חדשות טוטו | פברואר 2026
המילה שלכם קובעת: מערכת המשוב החדשה של הטוטו שירות לקוחות חדשה. המטרה - לשמוע SMS בטוטו משדרגים את בקרת השירות במוקד עם מערכת סקרי את בעלי התחנות בזמן אמת, לשפר את המקצועיות ולהבטיח שכל פנייה תסתיים ב"גול"
כ די לוודא שמוקד שירות הלקוחות של הטוטו נותן לבעלי התחנות את ה"גב" המקצועי הטוב ביותר, הטוטו השיק לאחרונה כלי חדש לניהול ובקרת שירות - סקר שביעות רצון אוטומטי שנשלח ישירות לניידים של בעלי התחנות בתום הטיפול בפנייה שלהם למוקד. SMS מדובר בהטמעת מערכת משוב מבוססת המאפשרת לבעלי התחנות להעניק פידבק מיידי אודות המענה המקצועי שהם קיבלו. "המהלך הזה נועד למסד ערוץ תקשורת ישיר וקבוע בין השטח לבין הנהלת המוקד, כדי להבטיח שרמת השירות תמיד תישאר בליגת העל", אומרת נייט שמש, מנהלת מוקד שירות
הלקוחות בטוטו. "חשוב לדעת שהתשובות של בעלי התחנות לא נשארות 'על הנייר'", היא מוסיפה. "המידע מנותח באופן שוטף על ידי הנהלת המוקד כדי להבין היכן יש פערים, מה בעלי התחנות באמת צריכים ואיך אפשר לקצר עוד יותר את זמני הטיפול בתקלות". איך זה עובד? "זה פשוט. מראש התהליך תוכנן להיות מהיר וקליל, בלי לבזבז לכם, בעלי התחנות, זמן יקר. מייד כשאתם מסיימים לדבר עם נציג השירות, נשלחת אליכם הכוללת סקר קצר ובו מספר שאלות SMS הודעת
12
Made with FlippingBook - Online catalogs