חדשות טוטו | פברואר 2026

41 ׳ / מס 2026 פברואר

: שנת 2026 ההזדמנויות הגדולות של בעלי התחנות

שנת שיא של מכירות: 2025 מנכ"ל הטוטו מסכם את :4-7

- מנוע הצמיחה QR- ה

החדש בתחנות :10-11

אחריות לפני רווחיות - אכיפת איסור מכירה לקטינים :30-31

אירוע השנה: הטוטו רשם שנת שיא היסטורית במכירות :16-23

המכירה אסורה למי שטרם שנה 18 מלאו לו +18

דבר היו"ר

שנת שיא מאחורינו מונדיאל לפנינו: 2026- הטוטו בדרך ל

הייתה שנת שיא 2025 , שבתאי צור, יו"ר הטוטו: "למרות המצב הביטחוני והכלכלי אנחנו מכוונים 2026- היסטורית. זה קרה בזכותכם, בעלי התחנות, הווינרים של הטוטו. ב גבוה יותר: כבשו איתנו את פסגת המונדיאל הגדול בהיסטוריה"

לבעלי התחנות שלום רב, א ני שמח לפתוח את מגזין בעלי התחנות של הטוטו, המסכם את פעילות הטוטו בשנת .2026 עם הפנים קדימה לשנת 2025 אתם כבר יודעים מה המוטו שלי - הצלחה של הטוטו היא הצלחה שלכם, והצלחה שלכם היא הצלחה של הטוטו. אתם השותפים הכי אסטרטגיים שלנו! כבר חמש שנים שאני כותב לכם כאן בתפקידי כיו"ר הטוטו. וכשאני כותב "לכם", הכוונה היא לכל מדינת ישראל. לפסיפס המדהים שיוצרים בעלי התחנות שלנו מכל רחבי המדינה: צפון, דרום, מרכז, ירושלים, תל אביב, יהודים, ערבים - כולם ביחד, כולם חלק מהנבחרת המנצחת של הטוטו. אתם הווינרים של הטוטו. אתם הפנים של הטוטו בחוץ. אתם השגרירים שלנו, ובתור שגריר לשעבר, יש לי חיבה והערכה מיוחדת לשגרירים. שנה לא רגילה עם שיאים חדשים לא 2025 כולכם ראויים להערכה אדירה, כי שנת היתה שנה רגילה. למרות המצב הביטחוני והכלכלי, הבטחתי לכם שהטוטו יעשה כל מה שניתן על מנת לשמור על הרציפות התפקודית שלו ושלכם. הבטחנו וקיימנו. הטוטו המשיך לפעול במלוא המרץ והתחנות יכלו להמשיך ולמכור. זה לא מובן מאליו. על כך נתונה לכם תודתי והערכתי הרבה, בעלי התחנות, וגם לעובדי ולמנהלי הטוטו. לא רק ששמרנו על רציפות תפקודית, זו גם היתה שנת שיא של הטוטו. השנה הטובה ביותר בתולדות הטוטו עם הכנסות

זו הפעם הראשונה בתולדות הטוטו שבשנה ללא אירוע קיץ גדול הצלחנו לעבור את ההכנסות של השנה שקדמה לה, אף שבה התקיים טורניר היורו

2

רוצים הימור שלי? 2026 בשנת אנחנו נשבור את השיא של שנת ונקבע עוד 2025 פעם שיא של מכירות והכנסות

אנחנו נשבור את 2026 רוצים הימור שלי? בשנת ונקבע עוד פעם שיא של 2025 השיא של שנת מכירות והכנסות. היא תהיה שנת שיא של התחנות. ושנת שיא של הטוטו. איך אני יודע? כי אני מכיר אתכם. אני יודע שאתם, בעלי התחנות, ווינרים אמיתיים. שחותרים תמיד לעוד הצלחה ולעוד הישגים. וכשאתם מגיעים לפסגה - אתם כבר מסמנים את הפסגה הבאה שאתם רוצים לכבוש. בהמשך המגזין תוכלו לקרוא על ארגז הכלים - כלים 2026 שהטוטו יעמיד לרשותכם בשנת שיסייעו לכם להגיע לפסגה נוספת ולשבור שיא חדש. יש למה לחכות. אני מאחל לכם שנה מוצלחת. שתהיה לכולנו שנה טובה, שנה של ביטחון, שנה של בשורות טובות, של הצלחה עסקית ואישית, עשייה טובה ושבירת שיאים. זה מגיע לנו! קריאה מהנה ומועילה, שלכם, שבתאי צור, יו"ר הטוטו

של כארבעה מיליארד שקלים! מיליון שקלים, 900- זו הייתה שנה עם רווחים של כ שמועברים, כל כולם, לקופת מדינת ישראל ובוודאי יסייעו למדינה בטיפול באתגרים הרבים שניצבים לפניה. ולא מדובר כאן בעוד שנת שיא. זו הפעם הראשונה בתולדות הטוטו שבשנה ללא אירוע קיץ גדול הצלחנו לעבור את ההכנסות של השנה שקדמה לה, אף שבה התקיים טורניר היורו. זה לא קרה סתם ככה. זה קרה בזכות העבודה הקשה והמקצועית שלכם, השותפים האסטרטגיים שלנו, ושל כל עובדי ומנהלי הטוטו. המונדיאל הכי גדול שהיה אי פעם שאף אחד לא יחשוב שהוא יכול ללכת לנוח עכשיו. הולכת להיות שנה של מונדיאל. ולא 2026 שנת סתם מונדיאל, אלא המונדיאל הכי גדול שהיה אי פעם. אתם יודעים מה זה אומר? זה אומר שנה נוספת עם פוטנציאל עצום בשבילכם 2025 ובשבילנו להמשיך לצמוח ולשבור שיאים. אם 2026 - הוכיחה מה אנחנו שווים בלי אירוע קיץ גדול באה לבחון אותנו בשיא אור הזרקורים.

3

ריאיון מרכזי: מנכ"ל הטוטו

"השותפות בינינו מנצחת הכל" לאחר שנת שיא היסטורית בהכנסות ולקראת המונדיאל הגדול אי פעם, מנכ"ל , מדבר על השותפות החזקה עם בעלי 2025 הטוטו, מאיר ברדוגו, מסכם את שנת . "לראות את העבודה הקשה שבעלי 2026- התחנות ומפרט את מנועי צמיחה ב התחנות עשו - זה מעורר השראה"

" לא דמתה לשום דבר שהכרנו. בצל 2025 שנת מציאות ביטחונית מורכבת, חזיתות ביטחוניות פעילות ואי-ודאות יום-יומית, הטוטו לא רק שמר על רציפות תפקודית אלא רשם את שנתו המוצלחת ביותר אי פעם". כך אומר מנכ"ל הטוטו, מאיר ברדוגו, בריאיון מיוחד למגזין בעלי התחנות, בו הוא מסכם שנה של שבירת תקרות זכוכית ומסמן את היעד הבא: .2026 מונדיאל "ההישג הזה הוא קודם כל של בעלי התחנות", אומר ברדוגו בפתח הריאיון. "נכון, אנחנו תמכנו, דאגנו לפרסום ולשיווק, קידמנו מהלכים, אבל את העבודה הקשה בשטח עשו בעלי התחנות. בתקופה שבה הכל מסביב רעד, כשטילים איראניים נחתו בערים מרכזיות, התחנות היו העוגן. הוכחנו שהטוטו הוא הרבה מעבר למשחק, הוא חלק מהחוסן הישראלי". שיפור חווית הלקוח בתחנות - זו הייתה לא רק שנה רוויית אתגרים ביטחוניים, אלא גם שנה ללא אירוע ספורט גדול כמו יורו או מונדיאל. איך אתה מסביר את העובדה שדווקא השנה רשמתם שיא הכנסות חסר תקדים? "זה אכן נשמע כמעט בלתי ייאמן. שנה של מלחמה רב זירתית, עם טילים על העורף, קבוצות ישראליות שלא יכלו לארח בבית ומפעלים אירופאיים של מתקיימים בישראל. ולמרות הכל, לראשונה בתולדות הטוטו, עקפנו את הכנסות השנה הקודמת שהייתה שנת יורו. הכנסות המועצה עברו את הארבעה מיליארד שקלים, מיליארד שקלים. זה 2.9- כאשר התחנות לבדן הניבו כ קרה כי לא עצרנו לרגע. בניגוד לגופים אחרים שבחרו להפסיק פעילות בזמן המלחמה, אנחנו שמרנו על רציפות עבור הלקוחות ועבור בעלי התחנות". - אילו מהלכים מרכזיים הובילו לתוצאות הללו בשטח? "קודם כל, אתה צודק בשאלתך - זה לא היה מהלך

ביצענו שיפורים טכנולוגיים חשובים כמו ממשק הימור בעל פה, בדיקת קבלה בסריקה, תשלום בצ'ק וכמובן - השלמנו את פריסת הטרמינלים החדשים בכל התחנות

4

אחד, אלא שורה של מהלכים, לרוחב כל החזית. זה התחיל עם ביצוע שיפורים דרמטיים במוצר. הגדלנו את אחוזי ההחזר והוספנו אופציות הימור חדשות. זה קרה גם הודות לניהול חכם ואפקטיבי של הפרסים. בסוף, בלי פרסים אין מכירות. במקביל, השקענו המון בנראות ובמסגרת זו המשכנו את הקונספט העיצובי החדש ואת הטמעת המסכים האנכיים בתחנות. מעבר לזה, צריך

בתחנה, ואנחנו פועלים כדי לחזק את הקשר הזה. חילקנו 1.9- השנה פרסים בשווי של כ מיליארד שקלים בתחנות בלבד. אנחנו כל הזמן אומרים ש'התחנה היא הלב הפועם של הטוטו' ומתברר שזו לא

השילוב של השגרירים שלנו , הריצה המרשימה של NBA- ב הפועל ת"א ביורוקאפ/יורוליג, Winner- והעניין הגובר בליגות ה (סל ולאומית) הפך את הכדורסל למוקד משיכה רציני.

קלישאה אלא עובדה". אחריות לפני רווחיות

- השנה ראינו אתכם מעלים הילוך בנושא "משחקים באחריות", אפילו הגעתם עם NBA- עד לפרסומות ב

דני אבדיה. אני חייב לשאול ביושר: המטרה היא רק לעמוד בדרישות הרגולציה ולסמן "וי", או שאתם באמת מנסים לשנות כאן את תרבות המכירה בתחנות? "אני שמח על השאלה הזו, כי חשוב לי להבהיר ואני פונה כאן ישירות לבעלי התחנות: אנחנו משקיעים משאבים אדירים כדי לעזור לכם, בעלי התחנות, למכור יותר ולהצליח, אבל יש 'אבל' גדול - אנחנו לא רוצים מכירות שבאות על חשבון אחריות. אני מסתכל לכם בעיניים ואומר: תסתכלו על הלקוח ועל המשפחה שלו

להזכיר את תוכניות היעדים שרצנו איתן לאורך כל השנה - מפתיחת העונה ועד 'רגעי ההכרעות', כולל תוכנית שנתית ותוכנית סיום שנה. הן נתנו דחיפה אדירה למכירות. כדי לתמוך בכל זה, העלנו קמפיינים פרסומיים אפקטיביים שתמכו במכירות וחיזקו את .Winner המותג של "וכמו בכל שנה היה חשוב לנו לשפר את חווית הלקוח והשירות שבעלי התחנות נותנים, ולכן ביצענו פיתוחים ושיפורים טכנולוגיים חשובים כמו ממשק הימור בעל פה, בדיקת קבלה בסריקה, תשלום בצ'ק שלכם, וכמובן - השלמנו את פריסת הטרמינלים החדשים בכל התחנות, מה שהפחית את התקלות והגביר את רצף הפעילות של בעלי התחנות ללא הפרעות מיותרות. "אני חושב שהשילוב בין כל האמצעים והמהלכים האלה נתן את התוצאה הסופית". הישראלים אוהבים את המפגש האישי בתחנה - אם מסתכלים על ההכנסות מבחינת ענפים, יש הפתעות או שהכדורגל עדיין מוביל? "הכדורגל הוא עדיין ה'קפטן' הבלתי מעורער שלנו והוא מוביל בפער משמעותי, אבל אי אפשר להתעלם מהקפיצה האדירה שעשה הכדורסל השנה. זה לא ,NBA- קרה במקרה - השילוב של השגרירים שלנו ב הריצה המרשימה של הפועל ת"א ביורוקאפ/יורוליג, (סל ולאומית) הפך Winner- והעניין הגובר בליגות ה את הכדורסל למוקד משיכה רציני. כשמוסיפים לזה את נבחרת ישראל ביורובאסקט, מקבלים שנת שיא לענף הזה בתחנות שלנו". - היו חששות בקרב בעלי התחנות מעליית ערוץ האון-ליין. המספרים מפיגים את החשש הזה? "חד-משמעית, כן. המספרים מראים שהתחנות לא רק שלא נחלשו, אלא הן ממשיכות לצמוח ולשבור שיאים. הלקוח הישראלי אוהב את המפגש האישי

מי נתן עבודה? סיכום הכנסות :2025 - לפי ענפי ספורט

70%

כדורגל

27%

כדורסל

2%

טניס

1%

אחר

5

שלנו. צריך לזכור שהמונדיאל הקרוב הולך להיות אירוע בסדר גודל שטרם הכרנו. אנחנו מדברים על משחקים 64- , ומ 48- נבחרות ל 32- שינוי היסטורי: מ משחקים! המשמעות היא עשרות ימי 100- ליותר מ שידור נוספים, אין-ספור הזדמנויות מכירה ודרמות על המגרש שלא נגמרות. אני משאיר לכם לעשות את החשבון לבד לגבי הפוטנציאל הכלכלי שמחכה לכם בתחנות - זה הולך להיות חג של ספורט ושל הכנסות. "אבל אנחנו לא בונים רק על המונדיאל. התחלנו במהלך של הגדלת היצע התחרויות בתחנות ונגביר אותו במהלך השנה. אני מעריך שזה מהלך שעשוי להביא עשרות מיליוני שקלים חדשים. אנחנו נערכים לשיפור נוסף של יחסי הזכייה. לצד זה נמשיך בשיפוץ התחנות ובדיגיטציה שלהן, כאשר המטרה היא להפוך אותן לנגישות ושירותיות יותר, כולל יישום פתרונות נגישות מתקדמים בהתאם לחוק, כי זה הדבר הנכון לעשות - חברתית ומוסרית". - אילו תוכניות יעדים אתם מתכננים? "בראש ובראשונה, תוכנית יעדים שנתית לכל השנה, תחת הכותרת 'יעד שיא!'. לזה יצטרפו תוכניות יעדים תקופתיות, מה שמכנה אצלנו 'בוסטר'. אחת , ואחת 2026 למונדיאל, שתתקיים בחודשים יוני-יולי .2026 לפתיחת העונה, לחודשים אוגוסט-ספטמבר נקנח את השנה עם תוכנית יעדים מיוחדת לסיום שנה, .2026 בחודשים נובמבר-דצמבר

לפני שאתם מסתכלים על היעדים. אם זה מתנגש - תבחרו תמיד בהגנה על הלקוח. אם מישהו יבוא אליכם בטענות על זה שלא מכרתם ללקוח בסיכון, תשלחו .100%- אותו אליי. אני מגבה אתכם ב ? אין מכירה. 18 "בנושא קטינים - אין כאן שטח אפור. אין גם אם הלקוח נראה מבוגר לגילו, אם יש ספק - תבקשו תעודת זהות. "תנו לי לשתף אתכם בנתון כואב: חלק מבעלי התחנות שהיו חלק מאיתנו בשנה שעברה, לא נמצאים כאן היום. הם איבדו את הפרנסה שלהם כי הם נתפסו מוכרים לקטינים. זה לא משנה כמה אתם מצטיינים - לאחרונה נאלצנו לסגור את התחנה הכי רווחית שלנו השנה. תחנה שמכרה במיליונים נסגרה בגלל טופס של עשרה שקלים שנמכר לקטין. תחנות. זה כואב לי, 22 "רק בשנה האחרונה סגרנו מעל זה חבל לי, אבל זו המציאות. אני מתחנן אליכם: תדריכו את העובדים, תקפידו על כל פרט. אם יש ספק – אין ספק. אל תסכנו את פרנסת הבית שלכם בשביל מכירה אחת. אנחנו רוצים לראות את כולכם איתנו גם בשנה הבאה". מוכנים לכבוש פסגות חדשות . מה 2026 , - אנחנו עומדים בתחילת שנה חדשה מחכה לנו בשנה הזו? היא שנת המונדיאל וזו ההזדמנות הגדולה ביותר 2026"

המספרים מראים שהתחנות

לא רק שלא נחלשו, אלא הן ממשיכות לצמוח ולשבור שיאים. חילקנו השנה פרסים 1.9- בשווי של כ מיליארד שקלים בתחנות בלבד

6

ליגת האלופות עשר הקבוצות שהימרו עליהן הכי הרבה 2025 , בתחנות

1

כדורגל

ריאל מדריד

אנחנו לא בונים רק על המונדיאל. התחלנו במהלך של הגדלת היצע התחרויות בתחנות ונגביר אותו במהלך השנה. אני מעריך שזה מהלך שעשוי להביא עשרות מיליוני שקלים חדשים

2

כדורגל

ברצלונה

3

כדורגל

בית"ר ירושלים

4

כדורסל

מכבי תל אביב

5

כדורסל

הפועל תל אביב

6

כדורגל

הפועל באר שבע

7

כדורגל

פאריס סן ז'רמן

8

כדורגל

מכבי חיפה

9

כדורגל

מכבי תל אביב

10

כדורסל

אוקלהומה סיטי

הליגות שנותנות עבודה 2025 , עשרת המפעלים המכניסים ביותר

ביחד זו תהיה שנה תחרותית והישגית מאוד". -מה המסר שלך לבעלי התחנות שסיימו שנה מורכבת כל כך? "אני רוצה להגיד תודה. לראות את העבודה הקשה שבעלי התחנות עשו בתחזוקת לקוחות, בהבאת לקוחות חדשים, בקידום מכירות, זה מעורר השראה. זו ההזדמנות שלי לומר לכם, בעלי התחנות, תודה רבה ולהביע את הערכתי העמוקה על החריצות, המסירות, המחויבות, היצירתיות ועל העבודה הקשה שאתם עושים כל השנה. עברנו שנה של שיאים בצל מלחמה והוכחנו שגם כשהרוחות סוערות בחוץ, השותפות חזקים יותר, מוכנים 2026- בינינו מנצחת הכל. נכנסו ל לכבוש פסגות חדשות, ותמיד - תוך הקפדה על משחק באחריות". - לסיום, מה הציפייה הגדולה ביותר שלך מהשנה הבאה? "שנדע ימים שקטים יותר, שהספורט יחזור להיות מרכז העניין מהסיבות הנכונות, ושנמשיך לשבור שיאים יחד. המונדיאל בפתח ואנחנו הולכים להפוך אותו לחגיגה הגדולה ביותר שהייתה כאן אי פעם".

1

כדורגל

ליגת אלופות

לה ליגה - הליגה הספרדית הראשונה

2

כדורגל

3

כדורסל

NBA

4

כדורגל

Winner ליגת

5

כדורגל

פרמייר ליג

הליגה SERIE A האיטלקית הראשונה

6

כדורגל

7

כדורסל

יורוליג

8

כדורסל

Winner ליגת

9

כדורגל

הליגה האירופית

מוקדמות משחקי המונדיאל

10

כדורגל

7

ראיון: הילה בז'ז'ינסקי, סמנכ"לית השיווק בטוטו

תהיה שנת 2026" ההזדמנויות הגדולות של בעלי התחנות" בראיון עם הילה בז'ז'ינסקי, סמנכ"לית השיווק בטוטו, היא מציגה את המהלכים , ואת הפעילות Winner- האסטרטגיים לשנה הקרובה, שנועדו לחזק את מותגי הטוטו וה בתחנות - מהחיבור לספורט הישראלי, דרך העמקת תהליכים דיגיטליים בתחנות ועד . כך תיראה, לדבריה, השנה שתשבור שיאי מכירות 2026 ההיערכות למונדיאל ח צי שנה לפני שריקת הפתיחה והטוטו נערך ,2026 לאירוע הספורט הגדול בעולם, מונדיאל עם מהלכים שיווקיים רחבים, מיתוג התחנות, שיפורי מוצר, הארכת שעות פעילות ותוכניות יעדים מיוחדות. שבועות, אלא חגיגת כדורגל עולמית בקנה מידה שלא נראה כמותו: יותר נבחרות, יותר משחקים, יותר קהל ויותר עניין סביב השעון. וכמובן - אמריקה. האמריקאים יודעים לעבוד ולחבר בין ספורט לביזנס ואני

מעריכה שהרחובות, המסכים והאצטדיונים יתמלאו באווירת כדורגל, בתפאורה גרנדיוזית ובגימיקים, וכל משחק ירגיש כמו אירוע ענק. זה טורניר כדורגל שיעבוד חזק על הרגש, יסחוף מיליונים ויכניס את כולם לאווירה שבה כל דקה קובעת וכל שער מרעיד את העולם". - איך יראו תוכניות היעדים ?2026- והתמריצים ב "אומר כללית שבעלי התחנות ייהנו מתוכנית יעדים שנתית עם

היא לא עוד 2026 "שנת הוא לא 2026 שנה ומונדיאל עוד מונדיאל", אומרת הילה בז'ז'ינסקי, סמנכ"לית השיווק בטוטו, שמנווטת ביד רמה את הפעילות העסקית והשיווקית של הטוטו. "הפעם מדובר בטורניר גדול יותר, מרגש יותר, שיתקיים בשלוש מדינות: ארה"ב, קנדה ומקסיקו. זו חגיגת הכדורגל הגדולה בעולם, ועבור אוהדי כדורגל ישראלים

השנה תורחב הפעילות הדיגיטלית בתחנות, עם שילוב מסכי מידע בתוך ומחוץ לתחנות, שיציגו מסרים מניעים לפעולה

פרסים בשווי אלפי שקלים לחופשות בארץ, במקביל לתוכניות יעדים קצרות לתקופות ספציפיות כמו המונדיאל, פתיחת העונה וסוף השנה. מטרת התוכניות היא לשים פוקוס מיוחד של בעלי התחנות לאירועים חשובים וכמובן לעודד מכירות ועמידה ביעדים. אין ספק שהמונדיאל הוא מנוע הצמיחה הגדול של כולנו, הטוטו ובעלי התחנות, ונעשה הכל כדי למצות את הטורניר ולספק לבעלי התחנות תמריצים והטבות כדי שהם יוכלו להפיק את מקסימום התועלת ממנו". פעילות במגוון פלטפורמות בז'ז'ינסקי מדגישה בריאיון מיוחד עימה, כי מותג ימשיך להיות במרכז הפעילות השיווקית Winner

זו הזדמנות נהדרת לחוות טורניר מרגש ברמה הכי גבוהה בעולם. זו גם הזדמנות אדירה עבור בעלי התחנות להביא לקוחות חדשים לתחנות, למצות את הפוטנציאל העסקי ולהגדיל מכירות". אנרגיה אחרת לגמרי צפויה להיות שנת 2026 בז'ז'ינסקי מעריכה ששנת שיא עבור הטוטו ובעלי התחנות. לדבריה, הטוטו מתכנן סדרת מהלכים רחבה, שמטרתה להגדיל את המכירות, לחזק את המותג ולהעמיק את הקשר עם לקוחות קיימים וחדשים. כבר מביא איתו אנרגיה אחרת לגמרי", 2026 "מונדיאל היא מדגישה. "זה לא יהיה עוד טורניר של כמה

8

, עם קמפיינים מניעים לפעולה ותוכן 2026 בשנת שיווקי עשיר. "הדגש יהיה על הגדלת הצריכה בקרב לקוחות קיימים וצירוף לקוחות חדשים", היא מחדדת. "בעיקר סביב טורניר המונדיאל, שכאמור מייצר פוטנציאל עסקי אדיר. לצד זאת, יושם דגש על חיזוק תדמית הטוטו כחלק בלתי נפרד מהספורט הישראלי, תוך קריאה למשחק אחראי ובמידה. הפעילות תתבצע במגוון פלטפורמות, כולל סושיאל מדיה ושיתופי פעולה עם יוצרי תוכן ומשפיענים. המטרה הכוללת היא לייצר תחזוקה פרסומית ושיווקית שוטפת וחכמה, שתאפשר לבעלי התחנות למשוך קהלים חדשים לתחנות ולהגדיל מכירות ורווחים". - מה לגבי העמקת תהליכים דיגיטליים בתחנות? "זה עומד במקום גבוה בסדר העדיפויות שלנו. לאחר הצלחת פרויקט החלפת הטרמינלים, שצמצמו למינימום את התקלות בשטח, השנה תורחב הפעילות הדיגיטלית עם שילוב מסכי מידע בתוך ומחוץ לתחנות, שיציגו מסרים מניעים לפעולה. אנחנו שומעים מבעלי תחנות שהם מאוד מרוצים מהמהלכים הדיגיטליים שמצעידים קדימה את התחנות, גם תדמיתית וגם מעשית, ומאפשרים להם להתמודד היטב בזירה תחרותית שנהיית יותר ויותר דיגיטלית. היה חשש בקרב חלק מבעלי התחנות שהדיגיטל 'לוקח' מהתחנה, אך אנו רואים ששני הערוצים האלו צומחים יחד וזה מאוד מעודד אותנו כארגון הימורים.". - האם צפוי שיפור במוצרים? שדרוג של מוצרים קיימים? "חד משמעית, כן. במסגרת שיתוף פעולה עם אגף מוצרים וניהול סיכונים בראשותו של הסמנכ"ל, אהרון יונה, אנחנו מתכוונים להשיק מוצרים משודרגים ויחסים חדשים. כבר בשנה החולפת ביצענו מעבר להימור ללא , היורוליג והסינית שכבר הוכיח את NBA- תיקו בליגות ה עצמו, והשנה צפויים חידושים נוספים, במיוחד לקראת המונדיאל. זאת בנוסף להגדלת היצע התחרויות בתחנות (ראו מסגרת)". תחנות בשנתיים האחרונות, השנה 400 "לאחר שיפוץ תחנות נוספות, כשהדגש יהיה 200- מתוכנן שיפוץ של כ על צפון הארץ, בקו העימות. בנוסף, תימשך תחזוקת התחנות והצבת שילוט וסככות חדשות. מבחינתנו, הנראות של התחנות, חוויית השירות שהן יכולות להציע והנוחות עבור הלקוחות - אלה הם ערכים מאוד קריטיים ואנחנו נמשיך להשקיע בכך משאבים רבים". נושא נוסף עליו שמה בז'ז'ינסקי דגש הוא הנגישות. נגישות ומשחקים באחריות - מה לגבי המשך שיפוץ התחנות?

במסגרת שיתוף פעולה עם אגף מוצרים וניהול סיכונים, אנחנו מתכוונים להמשיך ולשפר את המוצר. המעבר להימור ללא תוצאת , היורוליג NBA- תיקו בליגות ה והסינית כבר הוכיח את עצמו, והשנה צפויים חידושים נוספים

9

המשך ראיון עם הילה בז'ז'ינסקי

לדבריה, הטוטו ימשיך במהלך הגדול של הנגשת התחנות, כך שבמהלך השנה כל מוצרי הטוטו בנקודות המכירה יהיו מותאמים גם ללקוחות עם צרכים מיוחדים. "זה עניין ערכי ממדרגה ראשונה - להבטיח שכל אחד, ללא קשר למגבלותיו, יכול ליהנות מחוויית המשחקים בתחנות - וגם הזדמנות להגדיל את קהל הלקוחות". - כמה מילים לסיכום. היא הזדמנות עסקית נדירה עבור 2026 "בעיניי, שנת הטוטו ובעלי התחנות. אנחנו נקדם מהלכים שיווקיים, דיגיטליים ותפעוליים, שיתמכו בבעלי התחנות ויאפשרו להם למצות את הפוטנציאל העסקי והשיווקי והמונדיאל במרכזו. אנחנו בטוטו שואפים 2026 של לשבור את שיאי המכירות ולהגיע לרף הכנסות חסר תקדים. לצד ההצלחה העסקית, אני קוראת לבעלי התחנות להמשיך לספק שירות מקצועי ואחראי, תוך הקפדה על החוק ואיסור מכירה לקטינים. בסוף, יש בני אדם מאחורי הטפסים ולנו ולבעלי התחנות יש אחריות לקהילות בהן אנו חיים. חשוב להקפיד על כך. רק כך החוויה הספורטיבית בתחנות תהיה שלמה ומהנה".

QR- "ה יהיה מנוע הצמיחה החדש של התחנות"

, יצא לדרך מהלך 2025 החל מראשית דצמבר אסטרטגי משמעותי של הטוטו, שנועד להמשיך ולשלב את הדיגיטל בלב נקודות המכירה הקמעונאית, תוך הגדלת היצע התחרויות בתחנות- שליחת כל התחרויות שהיו זמינות רק בדיגיטל, גם בתחנות הטוטו. "עד כה, חלק ניכר מהיצע ההימורים היה נגיש אך ורק בממשקים הדיגיטליים של הטוטו (אתר ואפליקציה)", אומרת הילה בז'ז'ינסקי, סמנכ"לית השיווק בטוטו, במהלך הריאיון עימה. "במסגרת המהלך החדש, כל התחרויות שהיו זמינות בבלעדיות בדיגיטל, יתאפשרו לשליחה כעת גם בתחנות הטוטו הפרוסות ברחבי הארץ. משמעות הדבר היא שבעלי התחנות מקבלים לידיהם כלי רב ובלעדי ופרסום מוקדם של יחסי הזכייה. "המהלך יחזק את הסביבה הקמעונאית, יעצים את התחנות ויעניק לבעלי התחנות הזדמנות עסקית חדשה", היא מדגישה במהלך הריאיון עימה, מציגה בז'ז'ינסקי את המהלך המשמעותי החדש של הטוטו: כל התחרויות שהיו זמינות בבלעדיות בדיגיטל, יתאפשרו לשליחה גם בתחנות, עם היצע הימורים מורחב

כבר מביא איתו אנרגיה 2026 מונדיאל אחרת לגמרי. זה לא יהיה עוד טורניר של כמה שבועות, אלא חגיגת כדורגל עולמית בקנה מידה שלא נראה כמותו"

10

לשליחה באמצעות ממשק הימור בעל פה או טופס נייר, ומידע על תחרויות אלו לא יופיע בטרמינל או בתוכנייה המודפסת. כמהלך משלים ומתבקש, אופן התצוגה באזור התחנות באפליקציה יהיה מעתה זהה לממשק הדיגיטלי הכללי - ללא מספרי תחרויות או תוכנייה, ובכך תיווצר אחידות מקסימלית שתבטיח בהירות מלאה ללקוחות הטוטו. ההזדמנות נוספת: פרסום יחסי זכייה מוקדמים מעבר להרחבת ההיצע, המהלך מביא עימו בשורה שיווקית נוספת לבעלי התחנות, עליה מצביעה בז'ז'ינסקי, יחסי הזכייה מתפרסמים מוקדם יותר. "עד היום, פרסום יחסי הזכייה הגביל לעיתים את חלון הזמן לשיווק. כעת לדוגמה, כבר ביום ראשון בבוקר ניתן יהיה לראות את יחסי הזכייה של משחקים שיתקיימו בין יום שלישי ליום חמישי. זהו יתרון חשוב מאין כמותו. פרסום מוקדם מעניק לבעלי התחנות יותר זמן ליצירת שיח שיווקי אפקטיבי עם הלקוחות. מאפשר להבליט משחקים, יחסים אטרקטיביים ואפשרויות זכייה כבר בתחילת השבוע, ובכך לעודד שליחה מוקדמת. בנוסף, לקוחות שיעדיפו 'לתפוס' את היחסים מוקדם לפני שערכם משתנה, יגיעו ויקדימו את שליחתם". בז'ז'ינסקי מדגישה, כי זהו הזמן לנצל את ההזדמנות, להפנים את היתרון הזה ולהבליט אותו מול לקוחות התחנה. "המסר הוא פשוט - כדי ליהנות מהיצע הימורים מורחב, מיחסי זכייה מוקדמים ומחוויית שליחה מהירה, המליצו ללקוחות שלכם להוריד את ולהשתמש באזור התחנות". Winner אפליקציית

עוצמה להעצמת חוויית הלקוח ולהרחבת סל המוצרים המוצע ללקוחות. הכנסנו רוח חדשה לעולם הקמעונאי".

הדיגיטציה מתחזקת בנקודת המכירה במסגרת האסטרטגיה לשילוב תהליכים דיגיטליים בסביבה הקמעונאית, ועל מנת להבטיח תהליך יעיל ומהיר, הטוטו מעצים גם את אזור התחנות ומאפשר שליחה על Winner באפליקציית בלבד. "זהו המפתח QR תחרויות אלו באמצעות קוד לחוויית הימורים היברידית חדשה: הלקוח מתכנן את ההימור בנוחות ובפירוט המקסימלי באמצעות , ומבצע את QR האפליקציה בסלולר, מייצר קוד השליחה המהירה בתחנה וכל זאת תוך חוויית שירות חלקה, פשוטה ואינטואיטיבית", מבהירה בז'ז'ינסקי. "גם בעל התחנה נהנה מהתהליך המהיר ללא כניסה למצב עריכה". סמנכ"לית השיווק מעריכה, כי המהלך יאפשר לבעלי התחנות להרחיב את סל המוצרים, להגביר את העניין והמעורבות של הלקוחות ולהעצים את ההכנסות, וכל זאת מבלי לוותר על נוחות או על חוויית לקוח מותאמת. "אנחנו מתאימים את עצמנו לעידן החדש, שבו הדיגיטל והפיזי נפגשים - מהאפליקציה הישר לנקודת המכירה, ליצירת חוויית לקוח חלקה ומעשית". עם זאת, היא מדגישה שהימורים אלה לא יתאפשרו

הוא המפתח לחוויית QR הקוד הימורים היברידית חדשה: הלקוח מתכנן את ההימור בנוחות ובפירוט המקסימלי באמצעות האפליקציה , ומבצע את QR בסלולר, מייצר קוד השליחה המהירה בתחנה

11

המילה שלכם קובעת: מערכת המשוב החדשה של הטוטו שירות לקוחות חדשה. המטרה - לשמוע SMS בטוטו משדרגים את בקרת השירות במוקד עם מערכת סקרי את בעלי התחנות בזמן אמת, לשפר את המקצועיות ולהבטיח שכל פנייה תסתיים ב"גול"

כ די לוודא שמוקד שירות הלקוחות של הטוטו נותן לבעלי התחנות את ה"גב" המקצועי הטוב ביותר, הטוטו השיק לאחרונה כלי חדש לניהול ובקרת שירות - סקר שביעות רצון אוטומטי שנשלח ישירות לניידים של בעלי התחנות בתום הטיפול בפנייה שלהם למוקד. SMS מדובר בהטמעת מערכת משוב מבוססת המאפשרת לבעלי התחנות להעניק פידבק מיידי אודות המענה המקצועי שהם קיבלו. "המהלך הזה נועד למסד ערוץ תקשורת ישיר וקבוע בין השטח לבין הנהלת המוקד, כדי להבטיח שרמת השירות תמיד תישאר בליגת העל", אומרת נייט שמש, מנהלת מוקד שירות

הלקוחות בטוטו. "חשוב לדעת שהתשובות של בעלי התחנות לא נשארות 'על הנייר'", היא מוסיפה. "המידע מנותח באופן שוטף על ידי הנהלת המוקד כדי להבין היכן יש פערים, מה בעלי התחנות באמת צריכים ואיך אפשר לקצר עוד יותר את זמני הטיפול בתקלות". איך זה עובד? "זה פשוט. מראש התהליך תוכנן להיות מהיר וקליל, בלי לבזבז לכם, בעלי התחנות, זמן יקר. מייד כשאתם מסיימים לדבר עם נציג השירות, נשלחת אליכם הכוללת סקר קצר ובו מספר שאלות SMS הודעת

12

מוצלח ולוודא שהם מקבלים מאיתנו את המענה המיטבי והמירבי".

קצרות שבוחנות את מה שהכי חשוב לכם: מהירות המענה, המקצועיות של הנציג, איכות הטיפול בבקשה שלכם ושביעות הרצון הכללית. מילוי הסקר לוקח כמה רגעים, אבל התובנות שלו שוות זהב. במילים אחרות, אנחנו מדברים כאן על מינימום זמן ומקסימום השפעה. שמש מדגישה, כי לא מדובר רק בנתונים, אלא בכלי עבודה. "המטרה היא לא רק 'למדוד' את הנציגים במוקד השירות, אלא להבין איפה אנחנו יכולים להשתפר עבור בעלי התחנות. הפידבק מהשטח הוא כלי העבודה הכי מרכזי שלנו כדי לדייק את השירות ולוודא שכל בעל תחנה מקבל מענה מהיר ואיכותי". המהלך הזה, מסבירים בטוטו, הוא חלק מתפיסה רחבה יותר של שקיפות ומצוינות, ששמה את צרכי בעלי התחנות במוקד העשייה. בטוטו מדגישים כי שיתוף הפעולה שלכם, בעלי התחנות, הוא קריטי - כשאתם עונים לסקר, אתם עוזרים לטוטו לבצע שיפורים שמבוססים על המציאות בשטח, מה שמשפיע ישירות על חוויית השירות היום-יומית של כל אחד מכם ושל כל אחד מהלקוחות בתחנות. "בסופו של יום, בעלי התחנות בכל רחבי הארץ הם אלו שנמצאים בחזית, בתוך התחנות, מול הלקוחות", מסכמת נייט שמש. "אנחנו רוצים להבטיח שיש להם את כל הכלים והיכולות לנהל את המכירות באופן

נייט שמש, מנהלת מוקד שירות הלקוחות בטוטו: "המהלך הזה נועד למסד

ערוץ תקשורת ישיר וקבוע בין השטח לבין הנהלת המוקד, כדי להבטיח שרמת השירות תמיד תישאר בליגת העל"

13

הנגשת התחנות לבעלי מוגבלויות

נגישות עם נשמה: כך מובילות תחנות הטוטו מהפכה חברתית ישלים הטוטו מהלך מקיף להנגשת כל התחנות לבעלי 2026 עד סוף הרבעון הראשון של מוגבלויות. "המטרה היא ברורה", אומר איציק ברק, מנהל המכירות הארצי בטוטו, שמנהל את המהלך. "להבטיח שכל לקוח יוכל להיכנס לתחנה, למלא טופס וליהנות מהחוויה" דרך נגישה ס"מ 90 הדרך המובילה לעמדת המכירה מהכניסה לתחנה תהיה ברוחב של שטח הערכות ודרך נגישה

ס״מ 90

ב עולם המודרני, נגישות היא כבר מזמן לא רק "סימון וי" על סעיפי חוק, היא המדד לערכיות של חברה. הטוטו, כגוף ציבורי מוביל ובעל אחריות חברתית גבוהה, לקח על עצמו מחויבות עמוקה לעמוד בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות ולהנגיש את התחנות, אך בחר לעשות זאת בדרך ה"טוטו" - עם המון לב ובשיתוף פעולה הדוק עם בעלי התחנות. "הנגשה היא מילה ששומעים הרבה, אבל כשנכנסים לעומק, מבינים שמדובר בשינוי תפיסה", אומר איציק ברק, מנהל המכירות הארצי בטוטו, שמנהל את המהלך להנגשת התחנות בכל רחבי הארץ. "המטרה שלנו הייתה לקחת את הסעיפים היבשים בחוק ולהפיח בהם חיים. להתייחס אליהם כאל קווים מנחים ומחייבים, אך גם לחשוב על הלקוחות שפוקדים את התחנות ועל הצרכים הייחודיים שלהם. בעיניי, הנגשת תחנות הטוטו היא לא רק עמידה בדרישות החוק, אלא הצהרה

חברתית של ממש - להפוך את חוויית המשחק לזמינה ומכבדת עבור כל אדם. "התחנה היא הלב של הקהילה", מוסיף ברק. "אנחנו רוצים שכל אדם, גם אם הוא נעזר בכיסא גלגלים, גם אם הוא כבד שמיעה וגם אם הוא מתמודד עם מגבלה Winner אחרת, ירגיש בבית כשהוא בא למלא טופס בתחנה. זה תהליך שדרש מאיתנו לצאת מהמשרד ולראות את הדברים דרך העיניים שלהם". מבצע לוגיסטי מורכב איציק ברק הוא אדם שמכיר כמעט כל בעל תחנה באופן אישי. הוא גם מכיר מקרוב כל תחנה ותחנה, על המבנה שלה, המיקום שלה והשטח שלה. הוא לא הסתפק בדו"חות ממשרדים ממוזגים ויחד עם הצוות המקצועי הם, ירדו לשטח, עברו תחנה-תחנה, ביצעו מדידות מדויקות ומיפו את הצרכים הייחודיים של

שטח הערכות ס"מ (חלו 170*130 ס"מ (חלופה א') או 150*150 השטח שלפני עמדת המכירה יהיה

14

״מ

כל אזור מכירה. המטרה הייתה ברורה: להפוך את השירות של הטוטו לנגיש לכולם ולעשות זאת תוך שמירה על הקשר החברי וההדוק עם בעלי התחנות. "המהלך לא היה פשוט", הוא מספר. "הוא דרש 1,450- מיפוי מדוקדק של כ

יוצב שולחן נגיש או רכיב 76-80 מתקפל בגובה של ס"מ. נגישות למידע וטפסים: מתקני הטפסים (תלויים או שולחניים) יוצבו כך שחלקם העליון לא יעלה ס"מ 110 על גובה של מהרצפה.

איציק ברק: "בעיניי, הנגשת תחנות הטוטו היא לא רק עמידה בדרישות החוק, אלא הצהרה חברתית של ממש - להפוך את חוויית המשחק לזמינה ומכבדת עבור כל אדם"

הטוטו יתקין לולאת השראה תמיכה לכבדי שמיעה: שתסייע לכבדי שמיעה לתקשר עם המוכר בצורה ברורה. על בעל התחנה לוודא שהמערכת פועלת בכל שעות הפעילות. משולחנות הטוטו יהיו בגודל 5% לפחות אירוח מכבד: מכיסאות הטוטו בתחנה יהיו נגישים 10%- מתאים ו ובעלי משענות ידיים מתאימות. התחלה של עידן חדש התהליך נמצא בעיצומו והיעד כבר מסומן ביומנים. ,2026 "כאמור, עד סוף הרבעון הראשון של שנת תחנות הטוטו בישראל יהיו נגישות לחלוטין", קובע איציק ברק. "זהו לא רק סיום של פרויקט הנדסי, אלא התחלה של עידן חדש בשירות. כשאנחנו מנגישים תחנה, אנחנו לא רק מצייתים לחוק, אנחנו מחזקים את הקשר עם הקהילה שלנו. בסוף, הניצחון האמיתי הוא לראות כל לקוח נכנס לתחנה בחיוך ובביטחון". רגע לפני קו הסיום, מה המסר שלך לבעלי התחנות? "אנחנו נמצאים בישורת האחרונה. המבצע הזה הוא עדות לכך שכאשר השיווק פוגש את השטח בגישה אנושית, אפשר להזיז הרים (ודלפקים). בסוף הרבעון , כשכל לקוח יוכל להיכנס בחופשיות, 2026 הראשון של לשלוח טופס בכבוד וליהנות מהחוויה של הטוטו, נדע שעשינו את הדבר הנכון. לבעלי התחנות אני אומר: "התחנה שלכם היא הלב של אזור ושכונה. בואו נוודא שהלב הזה פתוח לכולם'".

נקודות מכירה ברחבי הארץ. ביצענו מדידות, בדקנו את רוחב המעברים ומיפנו את הצרכים הייחודיים של כל אזור מכירות. זה היה מבצע לוגיסטי מורכב. היה עלינו לקבוע כמה אחוז מהכיסאות יונגשו, כיצד להציב את מערכות העזר לשמיעה ולוודא שכל אלמנט - מהדלפק ועד מתקן הטפסים - עומד בסטנדרט הגבוה ביותר". לגבות את בעלי התחנות כדי להקל על בעלי התחנות בתהליך הבטחת הנגישות, שמתחייב גם על פי החוק, הטוטו נטל על עצמו את מרבית העלויות הכספיות, כאשר השתתפות בעלי התחנות סמלית בלבד ועומדת על עשרות עד מאות שקלים. "המהפכה הזו מתוקצבת ברובה המכריע על ידי הטוטו, מתוך הבנה שבעלי התחנות הם השותפים שלנו לדרך", מדגיש ברק. "זה נועד גם לאפשר לנו .2026 תחנות מונגשות עד סוף מרץ 100% : להגיע ליעד זו גם הצהרה ברורה שלנו כי הנגישות היא אינטרס משותף והטוטו כאן כדי לגבות את בעלי התחנות. "חשוב לזכור שנגישות מתחילה בתשתית, אבל היא נמשכת בחיוך", הוא מוסיף טיפ משלו לבעלי התחנות. "ודאו שהגישה למערכת העזר לשמיעה תמיד פנויה, ושמתקן הטפסים הנגיש אינו חסום. תשומת הלב הקטנה הזו עושה הבדל ענק לאנשים עם מוגבלות". מה בשטח? המדריך המלא לנגישות בתחנה כדי לחזק את השותפות עם בעלי התחנות ביישום המהלך המורכב, הפיץ הטוטו ברושור מיוחד, המרכז את כל הדרישות המקצועיות שגובשו בתהליך המיפוי. הנה הדגשים המרכזיים שכל בעל תחנה צריך להכיר: הדרך המובילה דרך נגישה ושטח היערכות: 90 מהכניסה לעמדת המכירה חייבת להיות ברוחב של ס"מ לפחות. לפני העמדה יש לוודא שטח פנוי לתמרון ס"מ). 150X150 , (למשל הדרך המובילה לעמדת המכירה מרחב תנועה חופשי: ס"מ לפחות. בנוסף, הוגדר שטח 90 תהיה ברוחב של 130X170 ס"מ (או חלופה של 150X150 היערכות של ס"מ) כדי לאפשר תמרון נוח. עמדת המכירה תותאם לגובה של עד גובה השירות: ס"מ. בתחנות שבהן העמדה לא מאפשרת זאת, 105

לוח הזמנים למהפכת הנגישות בתחנות מיפוי, מדידות והתקנות ראשוניות :2024-2025 בשטח. השלמת רוב עבודות התשתית :2025 סוף והנגשת השולחנות והכיסאות. מהתחנות 100% – קו הסיום :2026 ,1 רבעון עומדות בדרישות הנגישות המחמירות ביותר.

15

2026- אירוע הזנקה ל

הצדעה למצטיינים: הטוטו סיכם שנת שיא היסטורית במכירות בעלי התחנות 120- באירוע חגיגי באצטדיון בלומפילד, הצדיעה הנהלת הטוטו לכ , ששברו שיאי הכנסות למרות אתגרי המלחמה. לצד הצגת 2025 המצטיינים של שנת , נרשמו רגעים מרגשים 2026 הנתונים הכלכליים, הדיגיטציה וההכנות למונדיאל והרצאה מעוררת השראה של שורד השבי אור לוי

7 . שמש חורפית של בוקר נשלחת אל 2026 בינואר יציע הכבוד באצטדיון בלומפילד, צובעת באור את המושבים הריקים שממתינים לשריקת 30,000 הפתיחה. אבל באותו יום, ההתרגשות באצטדיון לא האנשים שנאספו במקום, 120- הגיעה מהדשא, אלא מכ בעלי התחנות המצטיינים של הטוטו. המיקום לא נבחר במקרה. בשנה שבה המגרשים היו לעיתים ריקים, המשחקים נדחו והשמיים נסגרו, בלומפילד עמד כסמל ליציבות. וזהו בדיוק הסיפור של בטוטו - שנה של שיאים שהושגו בניגוד לכל 2025 שנת הסיכויים. סיוע לבעלי התחנות בקווי העימות את האירוע פתח איציק ברק, מנהל המכירות הארצי,

שבדבריו חיבר בין המגרש המיתולוגי לבין המגרש הביתי של בעלי התחנות. "אין מקום מתאים יותר מבלומפילד לארח אתכם", אמר ברק בהתרגשות, "האצטדיון הזה, , הוא הסמל של Winner שמארח את משחקי ליגת הספורט הישראלי והוא המייצג המושלם של החיבור העמוק בינינו לבין התחנות שלכם". ברק לא התעלם מהמציאות הקשה של השנתיים האחרונות, אך בחר להדגיש את התיקון והתקווה: "עברנו שנים קשות כחברה, וזה השליך ישירות על עולם הספורט. המטרה שלנו הייתה לאפשר לכם להתפרנס בכבוד. היום, כשהמלחמה מאחורינו ומרבית החטופים שבו אלינו, אנחנו מרגישים שהמשימה הוגשמה. הדרך לשגרה מלאה בצפון ובעוטף עזה עוד

16

ארוכה, אבל אנחנו בתחילתו של תיקון". ברק הציג שורה של צעדים פרקטיים שנועדו לחזק את בעלי התחנות בקווי העימות, בצפון ובדרום, הכוללים שיפוצי תחנות ללא עלות ותוכניות יעדים גמישות וללא מגבלות. לצד התמיכה, ברק הציב תמרור אזהרה ברור בנושא מכירה לקטינים. "זו אחריות מקצועית וערכית כאחת", ,2025 תחנות בשנת 22 הדגיש כשציין את השעייתן של תחנות שעברו על החוק ומכרו ללקוח סמוי קטין. "איסור מכירה לקטינים הוא תנאי בל יעבור לקיומו של ערוץ קמעונאי אחראי", הוא ציין. אחד הרגעים המרגשים בכנס נרשם כאשר ברק שיתף באופן אישי את המשבר האישי שעבר בשנה האחרונה עם מות אשתו ממחלה קשה ופתאומית. הוא הודה בחום לבעלי התחנות על התמיכה והנחמה שהעניקו לו, וציין כי עבורו הם הרבה מעבר לשותפים עסקיים - הם חברים קרובים וחלק בלתי נפרד ממשפחת הטוטו. עם זאת, הוא הדגיש, שחברות ושותפות אינן מהוות תחליף לניהול מדוקדק ולעמידה בנהלים. המילים הללו הדהדו באולם והמחישו שמאחורי המותג "טוטו" עומדים אנשים עם לב אחד גדול. "הימור בטוח על שבירת שיאים נוספים" אחרי דברי הפתיחה המרגשים, עלה לבמה יו"ר הטוטו, שבתאי צור, שביקש בראש ובראשונה להצדיע לאנשים שמאחורי הדלפקים. "אתם השותפים האסטרטגיים שלנו", אמר לבעלי התחנות שמילאו את האולם וציין, "יש כאן פסיפס מדהים של החברה הישראלית, מכל

קצוות הארץ". בסקירתו התייחס היו"ר להישג יוצא הדופן של שנת וקבע כי "עקפנו את נתוני ההכנסות של שנים 2025 קודמות וזה הישג אדיר, במיוחד בהתחשב בכך ששנת לא כללה אירוע ספורט מרכזי. המשך המכירות 2025 והשירות לציבור תחת המצב הביטחוני והכלכלי

17

המורכב לא היה מובן מאליו וראוי לכל שבח". כשפניו קדימה, היו"ר נשמע אופטימי מתמיד. "ההימור הוא שגם השנה נשבור שיאים חדשים 2026 שלי לשנת של מכירות והכנסות. אני מאחל לנוכחים שנה אזרחית של עשייה פורייה, הצלחה ושבירת שיאים אישיים ועסקיים". מונדיאל של הזדמנויות מנכ"ל הטוטו, מאיר ברדוגו, שדיבר אחריו, פתח במילים חמות לבעלי התחנות: "כיף לראות את כולכם. אתם ניצבים בראש סדר העדיפויות שלנו". ברדוגו הציג תמונה כלכלית עוצמתית, שכמעט נראית

דמיונית על רקע אירועי השנה החולפת: "שמרנו על רציפות תפקודית בצל טילים שנחתו במרכזי הערים. בעוד שמפעלים אחרים עצרו - אנחנו המשכנו לפעול עלו 2025 ולצמוח. המכירות, ההכנסות והרווחים של , שבה התקיים טורניר 2024 , על אלה השנה הקודמת 900 גדול. הטוטו העביר לקופת המדינה סכום עתק של מיליארד שקלים 1.9 מיליון שקלים וסכום דמיוני של לתשלום זכיות בתחנות". ברדוגו ציין, כי למרות החשש מעליית הדיגיטל על חשבון הערוץ הקמעונאי, המכירות בתחנות הפיזיות מיליון שקלים מעל 320 - רשמו צמיחה מרשימה עם חבריו לשבי, הם מצאו דרכים משונות לשמור על שפיות. "תפסנו זבובים וכתבנו בעזרתם על הקיר 'עד מתי?'. אחר כך שינינו את זה ל'עוד מעט'. זה מה שעזר לי להאמין". מה שהחזיק אותו בחיים ברגעים שבהם רצה לוותר, היה אלמוג, בנו הקטן שחיכה בבית. "בכל פעם שחשבתי להרים ידיים, טפחתי לעצמי על היד ואמרתי: תזכור את הילד שלך. הוא היה הסיבה ששרדתי כל יום". השיא המרגש של ההרצאה היה התיאור של רגע השחרור. אור סיפר על החששות הכבדים לגורלה של עינב, ועל הרגע שבו קצינה ישראלית אישרה לו את הבשורה המרה. "שאלתי מה עם עינב, והיא אמרה לי שהיא נרצחה. שם כל ההגנות שלי התפרקו". אבל בתוך השכול, הגיע האור - אלמוג הקטן, שכבר גדל והצמיח תלתלים, צועק: "אבא אור". המפגש הפיזי ביניהם, כשהילד שואל "למה לקח לך כל כך הרבה זמן?" והחיבוק המחזק שאלמוג מעניק לאביו עד היום, לא הותירו עין אחת יבשה באולם בבלומפילד. אור, חובב ספורט מושבע, סיים את דבריו במסר של פרופורציות ומשמעות. "היום אני אבא במשרה מלאה, וזו מהות החיים שלי. הקטן הזה ממלא אותי ברמות שאי אפשר לתאר". נוכחותו של אור בכנס המצטיינים העניקה לכל הנוכחים זווית חדשה על המושג "מצוינות" ועל הכוח להמשיך הלאה גם כשהכל נראה אבוד. עבור בעלי התחנות, שהתמודדו בעצמם עם קשיי המלחמה, סיפורו של אור היה תזכורת לכך שבסופו של דבר - האנשים והמשפחה הם הניצחון האמיתי.

שיעור בחוסן עם שורד השבי אור לוי

באולם שבו דיברו לאורך כל היום על יעדים, מכירות וניצחונות, השתררה לפתע דממה

מוחלטת. על הבמה עמד אור לוי, שורד שבי שחזר לאחר ימים בגיהינום של עזה. 491 בקול שקט אך בעוצמה שחדרה לכל לב, גולל אור את סיפורו - סיפור שהחל בבוקר השבעה באוקטובר

במסיבת הנובה והפך למסע הישרדות בלתי יאומן. אור תיאר כיצד רגעי השמחה

עם אשתו עינב ז"ל הפכו בבת אחת לסיוט. "האזעקות נשמעו בהתחלה כמו זיקוקים עם השמש העולה", שחזר. הוא תיאר את הבחירה הגורלית לפנות ימינה , את הדקות מורטות העצבים במיגונית 232 בכביש המוות תחת אש הרימונים, ואת הגבורה של ענר שפירא ז"ל שהצילה רבים. התמונה האחרונה שראה לפני שנחטף כשהוא פצוע בכל חלקי גופו, הייתה של מחבל יורה לתוך המיגונית - המקום בו נרצחה עינב. "נגררתי לטנדר כמו שק תפוחי אדמה", סיפר על תחילת המסע לעזה, שם עבר ניתוחים ללא הרדמה ושהייה ממושכת במנהרות חשוכות בתנאי רעב קיצוניים. אור שיתף בתנאים הבלתי נתפסים: שרשראות על הרגליים, פיתה וחצי ליום לארבעה אנשים, ואיבוד קילוגרמים ממשקלו. בתוך החושך, יחד 25- של כ

18

מיליון שקלים יותר משנת השיא הקודמת. 62- התקציב ו "איך זה קרה בצל מלחמה?, כי למרות הקשיים שמרנו על רלוונטיות, ובעיקר בזכות המחויבות הבלתי מתפשרת שלכם". לצד הגאווה בנתונים, גם ברדוגו שלח מסר חד וברור בנושא משחקים באחריות: "השקענו המון בקמפיינים ובפעולות שיאפשרו לכם למכור יותר, אבל אנחנו לא רוצים שתמכרו על חשבון אובדן שליטה של המהמרים. קטינים הם מחוץ לתחום. מי שיחטא בכך - ייסגר, ולא משנה כמה הוא מצטיין במכירות. כבר סגרנו תחנות מצטיינות על הרקע הזה. תדרכו את העובדים, אנחנו רוצים לראות את כולכם כאן גם בשנה הבאה". , כולל 2026 הוא מסר כי הטוטו ימשיך לחדש גם בשנת הגדלת היצע התחרויות, תוך שיפור יחסי הזכייה, המשך שיפוץ התחנות והמשך מהפכת הדיגיטציה. בנוסף, הוא הדגיש את הצורך בהנגשה מלאה של התחנות לכלל האוכלוסייה. המנכ"ל חתם את דבריו בחיוך לקראת העתיד: "אולי שמעתם על איזה אירוע קטן שקורה השנה בשם 'מונדיאל'...", הוא התלוצץ. "זה יהיה הטורניר הגדול נבחרות ופוטנציאל כלכלי אדיר. אל 48 - בהיסטוריה

תיבהלו מהיעדים, אתם תעמדו בהם". שם המשחק: ליצור נאמנות לקוחות

על הבמה התייצבו ארבעה בעלי תחנות כדי לחלוק מהניסיון והתובנות שלהם, בפאנל שהנחתה הילה

19

בז'ז'ינסקי, סמנכ"לית השיווק של הטוטו: דרור מרשלקוביץ ("דרור הגדול"), המפעיל תחנה ב"גרנד שנה; דודי בן-אהרון מתל אביב, 20 קניון" בחיפה כבר המפעיל תחנה ברחוב נחלת בנימין בעיר; אחמד בדארנה, שממשיך את מסורת אביו ומנהל תחנה ; ויגאל ארביב, האיש 2009 מצליחה בעראבה מאז והאגדה מאשדוד, שעומד מאחורי התחנה המיתולוגית "קפה צמרת", אליה עולים לרגל מכל קצוות הארץ. כשנשאל דרור על סוד ההצלחה שלו, הוא בחר לדבר על הקשר האישי: "אין פה נוסחאות קסם חדשות", הסביר, "הכל מתחיל ונגמר בהיכרות עמוקה עם הלקוח ובבניית אמון. כבעל תחנה אתה נתפס כבר-סמכא, אבל צריך להיזהר. תנו המלצות מקצועיות, אבל אל תבטיחו הרים וגבעות". דרור הדגיש את חשיבות הריסון. "אם שקלים, אל תדחפו אותו להמר 200- לקוח רגיל לשחק ב . זה לא נכון לו ולא נכון לנו לטווח הארוך". 3,000- ב הוא גם המליץ בחום לשלם זכיות גם אם הטופס לא מולא בתחנה המקומית. "זה כסף שחוזר אליכם מהטוטו וזה יוצר נאמנות. לקוח שבא אלי רק לפרוט זכייה, הפך מהר מאוד ללקוח קבוע וטוב". גם הוא שם דגש על אפס סובלנות למכירה קטינים: "תתעקשו על תעודת זהות ותדרכו את העובדים שוב ושוב. יש כאלה שנעלבים מהבקשה, אבל זה המקצוע שלנו וזו האחריות שלנו". , אמר שמדובר QR- דודי בן-אהרון, שמוביל בשימוש ב בחוויית שירות שונה שיש לה הרבה מאוד יתרונות: "אין עומסים, אין תקלות. אני אוהב את המוצר", הוא אמר. הוא התייחס למונדיאל המתקרב וצופה קיץ חם במיוחד: "אנחנו נגביר את שעות הפעילות ונלווה את הלקוחות לאורך כל הדרך. המונדיאל הוא ההזדמנות הגדולה שלנו".

כשהילה בז'ז'ינסקי שאלה את אחמד בדארנה מה הופך עסק לאיכותי באמת ואיך מייצרים נאמנות לקוחות, התשובה שלו הייתה פשוטה אך עוצמתית: "לחייך זה חובה", הוא פסק. לדברי אחמד, הקשר עם הלקוח לא מסתיים ברגע מסירת הקבלה ועל בעל התחנה להיות שם גם בהפסד: "צריך להיות עם הלקוח גם כשהוא 'נופל' בהימור. אם הלקוח מרגיש שאתה איתו באמפתיה ובהשתתפות, ולא רק בצד של המכירה, נוצר אמון עמוק ששום דבר לא יכול להחליף". . הוא קרא QR- אחמד הציג גישה מעניינת לגבי ה לקידום הקוד באמצעות מסכי טאבלט בתחנה, מה משלהם ולסרוק אותו QR שיאפשר ללקוחות לייצר ישירות במכונה. "יש לקוחות שלא מעוניינים להוריד אפליקציה לטלפון האישי מסיבות שונות, ואנחנו צריכים לתת להם את האפשרות ליהנות מהטכנולוגיה והמהירות בדרכים אחרות". פרס מפעל חיים ליגאל ארביב את הפאנל חתם יגאל ארביב, דמות מוכרת ואהודה בעולם הטוטו והאיש שמאחורי "קפה צמרת". יגאל שיתף את הקהל בתשוקה הבלתי נגמרת שנדרשת כדי להחזיק תחנה שהפכה למותג ארצי: "כשלקוח שואל אותי 'מה העניינים?', אני לא עונה לו ב'הכל טוב', אני ישר מספר לו מה קורה היום בספורט. צריך לקום בכל בוקר מחדש כאילו היום התחלנו את העבודה בפעם הראשונה. לבוא מוכן לכל שאלה של לקוח, לדעת להגיד את הדבר הנכון לאדם הנכון". יגאל הודה בחיוך שגם המזל שיחק תפקיד - זכיות ענק בתחנה שלו יצרו "באזז" תקשורתי שהביא לקוחות מכל קצוות המדינה.

בעלי התחנות המצטיינים עם צלחות ההוקרה

20

"הטוטו עבורי זה משפחה", סיכם. "אני עוד זוכר ש'קיבלתי' את איציק ברק לעבודה... ההרגשה היא שיש לנו גב, שיש מי שמקשיב ופותר בעיות, היא זו שנותנת לנו את הכוח לתת הכל מעצמנו". שיאו המרגש של הכנס נרשם כאשר יגאל ארביב נקרא לבמה לקבלת צלחת הוקרה על מפעל חיים. במעמד ההענקה, אמר מנכ"ל הטוטו, מאיר ברדוגו: "התברכנו באדם מדהים ובאישיות יוצאת דופן. יגאל הוא מופת של התנהלות מקצועית, אדם שיודע תמיד לפרגן ומנגד להציף בעיות בכבוד ובנועם. אנחנו מקווים שימשיך להיות חלק ממשפחת הטוטו עוד שנים רבות, גם לאחר שייצא לפנסיה". מצטייני הרגולציה לצד שיאי המכירות, הטוטו חרט על דגלו את ערך האחריות והעמידה בנהלים. כחלק מהטקס, עלה לבמה גם סמנכ"ל הרגולציה, רונן גרינפלד, כדי להעניק צלחות הוקרה לשלושה בעלי תחנות שהפגינו מצוינות יוצאת דופן בניהול אחראי: אושרי כהן (ירושלים), חסן סלים עליש (נצרת) וזיו יוסקוביץ (חולון). "התחנות הללו הן חלון הראווה של הטוטו," ציין גרינפלד במעמד ההענקה. "הן מוכיחות שאפשר לשלב בין הצלחה עסקית לבין שמירה בלתי מתפשרת על החוק ועל רווחת הלקוחות". חוויה של פעם בשנה לצד התכנים המקצועיים, האירוע בבלומפילד היה חגיגה של ממש לכל החושים. לאורך כל היום נהנו האורחים מכיבוד עשיר ומרשים, החל ממזנוני ארוחת בוקר מפנקים ועד לארוחת צהריים חגיגית, שהוסיפו לאווירה היוקרתית והמכבדת. בין הנאומים והפאנלים, זכו בעלי התחנות לרגעים של חיוך בזכות הופעתו של אמן החושים והמנטליסט, דני בוריסובר, שהשאיר את הקהל פעור פה עם ביצועים שגרמו גם לאנשי המספרים והסטטיסטיקה לתהות איך הוא עושה את זה. שיא נוסף בפן החוויתי היה סיור בלעדי שנערך באצטדיון. בעלי התחנות יצאו מהיציעים המוכרים ועברו אל מאחורי הקלעים. הם סיירו בחדרי ההלבשה של השחקנים, עברו במנהרת השחקנים והתרשמו מהמתקנים החדישים ביותר בבלומפילד. עבור מי שמוכרים ספורט כל השנה, זו הייתה הזדמנות נדירה לחוש את הדשא מקרוב ולנשום את האווירה של ליגת מהמקום שבו הכל קורה. Winner לאחר ארוחה מפנקת ועם סיום האירוע, קיבלו המשתתפים שי צנוע ומתוק - מארז של שוקולדים ועוגיות, תזכורת קטנה להערכה הגדולה שהטוטו רוחש לשותפיו לדרך.

נבחרת הזהב 2025 עשרת המצטיינים של שנת בטקס חגיגי הוענקו צלחות הוקרה לבעלי התחנות שהגיעו להישגים יוצאי דופן בשנה החולפת. הכירו את העשירייה הפותחת: אלוף המכירות החדש : ניסים פוני (רמלה) - 1 מקום של ישראל! ניסים, מהאנשים האהובים והצנועים בענף, עשה היסטוריה כשזינק לראשונה אל המקום הראשון. ניסים הוא גם שיאן המכירות בענף הכדורסל. הקאמבק של השנה! : גבי חדד (חולון) - 2 מקום , גבי חזר 19- אחרי שהיה בשנה שעברה במקום ה בגדול לצמרת הגבוהה ומוביל בין היתר את המכירות .NBA- בליגת ה "דרור הגדול" : דרור מרשלקוביץ (חיפה) - 3 מקום שומר על יציבות מרשימה בצמרת, וקוטף את המקום .Winner הראשון בהימורים על ליגת הישג אדיר ותצוגת : טימור שללשווילי - 4 מקום תכלית של ניהול ומכירות שמביאים התחנה באופן קבוע לעשירייה הראשונה. האיש הכי תחרותי : רפי מנגד (תל אביב) - 5 מקום בסביבה. רפי מנהל במקביל גם תחנה בחולון ומחזיק בתואר מלך המכירות בענף הכדוריד הצומח. נציגות : מוחמד עסליה (כפר עארה) - 6 מקום מרשימה בצמרת המכירות הארצית, שנה שנייה ברציפות. כניסה ראשונה ומרשימה : דודי בן אהרון - 7 מקום . דודי מוכיח Winner 24/7 לעשירייה למי שחי ונושם שאפשר להצטיין גם בנישות פחות פופולריות כמו הימורי ה"טופ". חי ממשיך להיות : חי זולן (ראשון לציון) - 8 מקום בעשירייה הפותחת שנה אחר שנה, ובשנה החולפת היה אלוף המכירות של משחקי ליגת האלופות. הפתעת השנה! אבנר : אבנר חזן (טבריה) - 9 מקום ממשיך את דרכו של אביו ורשם קפיצה מטאורית , תוך שהוא מוביל במכירות 9- למקום ה 63- מהמקום ה הכדורגל. זו פעם ראשונה שתחנה מטבריה הגיעה לעשירייה הראשונה. יבגני ממשיך : יבגני בלאיכר (חולון) - 10 מקום בשנה שעברה 18- בהתקדמות וזינק מהמקום ה היישר אל העשירייה הראשונה.

21

22

23

מורשת של ותיקים

התחנה שהפכה לאייקון עירוני

מהנער שהלך ברגל לבלומפילד ועד האיש שמאחורי תחנת הטוטו הוותיקה בישראל. יגאל ארביב מסכם ארבעה עשורים של כדורגל, עסקים ואנשים, ומספר איך "קפה צמרת" באשדוד הפך להרבה יותר מתחנה

כ שמדברים על "מוסדות" באשדוד, השם הראשון שעולה בראש הוא "קפה צמרת" ברחוב רוגוזין בעיר. מאחורי הדלפק עומד יגאל ארביב, האיש שהפך תחנת טוטו למועדון חברים, לפרלמנט ספורט ולאייקון מקומי. חצי שנה לפני המונדיאל, ישבנו לשיחה עם בעל התחנה הוותיק ביותר בישראל, שראה את אשדוד הופכת מעיר קטנה מוקפת חולות למטרופולין תוסס עם למעלה מרבע מיליון תושבים. הצלחה אדירה תוך חצי שנה ) מתחיל בכלל בבת ים. כנער, הוא 68( הסיפור של ארביב היה הולך ברגל מגבול יפו בעיר לאצטדיון בלומפילד כדי לראות את שייע פייגנבוים וגדעון טיש האגדתיים, כוכבי הפועל תל אביב, הקבוצה האהובה עליו. את שירותו הצבאי עשה כטכנאי מכ"ם בשארם-א-שייך ושם פגש את מי שתהיה לימים אשתו, לה הוא נשוי עד היום. לאחר השחרור הם נישאו והוא הלך בעקבותיה לאשדוד, עיר הולדתה. . יחד עם גיסו, בני 1983- החיבור לעולם הטוטו נולד ב מימון (ממשפחה אשדודית שורשית שהחזיקה את הקולנוע הראשון בעיר), הם פתחו בית קפה קטן ברחוב רוגוזין המרכזי, שנחשב ללב הפועם של העיר. הם החליטו שאם כבר קפה - אז שיהיה גם טוטו. "תוך חצי שנה זה הפך להצלחה אדירה", נזכר ארביב. "באשדוד כמעט לא היו תחנות אז, והמקום הפך לאבן שואבת. בערבי חמישי היו יושבים כאן לתוך הלילה, מפורסמים לצד אוהדים שרופים, וממלאים טפסים יחד". הציל קבוצה עם נייר ועיפרון אבל ארביב הוא לא רק בעל תחנה, הוא דמות ציבורית מוכרת באשדוד ושחקן מפתח בספורט העירוני. הוא היה חבר הנהלה ב"עירוני אשדוד", ובהמשך, כשהוקם מ.ס. אשדוד, לאחר האיחוד ההיסטורי עם הפועל אשדוד, הוא מונה ליו"ר הקבוצה המאוחדת. זה היה לאחר פרישתו של הבעלים, ג'קי בן זקן, מתפקיד זה. הפסדים רצופים", 13 "קראו לי כשהקבוצה הייתה אחרי הוא משחזר. "בניתי תקציב עם נייר ועפרון - אז עוד לא

היה אקסלים. נאלצנו למכור שחקנים כדי להבריא את המועדון, אבל עברתי את הבקרה התקציבית והקבוצה נשארה בליגה. כשאני חושב על זה היום, זה בלתי יאמן. ניהלתי קבוצה עם תקציב שנתי של שישה מיליון שקלים בלבד, הכי נמוך בליגה, אבל סיימנו מקום רביעי והגענו לגמר גביע הטוטו!". שחקני בית, ובהם 24 ארביב בנה קבוצה לתפארת, עם אלון חזן ובובי מילבסקי, הבלם שהפך אחר כך למאמן נבחרת צפון מקדוניה. חזן אימן את נבחרת ישראל הצעירה והנבחרת הלאומית ומשמש כיום כמנהל המקצועי של מ.ס. אשדוד. ארביב גאה במיוחד בעובדה שאשדוד היא המקום היחיד שבו איחוד בין שתי קבוצות כדורגל עירוניות הצליח באמת. מי שמכיר את הניסיונות הנואשים לאחד

24

בין הפועל מרמורק למכבי שעריים ברחובות בוודאי יגיד מילה טובה על ארביב. "היום הקבוצה מייצרת שחקנים מעולים וממוקמת במרכז הטבלה, וזה הישג אדיר", הוא מדגיש. בין לבין ארביב גילה גם כשרון עסקי ופתח סוכנות של וולוו-הונדה בעיר יחד עם שלמה שרף. זה חיבר אותו גם ליעקב (יענקל'ה)

שחר, הבעלים והנשיא של מכבי חיפה בכדורגל ומבעלי קבוצת מאיר, שמשווקת בארץ את רכבי וולוו והונדה. בין היתר, הוא מכר לשחר את השחקן אייל אלמושנינו. אצטדיון חדש עבור תושבי אשדוד, יגאל ארביב ו"קפה צמרת" הם חלק בלתי נפרד מהנוף של העיר. ארביב עצמו אוהב מאוד את העיר ואת אנשיה החמים. "אשדוד היא עיר נפלאה וכיף לגור בה. יש כאן אוכלוסייה צעירה וחופים משגעים, שמושכים אליהם גולשים מכל הארץ. העיר גם משקיעה המון

מנכ"ל הטוטו, מאיר ברדוגו, מעניק אות הוקרה ליגאל ארביב

בספורט - כדורגל, כדורסל, כולל ספורט נשים, עם נבחרות כדורסל וכדורעף נשים מעולות. בקרוב ייבנה פה אצטדיון נהדר. מתפתחת פה גם סצנה קולינרית עם מסעדות מעולות ושפים צעירים. זו אחלה של עיר". חגיגה של כדורגל במונדיאל שנה, "קפה צמרת" הפך לסמל אשדודי, אך 43 במשך של המאה הקודמת 90- צבר גם מוניטין ארצי. בשנות ה היא נחשבה לתחנה הכי גדולה בארץ. הזכיות הרבות משכו אליה אנשים מנתניה ומתל אביב ואפילו מחו"ל, אבל הלב של המקום נשאר הקשר האנושי. "אני אוהב ספורט, אוהב את העבודה ובעיקר את המגע עם האנשים", מעיד ארביב על עצמו. "כמי שחי ונושם כדורגל ומבין גם בכדורסל, תמיד חילקתי ללקוחות טיפים, עצות והמלצות. התחנה עצמה התחדשה כל הזמן, ולמרות שהלקוחות הוותיקים היו דומיננטיים - תמיד נהנו מכניסה של לקוחות חדשים". אבל היום, כשהוא מריח את הסבאות (בתו הבכורה בהריון) ומרגיש שהגיע הזמן לנוח, ארביב מוריד הילוך. "הזדקנו", הוא אומר בכנות, "לאחר הקורונה התחלנו . אני כבר 13:00- להקטין את הפעילות ומאז אני חותך ב בלילה והתחנה פועלת במתכונת NBA לא נשאר לראות מצומצמת יותר. מידי בוקר אני הולך על הטיילת של אשדוד, שמזכירה לי את בת ים של פעם. אני פשוט

אוהב את הים וזו אחת הסיבות שאני לא זז מפה". שנה ויותר עבדנו קשה מאוד", הוא מדגיש. 40 "במשך "חמישי ושישי ללא הפסקה, שבתות וחגים. אבל זה היה מקום כיפי. קיבלנו פרסים על היקפי מכירות, היינו התחנה שמכרה הכי הרבה, אבל הכי חשוב - היינו מועדון חברים". - יש דור המשך? "לא... לשתי הבנות שלי אין עניין להמשיך בניהול התחנה וגם לא לילדים של שותפי, אבל אגלה לך משהו מעניין. בתי השנייה, ירדן ארביב-המר, היא קופירייטרית שכותבת - במקרה לגמרי - את התוכן לקהילת בעלי תחנות הטוטו בפייסבוק. בתי השנייה היא סא"ל בקבע ויש לי נחת גדולה משתיהן". - לא תגעגע? "שתבין - יש לי עדיין תשוקה וכוח רצון והאהבה לכדורגל עדיין טבועה בי, אבל התחלנו להזדקן וצריך להקשיב לגוף". - והמונדיאל הקרוב? "אני עוד אהיה כאן לתת טיפים ועצות מהניסיון שלי. אגב, אני הייתי הראשון ששם מסכים גדולים בטורנירים הקודמים ושידר את משחקי גביע העולם לתושבי העיר. גם השנה נעשה כאן חגיגה גדולה של כדורגל. מזמין את כולם לבוא".

25

סיפורם של בעלי תחנות

כשמסורת פוגשת טכנולוגיה הוא התחיל כפועל בניין ביום ואיש מכירות במכולת בלילה, אבל מפגש מקרי עם משווק של הטוטו שינה את חייו. היום, עלי מנאל מדיר חנא מנהל תחנה משפחתית , ומצהיר: "אני נשאר כאן QR משגשגת שהפכה לשיאנית שליחת טפסים באמצעות לפחות עד שהבן יסיים לימודי רפואה"

ל

) מדיר 56( שנה, סדר היום של עלי מנאל 25 פני חנא לא השאיר לו הרבה זמן לנשום. בבקרים הוא עבד בעבודות בנייה מפרכות, ובלילות אייש את דלפק המכולת הקטנה שירש מחמיו. הפרנסה הייתה דחוקה, והוא ואשתו חיפשו דרך להפוך את העסק הקטן למשהו שיבטיח את עתיד ארבעת ילדיהם. "חשבנו מה לעשות כדי להגדיל הכנסות, ופשוט התחלנו להרהר באפשרות להכניס טוטו", משחזר עלי. כאילו יד הגורל התערבה, זמן קצר לאחר מכן נכנס למכולת ג'ואד ז"ל, מי שהיה המשווק של הטוטו, והציע להם לחיינו ושינה את Winner- בדיוק את זה. "כך נכנס ה הגורל שלנו. מאז התקדמנו לאט-לאט, ומכירות הטוטו התחנה של עלי ממוקמת בשכונה המזרחית של דיר חנא, סמוך לבניין המועצה. היישוב עצמו, בעל האופי העירוני וההיסטוריה הנוצרית המרתקת (על שם המנזר של הקדוש חנא), מהווה מגנט ללקוחות מכל הסביבה. איש, 12,000 "מגיעים אלינו מהכפר, שגרים בו היום אבל גם מיישובים יהודיים, ערים, מושבים וקיבוצים מסביב. העובדה שאנחנו פתוחים בשישי ובשבת היא יתרון עצום עבורם", הוא מסביר. לצד הקפה והמשקאות החריפים, הייחודיות של התחנה בשלוש השנים האחרונות היא השליטה המוחלטת בטכנולוגיה. עלי נחשב לבעל התחנה שאצלו נשלחים . המהפכה הזו QR- הכי הרבה טפסים באמצעות קוד ה , חוסיין, יד ימינו בתחנה. 33- רשומה על שמו של בנו בן ה "הבן שלי יזם את זה", מספר עלי בגאווה. "בהתחלה היה לאנשים קשה לקלוט את השיטה, בדיוק כמו שבהתחלה לוקח זמן ללמוד לעבוד על הטרמינל שלנו, אבל מהר מאוד הם התאהבו. במקום למלא ידנית טופס נייר, המעודכנת Winner הלקוחות משתמשים באפליקציית כדי לסמן את הבחירות שלהם מראש. היכולת לקבל נתונים מעודכנים בנייד, לראות את יחסי הזכייה המשתנים QR- ואילו משחקים בוטלו, זה יתרון אדיר. הלקוח רואה ב משחקים שלא תמיד מופיעים בטופס הנייר ויודע בדיוק גם עזרו להגביר את המכירות של המכולת". המהפכה הדיגיטלית בשכונה המזרחית

כמה הוא עשוי להרוויח. זה הרבה יותר עדכני ונוח". יש פרנסה, יש נחת הבן חוסיין, שחי ונושם כדורגל, הפך לדמות מרכזית בתחנה. הוא לא רק מתפעל את המקום, אלא משמש כיועץ ללקוחות, נותן טיפים ומנתח סיכויים. האווירה המשפחתית והמקצועיות הזו הולידו גם זכיות מרשימות אלף שקלים לפני 200 לאורך השנים, ביניהן זכייה של כעשור וזכיות רבות של עשרות אלפי שקלים. גם המלחמה, שגרמה בתחילה לחשש ולירידה בתנועה, לא עצרה את המומנטום. "הייתה תקופה שאנשים פחדו לצאת, אבל עכשיו זה נרגע והתנועה חוזרת", אומר עלי. כשהוא נשאל על המונדיאל הקרוב, הוא כבר מחייך: "יש עוד זמן, אבל אנחנו נערכים. גם שם הבן שלי יהיה פעיל מאוד". עלי לא מתכנן לפרוש בקרוב. יש לו יעד ברור שמניע אותו להמשיך ולהגיש קפה וטפסים בחיוך: "אני אמשיך כאן לפחות עוד חמש שנים, עד שהבן השני שלי, שכרגע לומד רפואה בהונגריה, יסיים את הלימודים שלו. ברוך השם, היום יש פרנסה ויש נחת".

26

'25- שיאן הטפסים הארצי ל בזמן שכולם מחפשים את הלקוח שיהמר בסכומים גדולים, גיל גלעדי מחדרה בנה אלף טפסים שנשלחו אצלו 95 את התחנה שלו "טופס אחרי טופס" עד הפסגה. עם , הוא מוכיח שקשר אישי, מחשוב מתקדם ותשלום זכיות מכל הלב, הם 2025 בשנת המתכון המנצח ל פעמים, כדי להבין הצלחה מסחררת, צריך להסתכל על הפרטים הקטנים. במקרה של גיל השנים האחרונות, 30- גלעדי, תושב חדרה ב

הפרטים הקטנים הם עשרות אלפי טפסים בסכומים ,2025 לא גבוהים, שעוברים מדי חודש תחת ידיו. בשנת אלף 95- התחנה של גלעדי הגיעה להישג יוצא דופן: כ טפסים נשלחו אצלו - הנתון הגבוה ביותר בישראל. לא בהיקף הכספי, אלא במספר הטפסים. גלעדי, שנולד וגדל בנתניה, לא הגיע להישג הזה שנה, על 18 במקרה. את התחנה הוא פתח לפני חורבותיה של תחנה קודמת ששרדה חצי שנה בלבד. "בניתי את העסק הזה בדם, יזע ודמעות", הוא משחזר. "כל יום עוד לבנה ועוד לבנה. אף פעם לא הסתכלתי על המכירה הנוכחית. תמיד חשבתי לטווח ארוך - איך לקשור עוד לקוח ועוד לקוח לשנים קדימה". לטובת הכיס של הלקוח בניגוד לפיצוציות רבות שבהן הטוטו הוא מוצר נלווה, אצל גלעדי המשחקים הם המרכז. מוכרים שם קפה, שתייה וסיגריות, אבל הלקוחות - קבועים מכל הגילאים . "התחנה Winner- - מגיעים בשביל האקשן של ה היא לא פיצוציה", הוא מדגיש. "הטוטו הוא המרכז, זה האישיו". התחנה של גלעדי ממוקמת ברחוב עובדיה יוסף בחדרה, מיקום אסטרטגי שהפך תחת ידו להרבה יותר מנקודת מכירה. הרחוב שוקק תנועה והוא הצליח להפוך את המקום שלו לעוגן עבור הקהילה המקומית. גלעדי הביא איתו לעסק שני נכסים מרכזיים: טכנולוגיה ונשמה. בתחום הטכנולוגי, הוא שילב שני מחשבים המיועדים ללקוחות בלבד, המאפשרים להם לבדוק יחסים מעודכנים ונתונים בזמן אמת. בתחום האנושי, הוא שובר את כל המחיצות: "יש לי קשר ישיר ללקוחות. אני קורא לכולם בשמות הפרטיים, שואל לשלומם. הקשר האישי הזה הוא הסיבה שהם חוזרים". אחד הסודות של גיל הוא השירות. הוא משלם זכיות גם ללקוחות ששלחו את הטופס בתחנות אחרות - פעולה שמגדילה את המחזורים ומביאה קהל חדש. אבל מה

שבאמת מייחד אותו הוא המעורבות בתוכן ההימור. "אני מתערב לטובת הלקוח", הוא מסביר את הפילוסופיה שלו. "אם אני רואה לקוח שעומד לבצע טעות, אני עוצר אותו. אני מסביר לו: 'אל תשלח את הצירוף הזה, זה לא משתלם לך כלכלית'. אני מעדיף שהוא ירוויח או ישלח חכם, מאשר שיבזבז כסף על טעויות". הגישה הזו היא שהפכה אותו ל"מלך הטפסים": הרבה לקוחות ששולחים בסכומים קטנים, אבל בנאמנות גבוהה. 2026 מהסוסים למונדיאל ,Racer , בעבר גלעדי היה חזק מאוד בהימורי הסוסים וגם שם הוביל במספר הטפסים הארצי. היום, כשהוא , הוא כבר מתחיל 2026 מסתכל קדימה למונדיאל להיערך. התחנה בחדרה צפויה לתגבר את הצוות כדי לעמוד בעומס הצפוי של אלפי הלקוחות שיזרמו למקום. כשהוא נשאל על סוד ההתמדה, גיל גלעדי חוזר לבסיס: שירות, מחשוב, ובעיקר - לדעת את השם של האדם שעומד מולך מעבר לדלפק. בחדרה, מתברר, זה שווה אלף טפסים בשנה. 95

27