אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות
אגף שירות וחוויית מטופל I מנהלת פרויקטים אנה לייקין
כארגון המציב את מטופליו במרכז, אנו מחוייבים לייצר עבורם חווית שירות בסטנדרט הגבוה ביותר. במסגרת פרויקט "פרחים לשבת", אנו דואגים להוקיר את אותם העובדים שעושים מעל ומעבר בעת מילוי תפקידם ומעניקים שרות איכותי, אמפתי ועוטף לבאים בשערינו. כבר יותר מעשור, אני זוכה להוביל את הפרויקט החשוב הזה מטעם אגף השירות וחווית המטופל וללוות מקרוב את הסיפורים המרגשים שמתקבלים מהמטופלים ומהמרכזים השונים. בכל פעם, אני מתרגשת מחדש נוכח הידיעה שהעובדים שלנו מצליחים לגעת בליבם של המטופלים ובני משפחותיהם באופן כל כך עוצמתי ומעורר השראה. החשיבות בכתיבת והפצת סיפורים אלה בקרב כלל הארגון, היא לא רק לשם תיעוד המקרים, זוהי הזדמנות לעצור, ולהזכיר לעצמנו, אילו עוצמות יש בהענקת שירות אנושי, חומל ומכבד. אני רואה בעבודתי זו, במסגרת הפרויקט, זכות אדירה להביא לידיעת הכלל את נבחי העשייה, יוצאת מגדר הרגיל של העובדים שלנו. הוקרת העובדים מהווה תזכורת תמידית לכך שהלב נמצא בפרטים הקטנים. אני גאה להיות חלק מארגון, עבורו איכות השירות הינה ערך עליון ולעבוד בסביבת אנשים שבכל יום מגיעים לעבודה כשהם מביאים עימם את האנושיות, המקצועיות ורצון אמיתי לסייע לאלה הזקוקים לכך ברגעים הכי קריטיים של חייהם.
12
Made with FlippingBook Digital Publishing Software