות זהב. במילים אחרות, אנחנו מדברים כאן על מינימום זמן ומקסימום השפעה. שמש מדגישה, כי לא מדובר רק בנתונים, אלא בכלי עבודה. "המטרה היא לא רק 'למדוד' את הנציגים במוקד השירות, אלא להבין איפה אנחנו יכולים להשתפר עבור בעלי התחנות. הפידבק מהשטח הוא כלי העבודה הכי מרכזי שלנו כדי לדייק את השירות ולוודא שכל בעל תחנה מקבל מענה מהיר ואיכותי". המהלך הזה, מסבירים בטוטו, הוא חלק מתפיסה רחבה יותר של שקיפות ומצוינות, ששמה את צרכי בעלי התחנות במוקד העשייה. בטוטו מדגישים כי שיתוף הפעולה שלכם, בעלי התחנות, הוא קריטי - כשאתם עונים לסקר, אתם עוזרים לטוטו לבצע שיפורים שמבוססים על המציאות בשטח, מה שמשפיע ישירות על חוויית השירות היום-יומית של כל אחד מכם ושל כל אחד מהלקוחות בתחנות. "בסופו של יום, בעלי התחנות בכל רחבי הארץ הם אלו שנמצאים בחזית, בתוך התחנות, מול הלקוחות", מסכמת נייט שמש. "אנחנו רוצים להבטיח שיש להם את כל הכלים והיכולות לנהל את המכירות באופן

נייט שמש, מנהלת מוקד שירות הלקוחות בטוטו: "המהלך הזה נועד למסד

ערוץ תקשורת ישיר וקבוע בין השטח לבין הנהלת המוקד, כדי להבטיח שרמת השירות תמיד תישאר בליגת העל"

13