אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות

כבר למעלה מעשור שמערכת הבריאות הישראלית פועלת לשיפור איכות השירות וחווית המטופל. הנושא נכנס לראשונה לעמודי האש של משרד הבריאות בשנת , במסגרת רפורמת המטופל במרכז והיום 2015 , קיבל דחיפה משמעותית בשנת 2010 הוא חלק אינטגרלי מכל חזון ואסטרטגיה של ארגוני הבריאות בארץ. בזכות שיתוף הפעולה של כל בכירי המערכת הצלחנו להוביל שינוי תפיסתי עמוק שהיום נראה מובן מאליו. השנים האחרונות היו ועדיין מאתגרות מאד למערכת הבריאות, אנחנו עוברים מחירום לחירום לצד שגרה אינטנסיבית. קורונה שאתגרה את כל מערכות הבריאות בעולם, מלחמה קשה עם פצועים רבים בגוף ובנפש, מחסור בכ״א לצד שחיקת כ״א מטפל, בעוד הביקוש לשירותי בריאות גם בשגרה הולך ועולה כתוצאה מהזדקנות האוכלוסייה, דמוגרפיה, תחלואה כרונית וציפיות המטופלים מהמערכת. מערכת הבריאות מתמודדת עם האתגרים הרבים באופן יוצא דופן, לצד הטיפול הקליני האיכותי הצוותים המטפלים זוכים להערכה רבה על הטיפול המסור, המחוייבות העמוקה להצלת חיים ושיפור איכות החיים, האכפתיות והחמלה. החשיבות של טיפול מכבד, אנושי ומשתף בקבלת ההחלטות כחלק מהטיפול הרפואי, מוביל להיענות גבוהה יותר של המטופל לטיפול, לתוצאים קליניים טובים יותר ולסביבת טיפול מטיבה יותר ובטוחה יותר למטפלים ולמטופלים. כדי להוביל שינוי תמיד צריך את החלוץ, שיהווה מודל לחיקוי ויסלול את הדרך לבאים אחריו. כך אסותא היתה בתחום חוויית המטופל בבתי החולים. הרשת הייתה בין הראשונות שמינו מנהלת שירות וחוויית מטופל שהגיעה מעולמות הפרופסיה המקצועית השירותית והתחילה לגשר בין עולם הרפואה לעולם השירות, הקימה בית ספר להטמעת ערכי אסותא בקרב עובדיה, ביצעה סקרי חווית מטופל באופן רציף, ובמקביל שיתפה פעולה באופן מלא עם המשרד וסייעה לגיבוש של כל מהלך שהובלנו תוך תמיכה משמעותית. סיפורים מרגשים במיוחד שכל אחד ואחד מהם נבחר מתוך 90 לספר זה נבחרו עשרות סיפורים מרגשים ומביא לידי ביטוי את הקשר המיוחד שנרקם בין המטפל והמטופל בין כותלי בית החולים. שנה להיווסדה ולהודות לפרופ' שוקי 90 אני רוצה לברך את רשת אסותא על חגיגות שנה בספר כל כך מרגש 90 שמר, למר גידי לשץ ולפרופ' יוסי ווייס על הבחירה לציין וחשוב. הייתה לי הזכות להיות ראשת אגף השירות וחווית המטופל הראשונה של משרד הבריאות ותפיסת המטופל והמטפל במרכז מלווה אותי גם היום בכל תהליך שאני מובילה והחלטה שאני מקבלת. בתקווה לימים שקטים וטובים הרבה יותר. משרד הבריאות I סמנכ״לית בכירה לתכנון אסטרטגי וכלכלי איילת גרינבאום אריזון

13