אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות

סיפורי מצוינות בשירות

יזום והוצאה לפועל פרויקט פרחים לשבת: מיכל מנשה פרינץ, אנה לייקין עורכים: פרופ' יוסי ווייס, לילך רוקח, אנה לייקין הפקת הספר: פרופ' יוסי ווייס, לילך רוקח עיצוב גרפי: פז רביב-באום אין לשכפל, להעתיק, לצלם, להקליט, לאחסן במאגרי מידע, לשדר או לקלוט בכל דרך או בכל אמצעי אלקטרוני, אופטי, מכני או כל חלק אחר שהוא מן החומר המופיע בספר זה אסור בהחלט, אלא ברשות בכתב מהמוציא לאור ובעלי הזכויות.

2025 נדפס בישראל

כל הזכויות שמורות

2

סיפורי מצוינות בשירות

3

ספר זה מוקדש לעובדות ולעובדים הנפלאים של אסותא, העושים לילות כימים כדי להעניק חוויית בריאות אחרת לכל הבאים בשערינו. עשייה זו באה לידי ביטוי בפרויקט פרחים לשבת אוסף סיפורי שירות המייצגים את הטוב שבאדם. הלב הרחב, החמלה, הרגישות והאנושיות שלכן ושלכם הם ההשראה לספר הזה.

4

יו"ר מועצת המנהלים פרופ’ יהושע שמר

ברוכים הבאים לעולם של נתינה, חמלה ואנושיות. עולם שבו כל מעשה טוב, קטן כגדול, משאיר חותם עמוק בליבו של אדם. חגגנו עשור לבית הספר למקצוענות, מקום מופלא שמנחיל ערכים לכלל 2024 בשנת העובדים באסותא בו מתרגלים הלכה למעשה ערכים שמהווים נר לרגלנו, חמלה, אנושיות, אהבת הזולת, אחריות ואחריותיות שזורים יחדיו למצוינות ארגונית. בספר זה, אנו חוגגים את רוח הנתינה ואת האנשים המופלאים שעושים את אסותא למקום מיוחד במינו. אנו חולקים את סיפוריהם מעוררי ההשראה של אלו שבחרו להעניק מעל ומעבר, להושיט יד תומכת ולחולל שינוי בחייהם של מטופלים ומשפחות. אסותא מאמינה כי חוויית שירות מצוינת היא הרבה מעבר למילים ולמעשים. היא טמונה ביכולתנו להתחבר לאדם שמולנו, לראות את צרכיו, להבין את רגשותיו ולפעול מתוך אכפתיות אמיתית. אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת צוותים, שיפור תהליכים ופיתוח טכנולוגיות אך מעל לכל אנו מטפחים תרבות ארגונית שבה ערכי הנתינה, מתקדמות, האמפתיה והחמלה הם נר לרגלינו. כיו"ר מועצת המנהלים של אסותא אני מאמין כי תפקידנו להקשיב, ללוות, לתמוך ולפעול ללא לאות כדי להבטיח שכל מטופל יקבל את הטיפול הטוב ביותר, תוך שמירה על כבודו ופרטיותו, רק כך נעצים את האמון בין המטפלים לבאים בשערנו. אני מזמין אתכם לצלול אל תוך דפי הספר ולגלות את הסיפורים המרגשים שמאחורי החיוכים, המילים הטובות והמעשים הקטנים שעושים את ההבדל הגדול. תנו להם להוות השראה עבורכם, להזכיר לכם את כוחה של הנתינה ולחזק את האמונה בטוב שבאדם. אני מאמין שכל אחד מאיתנו יכול לעשות מעשה אחד טוב ביום. להזכירכם שאחד מהבסיסים עליו נשענת אסותא היא חווית בריאות אחרת והשרות הרפואי קריטי כשאנחנו נותנים, אנחנו נותנים קודם כל לעצמנו. לקיומנו,

5

6

מנכ"ל אסותא מרכזים רפואיים מר גידי לשץ

בעולם המורכב שבו אנו חיים, חשוב שנמשיך להפיץ אור באמצעות עשיית הטוב. אנו באסותא מאמינים, שהענקת טיפול רפואי הינו הרבה מעבר לביצוע פרוצדורות, אלא שרות שבו האדם במרכז. עבורנו הענקת שירות רפואי בסטנדרט הגבוה ביותר למטופלינו, המשלב מקצועיות, אנושיות, חמלה ואמפתיה - זו זכות. זו שליחות. מיליון מטופלים 2 אנו מנגישים טיפול רפואי מגוון ומתקדם, בפריסה ארצית למעל בשנה, כאשר כל אחד ואחת מהמטופלים והמטופלות שלנו הם עולם ומלואו, ובכל מפגש אנו מחויבים לזכות מחדש באמונם ובאמון יקיריהם. כל מפגש שכזה, הוא הזדמנות עבורנו לעשות טוב, להציל חיים ולתרום לשיפור איכות חייהם. בספר זה, אנו מזמינים אתכם להצטרף אלינו למסע זה, ולגלות את כוח ההשפעה של עשיית הטוב על חיי המטופלים, הצוותים הרפואיים והקהילה, באמצעות מקבץ סיפורים אמיתיים שהנם מדגם המייצג את הערכים המנחים אותנו בעבודתנו ואת הדרך שבה צועדים ושואפים להיות מודל לחיקוי בתחום הבריאות. בהוקרת תודה והערכה מעומק ליבי, לכל צוותי אסותא על העשייה, הנתינה, ההשתדלות והאור בעיניים. גאה בכם.

7

פרופ' יוסי ווייס מזכיר החברה ומנהל מכון אסותא לחקר שרותי הבריאות פתח דבר ) היה רופא, משורר עברי ומתרגם, מגדולי המשוררים 1875-1943( שאול טשרנחובסקי העבריים, הוא זה שנתן לאסותא את שמה והוא זה שאמר בשירו "אני מאמין" הידוע גם במילותיו הראשונות, "שחקי שחקי": כִּי בָאָדָם אַאֲמִין, כִּי עוֹדֶנִּי מַאֲמִין בָּךְ. אנחנו מאמינים בכל אחת ואחד מעובדינו, אנו מאמינים בעשיית הטוב. בקוד האתי של אסותא ניתן למצוא את הזהות הערכית של אסותא ועובדיה: אנו מעניקים טיפול רפואי מיטבי ובטוח ורואים באדם המטופל ישות שלמה. אנו מכבדים את חופש הבחירה שלו, שומרים בקפדנות על זכויותיו, על פרטיותו ועל סודיות המידע הרפואי. מגלים חמלה, רגישות, אמפתיה, אכפתיות ופתיחות לצרכיו ולמשפחתו ועושים ככל יכולתנו כדי שנהיה ראויים לאמון שהמטופלים ובני משפחותיהם נותנים בנו. אנו מגלים יחס של כבוד לכל אדם באשר הוא אדם, מייחסים חשיבות מרכזית לרב-תרבותיות, לקבלת האחר, לנגישות, לפתיחות לדעות שונות ולחתירה לשוויוניות. מגלים יחס של כבוד לכל אדם באשר הוא אדם, ספר זה מוקדש לאנשים שבמעשיהם היום -יומיים מייחדים את אסותא כארגון אתם אנשים ששם את ערך האדם במרכז כערך מוביל ופועלים לפיו כדרך חיים. שפעלו על פי צו הלב והעניקו טיפול רפואי ושרות מצוין שהמיס משהו בלב מטופלנו, וצורב את התודעה בבחינת חווית בריאות אחרת. שנים לעשיה הרפואית אנו מזמינים אותכם להתלוות אלינו למסע של 90 במלאת נתינה, עולם שבו כל מעשה טוב, קטן כגדול, משאיר חותם עמוק בליבו של אדם, 90 קצרה היריעה מלהכיל את כלל הסיפורים, היה לנו קשה לבחור, אנו מקווים כי סיפורים יהוו מעין מדגם מייצג לכלל המרכזים הרפואיים ולאנשים הטובים במגוון מקצועות, תפקידים ומערכים שקיימים ברשת אסותא.

8

בספר זה, אנו חוגגים את רוח הנתינה ואת האנשים המופלאים שעושים את אסותא למקום מיוחד במינו. אנו חולקים את סיפוריהם מעוררי ההשראה של אלו שבחרו להעניק מעל ומעבר, להושיט יד תומכת ולחולל שינוי בחייהם של המטופלים ומשפחותיהם. אנו מאמינים כי חוויית שירות מצוינת היא הרבה מעבר למילים ולמעשים. היא טמונה ביכולתנו להתחבר לאדם שמולנו, לראות את צרכיו, להבין את רגשותיו ולפעול מתוך אכפתיות אמיתית. אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת צוותים, בשיפור תהליכים ובפיתוח טכנולוגיות מתקדמות, אך מעל לכל, אנו מטפחים תרבות ארגונית שרוח ערכית מפעמת בה, האמפתיה והחמלה הם נר לרגלינו. אנו מבינים שתפקידנו הוא להוות גשר בין המטופלים לבין המערכת הרפואית. אנו מקשיבים, מלווים, תומכים ופועלים ללא לאות כדי להבטיח שכל מטופל אני מקווה שעיון יקבל את הטיפול הטוב ביותר, תוך שמירה על כבודו ופרטיותו. בסיפורים המרגשים יכירו לנו את האנשים טובים באמצע הדרך, יהוו מקור להשראה ויזכירו לנו כל בוקר מחדש יש ערך רב לפועלנו. לבסוף, אני מבקש להגיד ת ו ד ה: לפרופ' שמר על החזון והמגדלור שמאיר לרחוק, בהתוויית הדרך, לגידי המנכ"ל במימוש העשייה, בתמיכה ללא סייג וברוח הגבית, ולכל אחת ואחד מחברי ההנהלה, ממנהלות והמנהלים של המרכזים הרפואיים: ד"ר נועם פינק, ד"ר אנג'לה עירוני, גב' נועה שמש, גב' רחל הולנדר, גב' רוחמה אלחיאני, מר אמיל אליונסקי, גב' שרון ממן סעדון, גב' דקלה שמש, וכמובן לאלה שיום יום קמים בבוקר ונושמים שרות: לגב' מיכל מנשה פרינץ, לאנה לייקין, למנהלות השירות, ולשותפתי היקרה לפרויקט שבלעדיה לא היה מתקיים, הגב' לילך רוקח.

9

ראש אגף שירות וחוויית מטופל מיכל מנשה פרינץ

אני גאה ונרגשת לפתוח את הספר שלפניכם – ספר שמוקדש כולו לסיפורי שירות מיוחדים, אנושיים ומרגשים מאין כמותם, המתרחשים מדי יום בין כתלי אסותא. כבר יותר משלושה עשורים אני חלק מהארגון הזה, לוקחת חלק ומובילה את מסע ההתפתחות של סטנדרט השירות וחווית המטופל. בעיניי – ובמובנים רבים גם בעיני המטופלים – השירות הוא הלב הפועם של בית החולים, והוא חלק בלתי נפרד מהרפואה. מילה טובה, מבט מרגיע, הקשבה עמוקה וליווי צמוד מאפשרים לאדם שמולנו לעבור את הרגעים המורכבים ביותר בתחושת ביטחון, אנושיות ותקווה. העובדות והעובדים שלנו, מכל התחומים והמקצועות, הינם ליבת העשייה של אסותא. הם האנשים הראשונים שהמטופל פוגש כשהוא נכנס לבית החולים, והאחרונים שילוו אותו ביציאה. ותמיד – הם אלה שמחזיקים את החוט האנושי המחבר בין הטיפול הרפואי לבין תחושת החמלה, הכבוד והשותפות במסע. הרגעים הללו, הם שמרכיבים את התרבות הארגונית שלנו, את הקשר בין האנשים. בספר הזה מוצג מארג שלם של רגעים מרגשים קטנים וגדולים – מקרים של שירות, שהפכו ממשהו מופשט למעשה מוחשי של נתינה. אלה לא רק סיפורים, אלא עדות חיה לכך שבריאות היא לא רק עניין רפואי – אלא חוויה שלמה, מורכבת רגשית ופיזית והכי חשוב אישית. ולפעמים, דווקא שירות אנושי, כן ואכפתי – הוא זה שנחרט בלב המטופל יותר מכל דבר אחר. אני מזמינה אתכם להיכנס אל תוך הסיפורים. תמצאו כאן סיפורים על עובדים שראו את מה שמעבר לגלוי – את האדם, את הכאב, את הפחד – וידעו בדיוק מה עליהם לעשות על מנת לעטוף את אותם המטופלים ברגע האמיתי.

10

הסיפורים שבספר הזה הם העדות לכך שבאסותא, השירות הוא דרך חיים. דרך שמחברת בין כל אחת ואחד מאיתנו, כחוליה בשרשרת של אכפתיות, מחויבות, חמלה ואנושיות. מבחינתי, השירות הוא הליבה של העשייה שלנו לצד הרפואה וזה מה שעושה את ההבדל בין ארגון רפואי מן השורה לבין ארגון רפואי מוביל. כאירגון בריאות, אסותא שואפת להעניק טיפול רפואי איכותי, מקצועי כשהמטופל במרכז, תוך הענקת שירות בסטנדרט הגבוה ביותר. עובדי אסותא, "נולדים" אל תוך מציאות ארגונית בה אנחנו נמצאים שם עבור כל אחת ואחד. כולם יודעים מה מצופה ומקבלים את כל הכלים על מנת שיוכלו להעניק שירות וטיפול באיכות הגבוהה ביותר. חשוב שכל אחת ואחד מהעובדים שלנו יכירו את תרומתם האישית החשובה, לא רק באבחון והטיפול אלא גם במתן יחס אנושי, רגיש ואכפתי, שמבין את המסע שהמטופל עובר. מתוך ההכרה בחשיבות הנושא, אנחנו מוקירים את אותם העובדים, שמבינים כי הענקת שירות טוב, מעטפת וסגירת מעגל טיפול, הן לא רק סיסמאות. המטופלים מוקירים את העובדים שהשאירו חותם בליבם בעת הביקור ושולחים מכתבי תודה רבים. כך גם המנהלים מזהים מקרים יוצאי דופן ודואגים לעדכן אותנו, באגף השירות וחווית המטופל, ואנחנו דואגים להפוך את מכתב התודה למציאות עבור אותם העובדים שעושים עבודתם במסירות עם אהבה, חמלה וראיית האחר. DNA אני גאה בעובדות והעובדים שלנו, שירות זו תפיסת חיים והלב הפועם הוא ה שלנו באסותא.

11

אגף שירות וחוויית מטופל I מנהלת פרויקטים אנה לייקין

כארגון המציב את מטופליו במרכז, אנו מחוייבים לייצר עבורם חווית שירות בסטנדרט הגבוה ביותר. במסגרת פרויקט "פרחים לשבת", אנו דואגים להוקיר את אותם העובדים שעושים מעל ומעבר בעת מילוי תפקידם ומעניקים שרות איכותי, אמפתי ועוטף לבאים בשערינו. כבר יותר מעשור, אני זוכה להוביל את הפרויקט החשוב הזה מטעם אגף השירות וחווית המטופל וללוות מקרוב את הסיפורים המרגשים שמתקבלים מהמטופלים ומהמרכזים השונים. בכל פעם, אני מתרגשת מחדש נוכח הידיעה שהעובדים שלנו מצליחים לגעת בליבם של המטופלים ובני משפחותיהם באופן כל כך עוצמתי ומעורר השראה. החשיבות בכתיבת והפצת סיפורים אלה בקרב כלל הארגון, היא לא רק לשם תיעוד המקרים, זוהי הזדמנות לעצור, ולהזכיר לעצמנו, אילו עוצמות יש בהענקת שירות אנושי, חומל ומכבד. אני רואה בעבודתי זו, במסגרת הפרויקט, זכות אדירה להביא לידיעת הכלל את נבחי העשייה, יוצאת מגדר הרגיל של העובדים שלנו. הוקרת העובדים מהווה תזכורת תמידית לכך שהלב נמצא בפרטים הקטנים. אני גאה להיות חלק מארגון, עבורו איכות השירות הינה ערך עליון ולעבוד בסביבת אנשים שבכל יום מגיעים לעבודה כשהם מביאים עימם את האנושיות, המקצועיות ורצון אמיתי לסייע לאלה הזקוקים לכך ברגעים הכי קריטיים של חייהם.

12

כבר למעלה מעשור שמערכת הבריאות הישראלית פועלת לשיפור איכות השירות וחווית המטופל. הנושא נכנס לראשונה לעמודי האש של משרד הבריאות בשנת , במסגרת רפורמת המטופל במרכז והיום 2015 , קיבל דחיפה משמעותית בשנת 2010 הוא חלק אינטגרלי מכל חזון ואסטרטגיה של ארגוני הבריאות בארץ. בזכות שיתוף הפעולה של כל בכירי המערכת הצלחנו להוביל שינוי תפיסתי עמוק שהיום נראה מובן מאליו. השנים האחרונות היו ועדיין מאתגרות מאד למערכת הבריאות, אנחנו עוברים מחירום לחירום לצד שגרה אינטנסיבית. קורונה שאתגרה את כל מערכות הבריאות בעולם, מלחמה קשה עם פצועים רבים בגוף ובנפש, מחסור בכ״א לצד שחיקת כ״א מטפל, בעוד הביקוש לשירותי בריאות גם בשגרה הולך ועולה כתוצאה מהזדקנות האוכלוסייה, דמוגרפיה, תחלואה כרונית וציפיות המטופלים מהמערכת. מערכת הבריאות מתמודדת עם האתגרים הרבים באופן יוצא דופן, לצד הטיפול הקליני האיכותי הצוותים המטפלים זוכים להערכה רבה על הטיפול המסור, המחוייבות העמוקה להצלת חיים ושיפור איכות החיים, האכפתיות והחמלה. החשיבות של טיפול מכבד, אנושי ומשתף בקבלת ההחלטות כחלק מהטיפול הרפואי, מוביל להיענות גבוהה יותר של המטופל לטיפול, לתוצאים קליניים טובים יותר ולסביבת טיפול מטיבה יותר ובטוחה יותר למטפלים ולמטופלים. כדי להוביל שינוי תמיד צריך את החלוץ, שיהווה מודל לחיקוי ויסלול את הדרך לבאים אחריו. כך אסותא היתה בתחום חוויית המטופל בבתי החולים. הרשת הייתה בין הראשונות שמינו מנהלת שירות וחוויית מטופל שהגיעה מעולמות הפרופסיה המקצועית השירותית והתחילה לגשר בין עולם הרפואה לעולם השירות, הקימה בית ספר להטמעת ערכי אסותא בקרב עובדיה, ביצעה סקרי חווית מטופל באופן רציף, ובמקביל שיתפה פעולה באופן מלא עם המשרד וסייעה לגיבוש של כל מהלך שהובלנו תוך תמיכה משמעותית. סיפורים מרגשים במיוחד שכל אחד ואחד מהם נבחר מתוך 90 לספר זה נבחרו עשרות סיפורים מרגשים ומביא לידי ביטוי את הקשר המיוחד שנרקם בין המטפל והמטופל בין כותלי בית החולים. שנה להיווסדה ולהודות לפרופ' שוקי 90 אני רוצה לברך את רשת אסותא על חגיגות שנה בספר כל כך מרגש 90 שמר, למר גידי לשץ ולפרופ' יוסי ווייס על הבחירה לציין וחשוב. הייתה לי הזכות להיות ראשת אגף השירות וחווית המטופל הראשונה של משרד הבריאות ותפיסת המטופל והמטפל במרכז מלווה אותי גם היום בכל תהליך שאני מובילה והחלטה שאני מקבלת. בתקווה לימים שקטים וטובים הרבה יותר. משרד הבריאות I סמנכ״לית בכירה לתכנון אסטרטגי וכלכלי איילת גרינבאום אריזון

13

שמוליק בן יעקב יו"ר האגודה לזכויות החולה

סיפורים על חוויית שירות למטופלי אסותא. 90 אדם המגיע לקבל טיפול רפואי, נושא עמו לא רק את כאבו הפיזי אלא גם חרדה, דאגה ופגיעות. ברגעים אלה, שירות אנושי אינו מותרות – הוא חלק בלתי נפרד מהריפוי עצמו, מסייע במסע המטופל לבריאות, ולעתים משנה חיים לא פחות מהטיפול הרפואי עצמו. הטיפול המיטבי אינו נמדד רק בתוצאות רפואיות אלא גם בדרך – בתחושת הביטחון, בהפגת החרדה, ובידיעה שאינך לבד, שכן בנוכחות אנושית ואכפתית יש כוח מרפא. תשעים הסיפורים בספר זה מעידים כיצד יחס אישי, הקשבה אמיתית ונוכחות תומכת הפכו מסעות רפואיים מאתגרים לחוויות מחזקות – והוקרת המטופלים היא ההוכחה לחשיבותם. בשם המטופלים והאגודה לזכויות החולה, אני מבקש להביע את תודתנו העמוקה והערכתנו לתשעים האנשים המיוחדים הללו, שבליבם הרחב ומסירותם יוצאת הדופן מאירים את הדרך האנושית ברפואה ואני בטוח כי לעולם לא יישכחו בלב אלה שזכו לטיפולכם המסור, כפי שהיטיבה לנסח זאת מאיה אנג'לו: "חולה אולי ישכח מה שאמרת לו, אבל לעולם לא ישכח איך גרמת לו להרגיש".

14

כאשר מדברים על מצוינות בשירות למטופלים, מדברים על דרך חיים, על בחירה יומיומית שלכם ושלכן לראות את האדם, לבוא בטוב, להבין את צרכיו של המטופל בעולמות הבריאות – אין לנו דרך אחרת, ולפעול מתוך מחויבות, רגישות ומקצועיות. כי בריאות זה הכל! כמנהלת מערך השירות וחווית המטופל במכבי שירותי בריאות, הובלנו השנה תהליך ערכים: לבוא בטוב, לראות את 4 לעדכון תפיסת השירות של מכבי המבוססת על האדם, להפחית מאמץ ולעשות מעל ומעבר. גישת “באים בטוב” מאפשרת לנו להתגבר על מכשולים וחסמים, להיות יצירתיים בפתרונות ולראות את ה”יש” בכל הזדמנות ואת הטוב שבאדם. המאפשרות לנו לראות את החברים רפואה טובה טומנת בחובה חמלה ואמפתיה שלנו. להכיר מקרוב את צורכיהם השונים, לזהות את רגעי האמת. כשאנחנו פועלים להפחית מאמץ, אנחנו מקלים על החברים, מונעים טרטור מיותר ומאפשרים להם להתמקד בבריאותם ובאיכות חייהם. לעשות מעל ומעבר זה מעבר לציפייה של החבר, זה שירות אמיתי ומשמעותי באמת. לעשות מעל ומעבר זה לא אירוע חד פעמי, זו דרך חיים, זו תרבות שמאפיינת מאד את אתם יצרתם סטנדרט – סטנדרט אסותא! אסותא מרכזים רפואיים, אסותא כחברת בת של מכבי, מהווה חלק משמעותי ובלתי נפרד מהשירותים שאנו שנה לאסותא, אין דרך טובה יותר מאשר לבחור את 90 בציון מעניקים לחברי מכבי. הסיפורים המרגשים שלכם ושלכן המביאים את הלב, המקצועיות והרוח של מתן שירות איכותי, מכיל עם המון אמפתיה וחמלה. בשמי ובשם מכבי, אני מברכת על העשייה, על השותפות ועל המחויבות לחברי מכבי. אתם מודל לכלל העובדים בארגון - יישר כח! מכבי שירותי בריאות I מנהלת מערך שירות וחווית מטופל שרון שדור

15

16

אסותא רמת החייל I מנהל בית חולים ד"ר נעם פינק

כקרדיולוג קלינאי המשלב היום ניהול רפואי וטיפול בחולים, למדתי במהלך הקריירה הרפואית שלי את החשיבות של היחס והשירות הרפואי. כרופא צעיר אתה בדרך כלל ממוקד בלטפל בחולה הכי טוב שאפשר. על פי הקווים הקליניים המעודכנים, עם התרופות והטכנולוגיות הכי מתאימות, ועל ידי הצוות המיומן ביותר. החלק של השירות נתפס בתחילת הדרך כמשהו "שמלווה" את הטיפול הקליני בחולה. כשאתה מתבגר בקריירה המקצועית אתה מבין שהשירות חשוב לא פחות, אלא יותר מאשר הטיפול הרפואי. חולה שטופל מצויין אבל קיבל שירות רע יהיה מאוכזב, ולא ימליץ על הרופא הזה למכריו. חולה שנעשתה אצלו טעות טיפולית מצערת, אבל טופל בסטנדרט שירותי גבוה, לרוב יקבל את הטעות, וימשיך להאמין ברופא. חולה כזה יעדיף להמשיך להיות מטופל אצל אותו רופא גם בעתיד. באסותא מצאתי סטנדרט שירותי שלא הכרתי. כמי שאת רוב חייו המקצועיים עשה ברפואה הציבורית, אני יכול לומר בבטחה, שאסותא לא רק מרימה את הרף בשירות הרפואי במדינת ישראל, היא שוברת את הסקאלה. הנורמה המחייבת של ההתעניינות בחולה ובמצבו, החיוך והשאלה המזמינה, הרצון לסייע לכולם ובכל זמן, הם המפתח שמייצר אווירה של שירות מעולה. הצוותים ממוקדים בלהמשיך ולהשתפר, ומחפשים כל דרך ותוך משוב מתמיד, כדי להעלות עוד את איכות השירות. אני מאמין שבכך אסותא היא הסמן הימני, המראה את הדרך הנכונה, גם לרפואה הציבורית. זה אפשרי!

17

אסותא באר שבע I מנהלת בית חולים רוחמה אלחיאני

, הוא אי של מצוינות רפואית 1988 בית החולים אסותא באר שבע, שנוסד בשנת בלב הנגב. בית החולים פועל מתוך שליחות לתת מענה רפואי איכותי ומקצועי, במרחב שבו כל שירות רפואי נוסף הוא משמעותי. אנו מקפידים על זמינות גבוהה של שירותים רפואיים מתקדמים, מתוך הבנה כי כל מטופל זכאי לטיפול מיטבי ללא עיכוב. מעבר לרפואה עצמה, אנו מאמינים ששירות רפואי טוב אינו שלם ללא אנושיות, חמלה ואהבת האדם. המטופלים שלנו מרגישים שאסותא באר שבע הוא בית עבורם. אנו מקשיבים, רואים כל מטופל כאדם שלם, ומלווים אותו במסע הרפואי שלו מתוך דאגה אמיתית וכבוד לצרכיו האישיים. עבורנו, מצוינות היא מסע מתמשך. אנו שואפים תמיד להיות טובים יותר מעצמנו - לא , אלא ליזום, להקדים וליצור שירות רפואי שמבין את המטופל. אנו לצורך רק להגיב מאמינים כי טיפול רפואי מצוין לבדו אינו מספיק - עליו להיות מלווה במעטפת של חמלה, אמפתיה, דאגה ותמיכה. לרכיבים הללו יש השפעה ישירה וחיובית על תהליך ההחלמה של המטופלים שלנו, על התוצאות הקליניות ועל החוויה הכוללת שלהם בבית החולים. להשפיע על הבריאות בנגב, השנה, אנו עוברים למבנה מהשליחות שלנו כחלק חדש, מתקדם ויפהפה, שישדרג משמעותית את השירותים שאנו מעניקים. אך יותר מכל, הבטחנו לעצמנו שבניין זה, מרשים ככל שיהיה, יעמוד על אותם יסודות עליהם נבנה אסותא באר שבע - חמלה, אהבת האדם, ומסירות אין קץ לבריאות תושבי הנגב. אנו גאים להיות בית החולים הפרטי של הדרום, להעניק שירות רפואי ברמה הגבוהה ביותר, ולהמשיך לחדש, להשפיע ולחזק את מערכת הבריאות בנגב ובישראל כולה.

18

אסותא ראשון לציון I מנהלת בית חולים ד״ר אנג׳לה עירוני

שלה מחויבות עמוקה DNA- שנה להיווסדה, נושאת ב 90 רשת אסותא, החוגגת למצוינות רפואית, איכות ובטיחות. ערכים אלו הנחו את הרשת לאורך כל דרכה והצעידו אותה למעמד של מובילה בתחום הרפואה בישראל. הוקם בית החולים אסותא ראשון לציון, מתוך 2006 כחלק מהגשמת חזון זה, בשנת מטרה להביא את הרפואה המתקדמת של אסותא לאזור השפלה והמרכז. מאז היווסדו הלך בית החולים והתפתח בהתמדה: הוא הרחיב את מגוון שירותיו, הטמיע טכנולוגיות רפואיות חדישות, ושיפר ללא הרף את סל הטיפולים המוצע בו. כך הפך עם השנים למרכז רפואי משמעותי ומוביל באזור. כיום ניצב בית החולים על סף פרק חדש ומרגש בתולדותיו - מעבר למשכנו החדש והמתקדם, הצפוי בשנה הבאה, אשר יפתח אופקים חדשים של חדשנות רפואית ושירות ברמה בלתי מתפשרת. לאורך כל השנים, המטופלים נמצאים בלב העשייה של אסותא ראשון לציון. אלפי מטופלים זכו וזוכים לטיפול מקצועי, מתקדם ואנושי בין כתלי בית החולים, והדבר משתקף בשביעות רצון גבוהה במיוחד ובאמון הרב שהם רוחשים לצוות ולמוסד. לצד זאת, ההון האנושי הוא הבסיס להצלחת בית החולים. צוות הרופאים, האחיות ושאר העובדים המסורים והמקצועיים מטפח תרבות ארגונית של מצוינות, חדשנות ועבודת צוות. באווירה משפחתית ותומכת פועל הצוות בשיתוף פעולה למען מטרה אחת - בריאות המטופלים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול והשירות. אנחנו גאים בדרך שעשינו ונרגשים לפתוח בקרוב פרק חדש עם המעבר למשכן החדש. אנו נחושים להמשיך ולהעניק רפואה מצוינת, איכותית ובטוחה למטופלינו ולקהילה עוד שנים רבות. המסע המופלא של אסותא ראשון לציון הוא מקור לגאווה לכולנו. עם הפנים לעתיד, אנו ממשיכים באותה תשוקה ומחויבות להוביל ברפואה איכותית למען מטופלינו. המעבר לבית החולים החדש הוא חלק בלתי נפרד מהחזון הזה.

19

אסותא חיפה I מנהלת בית חולים נועה שמש

והוא בית החולים הצפוני ברשת 2006 בית החולים אסותא חיפה שהוקם בשנת אסותא, מתמקד לא רק בטיפול רפואי מיטבי, אלא גם במתן חוויות שירות ייחודית שמעמידה את המטופל במרכז. באסותא חיפה מאמינים שהטיפול הרפואי הטוב ביותר מתחיל ביחס אישי, אכפתי ומכבד. כל מטופל שמגיע לבית החולים לבדיקה, ניתוח, או טיפול רפואי בכלל היחידות שלנו זוכה במעטפת חמה ואישית הכוללת ליווי של הצוות המקצועי בכל שלב בתהליך. האפיון הייחודי של בית החולים שלנו הינו במיקוד בכבוד האדם גם מהמטפל למטופל ובקרב אנשי הצוות. בכל יום ושעה אני פוגשת מחויבות עמוקה של הצוות להענקת יחס אישי ושירות מתוך אהבה ודאגה אמיתית למטופלינו. הנהלת בית החולים פוגשת מטופלים, משוחחת איתם ממוקדת בפתרון בעיות והושטת עזרה הן למטופל והן לאנשי הצוות הרפואי שלנו. אנו ממוקדי שיפור טכנולוגי מתמיד לצורך הענקת טיפול מיטבי בחזית הרפואה, הרופאים בבית החולים הינם מהשורה הראשונה בעולם הכירורגיה בצפון ואנו מאמינים כי המחויבות העמוקה לבטיחות הטיפול כמרכיב עיקרי בעשייתנו הרפואית הינה מקור גאווה אמיתי לצד אותה חווית שירות ייחודית. אני שואפת לכך שכל מטופל יצא מבית החולים שלנו לא רק בריא יותר, אלא עם תחושת סיפוק ובטחון שקבל את הטיפול הטוב ביותר. אסותא חיפה הוא הרבה יותר ממוסד רפואי - הוא מקום שבו המקצועיות פוגשת את האנושיות והמטופלים זוכים לטיפול מתוך אהבה אמיתית ורצון לעזור בכל רגע.

20

אסותא השלום I מנהלת המרכז הרפואי רחל הולנדר

גאוה גדולה להיות שייך לארגון חזק, עוצמתי ומצליח שמהווה סמן ימני בעולם הרפואה. ארגון שהולך ומשתבח עם הזמן. ארגון שיש לו עובדים מצוינים, מחוברים לארגון ומבינים את השליחות העצומה שבעבודתם. עובדי אסותא השלום מביאים לידי ביטוי בעבודתם את הערכים החשובים של נתינה, חמלה, אמפטיה ומגלים יחס אישי למטופלינו. על חוויית השירות האיכותית שהם מעניקים למטופלינו מעידים עשרות מכתבי התודה שאנחנו מקבלים מידי חודש. שביעות הרצון הגבוהה של המטופלים הם השכר לעמלינו. אני מרגישה זכות גדולה להיות חלק מארגון שהקוד האתי הוא נר לרגליו. שנמשיך לעשות רק טוב למטופלינו ולהיות תמיד בצד הנותן.

21

אמיל איליונסקי

אסותא כלניות, רעננה וירושלים I מנהל המרכזים הרפואיים

אני, ביחד עם מנהלי אסותא כלניות, רעננה וירושלים וכל העובדים גאים להיות חלק מהפאזל של אסותא מרכזים רפואיים. העשור האחרון היה עשור של צמיחה והישגים משמעותיים. הרחבנו שירותים בנינו בתי חולים חדשים, אימצנו טכנולוגיות חדשות והמשכנו להציב את המטופל במרכז. יותר מכל, זו הייתה תקופה שבה האנשים שלנו - הרופאים, האחיות, צוותי המנהל והלוגיסטיקה - הוכיחו פעם אחר פעם שמצוינות בשירות היא לא רק חזון, אלא דרך חיים. במרכזי אסותא כלניות, רעננה וירושלים זכינו בעובדים ומנהלים שהם שחקני נשמה - "אסותאים", שמובילים את הארגון בחוויית שירות בסטנדרט אחר, כמו שרק אסותא יודעת להעניק. תשעים שנים של אסותא הן תשעים שנים של חדשנות, מסירות ואיכות ללא פשרות. לאורך השנים, אסותא הייתה ונותרה מגדלור של רפואה מתקדמת, שבה המקצועיות הרפואית משתלבת עם מחויבות עמוקה לחוויית המטופל. אני יכול לומר בגאווה שאסותא היא בית של מצוינות רפואית ושל שירות יוצא דופן.

22

מנכ"לית פתו - לאב שרון ממן סעדון

לראות את המטופל מבלי לראות את המטופל בעולם המעבדות הרפואיות ובפרט במעבדה פתולוגית, אין לנו אינטראקציה ישירה עם המטופל. אנחנו לא פוגשים אותו, לא מחייכים אליו ולא מחזיקים לו את היד ברגעים של חוסר ודאות. אבל הוא שם. בכל דגימה שמגיעה לידינו - יש אדם שמחכה לתשובות. היא להבין שהדגימה שלפנינו היא לא רק פריט במערכת, אלא חמלה פרואקטיבית סיפור שלם: אישה שממתינה לאישור שהיא בריאה, גבר שחייו תלויים בתשובה מדויקת, ילד שהוריו דרוכים לכל פרט. היכולת שלנו להעניק שירות יוצא דופן טמונה בהבנה שהמאמץ שלנו, הדיוק שלנו, והמחויבות שלנו - הם המפתח לבריאותם ולחייהם של אנשים. הן לא רק ערכים ניהוליים, אלא עקרונות שמצילים חיים. עזרה הדדית וצוותיות עבודה במעבדה פתולוגית היא פאזל מורכב שבו כל גורם - פתולוגים, טכנאים, אנשי לוגיסטיקה, מנהלים - חייבים לפעול בתיאום ובשיתוף פעולה מלא. כשאנחנו עוזרים זה לזה, מקדמים תהליכים, מוודאים שהכל מתקתק בזמן, אנחנו לא רק משפרים את תפקוד המעבדה - אנחנו נותנים שירות טוב יותר למטופלים שלנו. "איך אני השירות במעבדה פתולוגית מתחיל בשאלה הפשוטה אך המשמעותית: זו שאלה שצריכה להישאל בין אנשי הצוות, בין מנהלים לעובדים, יכול לעזור לך?" בין המעבדה ללקוחותיה - ולמרות שהמטופל עצמו לא שומע אותה, הוא מרוויח ממנה בכל רגע. שירות איכותי במעבדה פתולוגית הוא שירות עם נשמה. זהו שירות שמבין שהמשמעות האמיתית של עבודתנו היא לא רק לנתח דגימות, אלא להיות חלק ממערכת הבריאות שתפקידה להציל חיים. כי מאחורי כל דגימה יש אדם, ולכל תשובה שלנו יש משמעות עצומה עבורו.

23

מנהלת מערך קשרי לקוחות דיקלה שמש

כמנהלת מערך קשרי הלקוחות באסותא, אני זוכה להקשיב מדי יום למפגש הראשוני של מטופלינו עם אסותא. עבור רבים מהם, זהו רגע של חרדה, של אי ודאות, ולעתים אף של פחד. המטרה היא להפוך את הרגע הזה לקל יותר, אנושי יותר ובעיקר - בטוח יותר. אנו כאן כדי להקשיב, להבין ולספק מענה אישי לכל מטופל, מתוך אמונה שלמה שהמטופל הוא המרכז. אני מאמינה כי תפקידנו הוא להוות גשר בין המטופלים לבין המערכת הרפואית. אנו פועלים ללא לאות כדי להבטיח שכל מטופל יקבל את הטיפול הטוב ביותר, תוך שמירה על כבודו ופרטיותו. ספר זה, "תשעים שנות מצוינות בשירות", הוא אוסף של סיפורים על אנשים כמוכם, אנשים שחוו את אסותא לא רק כמוסד רפואי, אלא כבית. כל סיפור הוא עדות חיה למסירות, לאמפתיה ולמקצועיות שמנחים את עבודתנו. אסותא מאמינה כי חוויית שירות מצוינת, היא הרבה מעבר למילים ולמעשים. היא טמונה ביכולתנו להתחבר לאדם שמולנו, לראות את צרכיו, להבין את רגשותיו ולפעול מתוך אכפתיות אמיתית. אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת צוותים, שיפור תהליכים ופיתוח טכנולוגיות מתקדמות, אך מעל לכל אנו מטפחים גונית שבה ערכי הנתינה, האמפתיה והחמלה הם נר לרגלינו. אני סבורה כי שירות איכותי אינו רק עניין של נהלים וטכנולוגיה, אלא בראש ובראשונה - עניין של לב. זהו החיבור האנושי, המבט החם, המילה הטובה, וההרגשה שאכפת לנו באמת. אני גאה להיות חלק מארגון ששם את המטופל במרכז, ורואה בכל אדם עולם ומלואו. כולי תקווה שסיפורים אלו יעוררו בכם השראה ויחזקו את תחושת הביטחון והאמון שלכם באסותא.

24

ל

25

26

2014

ל

אסותא ראשון לציון I מזכירת קבלה מורן סבג

תמצית הסיפור

מעשה בקשישה שהגיעה לאסותא ראשון לציון לביצוע בדיקה בליווי המטפלת הסיעודית שלה. מורן, מזכירת הקבלה אשר קיבלה את הנבדקת, ברגישותה הרבה הבחינה בהתנהגות לא נאותה מצד המטפלת הסיעודית, שכללה דיבור בגסות רוח וחוסר סבלנות בהתנהלותה הכללית. מורן, חששה שייתכן וגם בביתה, "זוכה" הקשישה לאותו יחס קלוקל מהמטפלת. מיד עם סיום קבלת הנבדקת, פנתה מורן אל העובדת הסוציאלית בבית החולים, והעבירה לה את חשדותיה. העובדת הסוציאלית יצרה קשר עם מחלקת הרווחה בעיר מגוריה של הנבדקת, וכן עם ילדיה על מנת להביא את הנושא לתשומת ליבם. ילדיה של הנבדקת הודו לעובדת הסוציאלית מקרב לב וציינו כי ייבחנו את התנהגותה של המטפלת ביתר תשומת לב. בזכות האכפתיות של מורן וערנותה למצוקות שלא נאמרו בקול רם, ייתכן ונמנע יחס מחפיר כלפי אישה מבוגרת.

27

ל

אסותא השלום I טכנאית במכון הפוטותרפיה דינה מטביינקו

תמצית הסיפור

לפנינו מקרה מרגש עד דמעות אשר מדגים שלעיתים אכפתיות אינה יודעת גבולות. , אשר עוברת טיפולים במכון הפוטותרפיה 11 זהו סיפורה של מטופלת צעירה בת באסותא השלום עקב מחלת הפסוריאזיס. באחד מביקוריה הרבים במכון, חלקה המטופלת הצעירה עם דינה, הטכנאית במכון, את תחושת התסכול והמצוקה בה הינה שרויה באופן מתמיד, בשל חוסר הרגישות שמגלים כלפיה חבריה לספסל הלימודים עקב מחלתה. דינה הכינה מצגת על המחלה, תוך חשיבה כיצד תוכל להתאים את תוכן המצגת .11 לאוכלוסייה של תלמידים בני המצגת עברה בהצלחה והילדה ובני משפחתה היו אסירי תודה עד אין קץ.

28

ל

אסותא רמת החייל I רופא רדיולוג במכון הדימות ד"ר חן הופמן

תמצית הסיפור

הסיפור הבא הינו סיפור עצוב ולא חשוב כיצד מסתכלים עליו, אז מה בעצם יכול לגרום לו להיות ראוי ל"פרחים לשבת"? אשר בתקופה האחרונה החל לסבול מכאבי ראש חזקים 7 ילד בן זהו סיפורו של ראש דחופה, על MRI והתעלפויות. הוריו המודאגים ביקשו לקבוע לו תור לבדיקת מנת לנסות ולאתר את מקור הסימפטומים הקשים של בנם. צוות מכון הדימות, התמודד עם המצב בצורה מיטבית, אולם לצערה של המשפחה התוצאות לא בישרו טובות. זוהה גידול לא קטן בראשו של הילד. מיד עם קבלת התוצאות, נוצר MRI בבדיקת ה קשר עם ד"ר הופמן, רופא רדיולוג אשר מספק את שירותיו למכון הדימות בפענוח באותה העת ד"ר הופמן לא היה בבית החולים. בדיקות הדמיה. עם קבלת פרטי המקרה, ד"ר הופמן הנחה את הצוות לעכב את הילד בחדר ההתאוששות וציין כי יגיע מיד לבית החולים על מנת לשוחח עם ההורים החרדים. עם הגעתו, הוא ישב עם הורי הילד, הסביר להם את ממצאי הבדיקה, המשמעויות וכן אילו אפשרויות עומדות בפניהם להמשך טיפול.

29

ל מזכירה אחראית חדר ניתוח לורי וחנון אסותא השלום I מזכירה חדר ניתוח מרינה אמינוב

תמצית הסיפור

מטופל מבוגר וערירי הגיע לביצוע ניתוח קטרקט בשעת ערב מאוחרת. המטופל, דובר רוסית, וככל הנראה לא הבין כי מדובר בניתוח ללא לינה בבית החולים. מרינה, המזכירה שקיבלה את פניו, התעניינה היכן מתגורר וכיצד מתכוון לחזור לביתו בשעה כה מאוחרת. המטופל ציין כי אשתו נפטרה, ילדיו גרים ברוסיה והוא הגיע עצמאית מפרדס חנה, לביצוע הניתוח. מצב הדברים הוא כי אין מי שיוכל לסייע לו לחזור לביתו. ליבה של מרינה יצא אל המטופל. מרינה פנתה ללורי, בבקשה למציאת פתרון מתאים. לורי פנתה לעובדת הסוציאלית הראשית של אסותא וכן הביאה את פרטי המקרה לידיעת הנהלת אסותא השלום. באישור מיוחד, הוזמנה עבור המטופל מונית שלקחה אותו לביתו. בעקבות יוזמת השתיים, המטופל הוכר פורמלית על ידי שירותי הרווחה בנוסף, שעות סיעוד לסיוע בבית לאחר ניתוח וכן זכאי למענק 50- בעיר מגוריו, כזכאי ל לניצולי שואה.

30

ל

אסותא חיפה I צוות מרפאת הכאב

תמצית הסיפור

המקרה הבא מדגים לנו כיצד סבלנות, הסברים ויחס חם ועוטף של הצוות המטפל, יכול להפוך התמודדות לא פשוטה לחוויה חיובית: מעשה במטופל שהגיע לבדיקה במרפאת הכאב באסותא חיפה. במכתבו הוא מציין: "עם הכניסה לאזור המרפאה קבלו את פניי שתי מזכירות עם חיוך מלבב שנתן לי הרגשה שאנחנו מכירים כבר מזמן - כאילו המקום אינו זר. המפגש עם הרופאה, ד"ר מרינה, הייתה חוויה בפני עצמה, עד כמה שניתן לכנות ביקור במקום זה "חוויה"... ההסבר המעמיק של הרופאה על כל שלב בטיפול המכאיב גרם לכך שגם הכאב החזק ביותר במהלך הפעולה, התקבל בכמעט אדישות מאחר והוכנתי מבעוד מועד לכל צעד ברוגע וברוך.." מילותיו החמות של המטופל לא פסחו על איש מצוות המרפאה.

31

2015

ל

אסותא חיפה I מזכירה במרפאות מומחים סופי קביליטיאה

תמצית הסיפור

חודשים, אשר הייתה בשבוע השמיני 7 מטופלת צעירה, נשואה ואם לתינוקת בת להריונה השני, הגיעה עם ביתה התינוקת לבית החולים לוועדה לענייני הריון ובקשה להפסיק את ההיריון. על אף התנגדות הבעל, אישרה הוועדה להפסקת הריון את ההליך וזאת בהתאם לקריטריונים רפואיים בהם עמדה המטופלת. עם הגעתה לבית החולים ולאחר שקיבלה את אישור הוועדה, הוחלט כי תוכל לבצע את הפעולה כבר באותו היום. המזכירות שנכחו במקום היו עדות לשיחות הטלפון מצד בעלה, במהלכן הוא הפציר בה שלא לבצע את הפעולה, אולם המטופלת הייתה נחושה בדעתה היות ורק לא מזמן ילדה את ביתה הבכורה בניתוח קיסרי. במהלך שהותה במתחם ההמתנה, המזכירות במקום התעניינו מדוע הגיעה ללא חודשים. המטופלת הצעירה סיפרה כי משיקולים מובנים, 7 מלווה עם תינוקת בת בן זוגה לא הסכים להתלוות אליה ואין לה קרובי משפחה או חברים באזור מגוריה שבנצרת עילית. סופי, מזכירה במתחם המרפאות הייתה יכולה להישאר אדישה לסיטואציה, אך היא ניגשה אל המטופלת הצעירה והציעה להשגיח על ביתה התינוקת ולטפל בכל צרכיה. שהמטופלת לא הכירה את סופי כלל, אישיותה החמה ומסבירת הפנים הביאה למרות אותה להיעתר להצעה. סופי ביטלה את כל תכניותיה לאותו הערב ונשארה עם התינוקת לאורך כל שהותה של אימה בבית החולים.

32

ל

אסותא השלום I אח במכון העיניים מארק ארשנסקי

תמצית הסיפור

מקרה של מטופל שהגיע למכון העיניים לביצוע בדיקה דחופה, אשר דורשת העברת דגימה למעבדה חיצונית. בשל אי הבנה במעמד קביעת התור, המטופל הגיע בשעה מאוחרת כאשר כבר לא ניתן היה לבצע את הבדיקה. המטופל ביקש להתחשב בעובדה שכבר הגיע לביצוע הבדיקה ולערוך לו את הבדיקה במועד הגעתו. למרות הרצון לסייע, צוות המכון ובראשו מנהל המכון והרופאה המבצעת, הסבירו למטופל כי עליו לחזור במועד אחר לביצוע הבדיקה היות והשליח אשר מעביר את הדגימות למעבדה כבר עזב את המקום. לאחר שהמטופל התעקש כי מעוניין לבצע את הבדיקה במועד הגעתו, הרופאה המבצעת הציעה כי תיקח מהמטופל את הדגימה, אולם תיאמה עמו ציפיות כי ייתכן ויאלץ לחזור על הבדיקה. מארק, אח במכון העיניים אשר עבד באותה העת במשמרת, שמע את השיח בין צוות המכון והמטופל. על אף הסיכוי הזעיר, מארק החליט לנסות לסייע ופנה בריצה אל הבניין הסמוך, בתקווה להשיג את השליח אשר עזב את בניין אסותא. לאחר חיפושים נרחבים, מארק הצליח לאתר את השליח ואף שכנע אותו לחזור אל המכון ולהמתין עד אשר הרופאה תיקח את הדגימה הדרושה מהמטופל. תודות לתושייה שגילה, מארק הצליח לסייע למטופל במצוקה ולדאוג כי יקבל את הטיפול הרפואי והשירות הנדרשים בזמן.

33

ל

אסותא ראשון לציון I טכנאי במכון סיטי אבי חזן עוזר

תמצית הסיפור

הגיעה למכון הדימות באסותא ראשון לציון, לביצוע בדיקת 80 נבדקת מבוגרת כבת בליווי המטפלת שלה. CT אבי, עוזר טכנאי שעבד באותה העת במשמרת, קיבל את פניה בחדר הבדיקה. אבי הבחין בכך שהיא נועלת נעליים כאשר הנבדקת נשכבה על מיטת הבדיקה, ללא סוליה וגרביה מציצות מבעד למסגרת הנעל הקרועה. אבי לא יכול היה להישאר אדיש נוכח המראה קורע הלב. המטפלת סיפרה כי במהלך הדרך הארוכה שעשו, הנבדקת מעדה ונעליה נקרעו היות והיו ישנות מאד. במשך הבדיקה ובסיומה, אבי חשב על מזג האוויר החם ששורר בחוץ ועל כך שלא תוכל לדרוך על המדרכה הלוהטת, שהרי אין לה סוליות בנעליים והחליט שבשום פנים ואופן הוא לא יאפשר לנבדקת המבוגרת לעזוב את שטח בית החולים במצבה. לאחר כחצי שעה, אבי חזר למכון עם שני זוגות נעליים חדשות בידיו והעניק אותן לנבדקת הנרגשת.

34

ל

מנהלת צוות מוקד מידע וזימון תורים קארין אלמקייס אסותא מרכזים רפואיים

תמצית הסיפור

בהרדמה עבור ביתם התינוקת בת MRI זוג הורים חרשים ביקש לקבוע תור לבדיקת חודשים. מוקד קשרי הלקוחות של אסותא, אשר נגיש למתן שירות לאנשים עם 10 מוגבלות, התנהל מולם באמצעות הדואר האלקטרוני על ידי קארין. לשמחת הזוג, בשל ביטול של בדיקה במכון, התאפשר למוקד לזמן את התור לבדיקה הדחופה כבר למחרת. ההורים, היו אסירי תודה על השירות ואישרו כי יגיעו במועד המתוכנן. לכאורה, השירות שהעניקה קארין היה בהתאם לנהלי אסותא וכל המידע הדרוש בנוגע לבדיקתה של ביתם התינוקת, הועבר אל זוג ההורים באמצעי הנגיש להם ביותר כמצופה. קארין בחרה שלא לעצור שם והחליטה כי היא פונה אל מנהלת הקבלה במכון ומיידעת אותה בנוגע למועד הגעתם. במעמד זה, ביקשה קארין ממנהלת הקבלה לבדוק מול רכז הנגישות של אסותא, האם ניתן יהיה להעניק לזוג ההורים שירות בשפת הסימנים. בפניה משותפת אל עמותת נגישות ישראל הצליחו כל הנוגעים בדבר לתאם הגעה של מתורגמנית לשפת סימנים למועד הביקור של ההורים במכון. קארין עדיין לא הייתה רגועה והחלה לדאוג שמא הזוג כלל לא מכיר את שפת הסימנים (לא כל האנשים עם מוגבלות בשמיעה מכירים את שפת הסימנים). מיד עם קבלת העדכון שנמצאה מתורגמנית זמינה, קארין דאגה לפנות באמצעות מייל ומסרונים לטלפון הנייד של הזוג ולעדכנם בדבר. הזוג השיב לקארין בהתרגשות והודה לה על הפניה המפתיעה ועל השירות הייחודי. ההורים הגיעו למכון הדימות, שם קיבלו את כל השירות והטיפול בשפה שלהם - שפת הסימנים. הזוג הנרגש תיאר תחושת סיפוק אדירה. בזכות רגישותה של קארין, בזכות מקצועיותה, אסותא העניקה שירות נגיש בשפה נוספת - שפת הסימנים ובכך זכינו לתת שירות נגיש, שוויוני ומכל הלב.

35

2016

ל

קרן עופר I אריאל בלגורוסקי I אירנה ימליינוב I מילה קריב אסותא ראשון לציון

תמצית הסיפור

מטופלת שבצעה הפסקת הריון באסותא ראשון לציון, התקשרה לעמדת האחיות במחלקה במוצאי השבת. מילה, האחות במשמרת, ענתה לשיחה. המטופלת ציינה כי היא חשה מצוקה נפשית עצומה ורגשי חרטה עמוקים על שבצעה את הפעולה. שיתפה כי פוקדות אותה מחשבות אובדניות ולפתע - נותקה השיחה. מילה יצרה קשר טלפוני עם אירנה האחות האחראית, שיתפה בתוכן השיחה וציינה כי חוששת שהמטופלת עלולה לפגוע בעצמה. אירנה פנתה מיד לקרן, מנהלת השירות של בית החולים לעזרה. קרן הפגינה החליטה לפנות לאחראי על תחום הטלפוניה באסותא, אריאל בלגרוסקי, אשר שהה בביתו באותה העת. אריאל עזב את עיסוקיו, התחבר למערכת מרחוק ועמל למציאת מספר הטלפון של המטופלת. לאחר שמצא העביר לאחות המחלקה. המטופלת העריכה מאד את שחזרו אליה ושיתפה את מילה בסיפור חייה אשר הוביל אותה לביצוע הפעולה. מילה מיד דאגה לקשר בין המטופלת לבין העובדת הסוציאלית של בית החולים. יום למחרת נוצר קשר עם המטופלת, על מנת לוודא כי אכן ביקרה במיון כפי שהומלץ לה והפצירה בה לא להישאר לבד במצבה. לאחר התקשרות יומיומית במהלך השבוע, המטופלת יצרה קשר עם העובדת הסוציאלית וציינה כי התאוששה והודתה על הטיפול המסור.

36

ל

אסותא השלום I מזכירה במכון האולטרסאונד מעיין מכלוף

תמצית הסיפור

לביצוע מספר בדיקות. המטופל חש ברע בסיום אחת US מטופל קשיש הגיע למכון ה- הבדיקות ככל הנראה כיוון שהיה בצום משעות הבוקר המוקדמות ושיתף בכך את מעיין, מזכירה בקבלה. מעיין הפצירה במטופל להישאר במקומו ופנתה בריצה לעבר המטבח כדי להכין לו משהו לאכול ולשתות. היא שבה למכון עם כוס קפה, ירקות חתוכים וסנדוויצ'ים מעשה ידיה. מעיין התעניינה כיצד הגיע בבוקר למכון והאם תוכל ליצור קשר עם מישהו מבני משפחתו על מנת שיגיעו לפגוש אותו בתום יום הבדיקות. הקשיש ציין כי הוא מתגורר מעיין בגפו ואין לו משפחה וכי לבדיקות הוא הגיע בתחבורה ציבורית. מאותו הרגע, לקחה על עצמה לדאוג לשלומו של המטופל המבוגר. לפני כניסתו לכל חדר בדיקה, מעיין ליוותה אותו אל הטכנאי, העבירה לידי הטכנאי את תיקו הרפואי, ווידאה כי נכנס לחדר הבדיקה. בנוסף, ביקשה מהטכנאי לקרוא לה מיד לאחר שהמטופל מסיים את הבדיקה על מנת שתוכל ללוות אותו לבדיקה הבאה. בזמן שהייתו במכון, נבדקה האפשרות מול הנהלת המרכז הרפואי של הקצאת שובר למונית על מנת שהמטופל התשוש לא ייאלץ לחזור לביתו בתחבורה ציבורית במזג האוויר הלוהט. מעיין דאגה להזמין עבורו לאחר קבלת השובר עבור המונית, עם סיום הבדיקות, מונית, ללוות אותו עד לפתחה תוך שהיא מוודאת עם הנהג כי יש בידיו את הכתובת הנכונה.

37

ל

אסותא באר שבע I מנהל משרד קבלה עודד ורד

תמצית הסיפור

באחד מימי השישי, הגיע מטופל מבוגר וכבד ראייה לבדיקת מיפוי לב. בעת הזנת המסמכים הרפואיים הנדרשים, המטופל נוכח לגלות כי שכח את תעודת הזהות בביתו ויידע על כך את מזכירת הקבלה. הצוות הסביר למטופל כי לא תתאפשר קבלתו לבדיקה ללא תעודה מזהה קל וחומר כאשר מדובר בבדיקה המצריכה הזרקת חומר רדיואקטיבי וכרוכה בחשיפתו לקרינה. מזכירת המכון פנתה לעודד, מנהל הקבלה. הציגה בפניו את המקרה תוך שהיא מציינת כי בדקה מול המטופל ואין בן משפחה או קרוב אשר יכול לסייע בהבאת התעודה. עודד, לא חשב ארוכות ואמר למזכירה במכון שתנחה את המטופל המבוגר להתקדם לכיוון היציאה מבית החולים שם יפגוש אותו עם רכבו הפרטי. עד אשר המטופל הגיע אל היציאה מהבניין, עודד המתין לו ברכב על מנת לקחת אותו לביתו שהיה במרחק מספר דקות של נסיעה מבית החולים. עודד הסיע את המטופל המבוגר לביתו, המתין לו בכניסה לבניין כאשר המטופל עלה לקחת את תעודת הזהות ולאחר מכן הסיע אותו חזרה לבית החולים, שם הוא ביצע את הבדיקה כבר באותו היום כמתוכנן.

38

ל

אסותא השלום I עובדת ניקיון זויה בורוכוב

תמצית הסיפור

באחד מימות השבוע ניגשה אל תהילה, זויה - עובדת ניקיון של המרכז הרפואי, כשהיא נסערת ומודאגת. זויה עדכנה את תהילה כי בשירותים הציבוריים של הקומה יש מישהי שחשה ברע. תהילה מיהרה אל שירותי הנשים, על מנת לבדוק לשלומה של האישה ועל אף שזויה כבר דאגה להעביר ולדווח על המקרה לאיש צוות רפואי, זויה, לא יכלה להמשיך בעבודתה. יצאה מחדר השירותים ושבה אליו כאשר היא מצוידת בכיסא ובכוס מים עבור האישה. לאחר שהאישה העידה כי הרגשתה השתפרה במעט והיא יכולה לנסות לקום, זויה סייעה לתהילה להעביר את האישה בזהירות ובבטחה לחדר בדיקה שבמחלקה להמשך בירור. במהלך שיחתן, האישה סיפרה לתהילה כי הגיעה לביצוע בדיקה כשהיא בצום מלא זויה שמעה את הדברים, מיום קודם וכי עקב היותה חולת סכרת הרגישה רע מאוד. לא היססה, עזבה את החדר וזמן קצר לאחר מכן היא חזרה עם כריך ריבה מעשה ידיה וכוס תה חם ומתוק עבור המטופלת.

39

2017

ל

אסותא באר שבע I טכנולוגית רפואית ולנטינה שולמן

תמצית הסיפור

לקראת סוף המשמרת של ולנטינה הגיעה מטופלת למכון לביצוע בדיקת מיפוי לב. ולנטינה בצעה למטופלת בדיקה שגרתית ובתום הבדיקה המטופלת הרגישה מסוחררת וחלשה ונשארה במכון באזור ההמתנה. ולנטינה הרגישה כי האישה זקוקה לתמיכה ולמרות שכבר סיימה את משמרתה, החליטה להישאר עמה עד אשר תרגיש טוב יותר. בעודן יושבות במסדרונות המכון, המטופלת עדכנה את ולנטינה כי הגיעה לבדיקה בגפה, אין מי שיוכל לאסוף אותה מבית החולים והיא פשוט לא יודעת כיצד תחזור לביתה במצבה הנוכחי. ולנטינה הציעה למטופלת להזמין עבורה מונית, ליוותה אותה לפתח בית החולים והמתינה עמה עד להגעת המונית. נראה היה כי היום מגיע לסיומו וולנטינה עשתה רק שאז ממש בפתח בית כל שביכולתה על מנת לסייע למטופלת חסרת האונים, החולים הבינה האישה כי אין לה מספיק כסף לשלם עבור המונית. ולנטינה בחרה מתוך אכפתיות, טוב לב ודאגה אמתית לשלומה של המטופלת, להסיע אותה לביתה ברכבה הפרטי ובכך לוודא כי היא תגיע בבטחה עד לפתח ביתה. כאילו לא די בכך, עם תחילת המשמרת של ולנטינה יום למחרת, היא דאגה ליצור קשר עם המטופלת ולוודא כי חשה בטוב.

40

ל

אסותא ראשון לציון I מרינה יודלביץ' I אורלי גרנות I אסנת אלון

תמצית הסיפור

מטופלת חדשה במכון האונקולוגי התבשרה כי תידרש לעבור טיפולים כימותרפיים. לצורך תחילת הטיפול הוכנס לגוף המטופלת התקן תת-עורי. כאשר המטופלת הגיעה למכון לקבלת הטיפול הכימותרפי הראשון, הצוות גילה כי ההתקן לא פועל כשורה ויש לבדוק את תקינותו ביחידה לרדיולוגיה פולשנית בבית החולים אסותא שברמת החייל. הטיפול הכימותרפי נדחה ונקבע למטופלת תור לבדיקת תקינות ההתקן ברמת החייל בבוקר של יום שישי באותו השבוע. אסנת, האחות האחראית של המכון בראשון הבינה כי מדובר במטופלת מבוגרת שאינה דוברת עברית וכי היא לא תוכל להגיע למכון שברמת החייל עם מלווה. אסנת פנתה להנהלת בית החולים וביקשה אישור מיוחד לפתוח את המכון האונקולוגי ביום שישי עבור המטופלת, על מנת שתוכל לקבל את הטיפול הכימותרפי הראשון ללא דיחוי לאחר שעניין ההתקן יטופל. אסנת הגיעה לאסוף אותה לאחר קבלת האישור של ההנהלה, ביום שישי בבוקר, מביתה ברכבה הפרטי והסיעה אותה לאסותא ברמת החייל כמתוכנן. אסנת ליוותה את המטופלת גם בעת בדיקת ההתקן ווידאה שהכול מתבצע כשורה. בתום הטיפול, אסנת הסיעה את המטופלת למכון האונקולוגי באסותא ראשון לציון, על מנת שתוכל לקבל את הטיפול הכימותרפי הראשון, שנדחה עקב ההתקן התקול. עפ"י הנוהל, נדרשת נוכחות אחות נוספת במכון בעת מתן הטיפול ולטובת העניין נרתמה מרינה יודלביץ', אחות במכון, אשר הגיעה למכון האונקולוגי ביום החופשי שלה. אורלי גרנות, מזכירת המכון, אשר הייתה מיועדת לעבוד ביחידה אחרת באותו היום, במשמרת ערב, הקדימה במספר שעות על מנת לקלוט את המטופלת אדמיניסטרטיבית. המטופלת קיבלה את הטיפול הכימותרפי הראשון, הודרכה להמשך טיפול והצוות הקדיש לה את מלוא תשומת הלב.

41

ל

אסותא באר שבע I אחות מכון הגסטרו גלינה פת

תמצית הסיפור

אילנה, טכנאית הממוגרפיה באסותא באר שבע, מספרת על מטופלת אשר הגיעה לביצוע בדיקת ממוגרפיה, כאשר היא ישובה בכיסא גלגלים וללא מלווה. מתוך דאגה למטופלת, אילנה שאלה אותה בנוגע לעובדה שהיא הגיעה ללא ליווי והמטופלת מצידה השיבה לה, כי הגיעה למכון עם מכר מעיר מגוריה והוא אמור לאסוף אותה בדרך חזרה. בתום הבדיקה, אילנה והמטופלת נפרדו לשלום והמטופלת עברה להמתין למכר שלה באזור ההמתנה במכון. במהלך המשמרת של אילנה, כאשר היא נכנסת ויוצאת מחדר הבדיקה, ראתה אילנה שהמטופלת ממשיכה להמתין במסדרון. לאחר שאילנה סיימה את המשמרת ויצאה למסדרון היא ראתה את גלינה, אחות ממכון הגסטרו כשהיא מחזיקה בכיסא הגלגלים של המטופלת ופונה לכיוון היציאה מהמכון. גלינה שעברה במסדרון במקרה והבחינה במטופלת שישבה לבדה, התעניינה כיצד תוכל לסייע לה וכששמעה שהיא חיכתה להסעה שלא הגיעה, לא היססה והחליטה שתסייע למטופלת להגיע לתחנה המרכזית, על מנת שתוכל לחזור לביתה באוטובוס. וכך, כשגלינה אוחזת בכיסאה של המטופלת, היא ליוותה אותה ברגל עד לתחנה המרכזית, ווידאה שהמטופלת תמצא את קו האוטובוס אשר יסיע אותה ליעדה.

42

ל

אסותא ראשון לציון I מנהל אחזקה עדי גנדלמן

תמצית הסיפור

עדי גנדלמן, מנהל האחזקה של בית החולים. מתנייד לא מעט בין המחלקות והמכונים השונים בבית החולים. באחד הימים, עדי נקרא למכון הדיאליזה בעקבות בקשה של מספר מטופלים לקבלת אוזניות. כאשר הגיע למחלקה, כהרגלו, פתח עדי בשיחה לבבית עם המטופלים, אשר שיתפו אותו בקושי בו נתקלו כאשר ניסו להזמין לעצמם ציוד אלקטרוני לשימוש בביתם. עדי לא היסס ומיד נרתם לסייע. ביוזמתו הוא פנה למטופלים במכון וערך רשימה של כל הדברים שהם צריכים מול ספקי המוצרים האלקטרוניים לשימוש בביתם. עם הרשימה שערך, עדי פנה אל ספקים רלוונטיים ורכש עבורם את המוצרים שביקשו. לאחר שכל הפריטים הגיעו לבית החולים, הוא אסף כספים שילם לספקים עבור הציוד ואף דאג להעביר למטופלים חשבוניות עבור העסקאות שביצע עבורם. עדי הקל על המטופלים בכל תהליך ההזמנה מול הספקים ואף הצליח להשיג עבורם את הפריטים במחיר מוזל.

43

ל

אסותא באר שבע I ד"ר מוחמד אבו - אלעסל

תמצית הסיפור

מוח לאחר שסבלה תקופה ארוכה CT לביצוע בדיקת CT מטופלת הגיעה למכון ה מתתרנות. בסיום הבדיקה, המטופלת התבקשה להמתין במסדרון שמחוץ לחדר הבדיקה ופרק זמן קצר לאחר מכן, ניגש אליה ד"ר אבו- אלעסל, רופא פנימאי של בית החולים, אשר מצביעה על ממצא CT היה במשמרת באותה העת ועדכן את המטופלת כי בדיקת ה - בראשה אשר דורש המשך בירור, מעקב וטיפול בבית החולים, בדחיפות. ד"ר אבו אלעסל יעץ למטופלת להתפנות לבית החולים סורוקה באופן מידי לשם המשך בירור וטיפול בהתאם. המטופלת הייתה מאד נסערת מהבשורה. היא לא צפתה שכך ייגמר ביקורה במכון ושקלה האם ובאיזה אופן להגיע לבית החולים. ד"ר אבו אלעסל אשר זיהה את מצוקתה הנפשית, הרגיע את המטופלת וציין כי יישאר לצידה עד אשר תקבל החלטה. בינתיים, משמרתו של ד"ר אבו אלעסל הגיעה לסיומה. הוא נשאר לצידה של המטופלת, הרגיע אותה, הזמין עבורה מונית לבית החולים והמתין איתה עד אשר התיישבה ונסעה לדרכה. כחודש לאחר המקרה המטופלת פנתה להנהלת בית החולים וביקשה להודות על הטיפול והשירות יוצא הדופן של ד"ר אל-עסל ובהזדמנות זו בישרה כי לאחר ניתוח שעברה בהצלחה התברר הממצא כשפיר וכיום היא מרגישה מצוין.

44

2018

ל

רמת החייל I מזכירה רפואית בקבלה ראשית סופיה בן-שלום

תמצית הסיפור

מטופל מבוגר הגיע באחד הימים לביצוע ניתוח בבית החולים אסותא רמת החייל. בקבלה הראשית, המטופל התקבל על ידי סופיה, מזכירה רפואית שהייתה באותה העת במשמרת. סופיה, שמקבלת ביום עשרות מטופלים לא שכחה לעצור ולראות את המטופל ואת מצוקותיו. בעת מילוי פרטי המטופל, תחת הסעיף "איש קשר", סופיה הבחינה כי המטופל לא רשם אף שם. סופיה הסבירה למטופל כי איש קשר יעודכן בזמן אמת במצבו החל מהכניסה לחדר ניתוח ועד להעברתו למחלקה. דמעות עלו בעיניו.... הוא חלק עם סופיה כי אשתו האהובה נפטרה לפני מספר שנים וכי מאז ילדיו לא בקשר עמו וקרובי משפחה אחרים אינם בתמונה. מבלי להסס, סופיה שאלה את המטופל, האם הוא מסכים כי היא תכניס את הפרטים שלה תחת הסעיף "איש קשר" בפרטיו האישיים. האיש המבוגר התרגש מאד וכמובן הסכים להצעתה. הוא נכנס לחדר הניתוח עם חיוך ובידיעה שיש מישהו שדואג לו. יום למחרת הניתוח וכאשר סופיה הגיעה למשמרת הבוקר, היא עלתה מיד למחלקה בה היה מאושפז, התעניינה לשלומו ודאגה לומר לו כי ככל שיעלה הצורך, הוא יכול לפנות אליה בכל שאלה ועניין.

45

ל

אסותא באר שבע I מזכירה במכון הלב אלכסנדרה אשורוב

תמצית הסיפור

אלכסנדרה החלה את יום העבודה שלה כבשגרה, בחדר הבדיקה של אולטרסאונד כלי דם שבמכון הלב. במהלך היום, הגיע לבדיקה, איש מבוגר, חולה דיאליזה, שנדרש לבצע בדיקת כלי דם בידיים (מדובר בבדיקה מיוחדת הכוללת בדיקת עורק שעובר מהידיים לכיוון הצוואר). במהלך הבדיקה, הטכנאית זיהתה אצל המטופל חסימה מחשידה בעורק הצווארי וחשבה שיהיה נכון לבדוק את האפשרות של שליחת המטופל למיון. משלא השיגו אלכסנדרה והטכנאית את הרופא המטפל, אלכסנדרה פנתה אל המנהל הרפואי של בית החולים והוחלט לרשום למטופל הפניה למיון. כאשר המטופל ואשתו עודכנו כי עליהם לגשת בדחיפות למיון, אלכסנדרה הבחינה בדאגה שעל פניהם. אלכסנדרה שאלה אותם האם יש בעיה והזוג המבוגר חלק עמה מבלי להסס, אלכסנדרה שלפה מארנקה כי אין להם את האמצעים להגיע למיון. כסף למונית על מנת שיוכלו להגיע לבית החולים במהרה. בהמשך אותו היום, היא יצרה קשר עם רעייתו של המטופל על מנת להתעדכן במצבו והתבשרה כי המטופל עבר צנתור דחוף עם הגעתם למיון בבית החולים. רעייתו של המטופל הודתה מקרב לב על השירות ועל הערנות של הצוות במכון, להצלת חיו של בעלה. ערנות שהביאה, ככל הנראה,

46

ל כח עזר יוסף סלאמה ו- אח חלים מחאמיד אסותא רעננה I מכון גסטרו

תמצית הסיפור

בפניות הציבור של אסותא התקבל מכתב תודה מפונה אשר ליוותה את אימה לבדיקה במכון הגסטרו ברעננה. לאחר הבדיקה, כאשר האם וביתה הגיעו לחניון, הן נוכחו לגלות כי יש להן תקר בגלגל, כזה שלא מאפשר לנסוע ברכב. אובדת עצות ומודאגת, ביתה של המטופלת החלה לחשוב כיצד לסדר את התקר. באותה העת ולחלוטין במקרה, שני עובדים ממכון הגסטרו יצאו לחניון במסגרת זמן ההפסקה שלהם. היו אלה חלים מחאמיד, אח במכון הגסטרו וכן יוסף סלאמה, כוח משהבחינו במתרחש ומבלי שפנו אליהם, מיהרו לגשת עזר ממכון הגסטרו אף הוא. אל השתיים ולהציע את עזרתם. ביתה של המטופלת מציינת במכתבה, שהיא התקשתה לדבר בשל ניתוח שעברה לאחר שחלים ויוסף החלו לאחרונה ולכן ההתקשרות עמה היתה באמצעות דף ועט. , נוכחו לגלות שהכלים שהיו ברשות הבת לא תקינים. בהחלפת הגלגל סלים ויוסף לא היססו ומיהרו אל רכבם הפרטי בחיפוש אחר הציוד הנדרש. כשאיתרו את הכלים, חזרו וסיימו להחליף את הגלגל. אסירות תודה ומלאות הערכה, המבקרות עזבו את המרכז הרפואי. אמנם חלים ויוסף הפסידו את זמן ההפסקה שלהם אבל הם הרוויחו מעשה טוב אשר מרחיב לבבות.

47

ל

אסותא ראשון לציון I אחות במחלקת ההתאוששות עדה בירמן

תמצית הסיפור

, הגיעה לאסותא 88 באחת מימות השבוע, בשעות אחה"צ, מטופלת מבוגרת כבת ראשון לציון, בליווי בעלה, לביצוע ניתוח מוז. בתום הניתוח ולאחר שעברה למחלקת ההתאוששות ועמדה להשתחרר, המטופלת ובעלה פנו אל עדה, אחות במחלקה שדוברת רוסית, היות ולא שלטו היטב בשפה העברית. בערב וזוג המבוגרים תכננו לחזור לביתם בתחבורה ציבורית. 22:00 השעה הייתה בשיחתם הקצרה עם עדה, ביקשו ממנה לברר עבורם את לוחות הזמנים של האוטובוסים המגיעים ללוד. ללוד ישיר היא ידעה כי אין קו אוטובוס היות ועדה הייתה תושבת העיר בעצמה, בלי יידרשו להחליף שלושה אוטובוסים עד אשר יגיעו לביתם. ושזוג המבוגרים להסס הציעה עדה כי תחזיר אותם לביתם ברכבה הפרטי בסוף המשמרת שלה. המטופלת ובעלה היו אסירי תודה ומלאי הערכה. הם לא ציפו בשום שלב כי איש צוות מטעם בית החולים יהיה זה שידאג להחזירם לביתם בבטחה. אולי המעשה של עדה ייראה לה כטריוויאלי וכמשהו שלא דרש ממנה מאמץ רב, אולם הוא טומן בחובו חמלה, אכפתיות, דאגה לזולת ומעל הכול אנושיות ועל כך היא ראויה להערכה.

48

ל

יוליה בורלק I ויקטוריה רוקטשווילי אסותא באר שבע I ברוך אזולאי I אלכס שבצוביץ'

תמצית הסיפור

באחד מימות השבוע, הגיעה למכון הלב, אישה מבוגרת לקבלת מכשיר הולטר שעות ומנטר את פעילות הלב). 24 - (מכשיר המותקן ל יום למחרת, הגיעה המטפלת של הקשישה לאסותא ב"ש כשהיא נסערת מאוד. המטפלת סיפרה לויקטוריה, מנהלת האדמיניסטרטיבית של המכון, כי מכשיר ההולטר נפל בשוגג לפח אשפה ציבורי בסמוך לבית האבות בו מתגוררת האישה. בנוסף ציינה כי בעקבות המקרה, האישה שרויה בלחץ גדול מאד ומודאגת, כי לא תוכל לאתר את המכשיר וכמובן לא תוכל להרשות לעצמה לפצות את אסותא בקניית מכשיר חדש. ויקטוריה קראה ליוליה, טכנולוגית אחראית במכון המיפויים, על מנת שזו תסייע למטפלת בכתיבת תצהיר בדבר האבדה. יוליה שמעה את פרטי המקרה והציעה לויקטוריה שילכו יחד לאזור בית האבות וינסו לאתר את המכשיר בפח האשפה הציבורי. ויקטוריה, שמאד רצתה לסייע, מיד הסכימה והן רתמו למשימה המיוחדת גם את אלכס, החשמלאי של בית החולים ואת ברוך, מנהל האחזקה. ויקטוריה, יוליה ואלכס יצאו לכיוון בית האבות בזמן שברוך יצר קשר עם יהודה - עובד בעיריית באר שבע שאחראי על נושא התברואה ואיכות הסביבה ושיתף אותו בפרטי המקרה. ויחד הצוות נבר במשך שעה יהודה, הגיע גם הוא לאיזור, הוציא את האשפה מהפח עד אשר נמצא מכשיר ההולטר שהוחזר למכון, נבדק ונמצא תקין.

49

2019

ל

אסותא חיפה I טכנולוגית רפואית במכון מיפוי כללי טלי איסחקוב

תמצית הסיפור

ללא מלווה, הגיע לבדיקת מיפוי לב במכון המיפוי הכללי באסותא 85 נבדק מבוגר בן חיפה. בחדר הבדיקה טלי, טכנולוגית רפואית, פגשה את המטופל והסבירה לו את תהליך הבדיקה, בסבלנות ושירותיות כהרגלה. עם סיום החצי הראשון של הבדיקה, טלי ציינה בפני המטופל כי כעת יוכל לנוח, לאכול ולשתות ולחזור אליה לחלק השני בבדיקה והמליצה לו לטייל בקניון על מנת להעביר את זמנו. החליטה לחפש את המטופל ומצאה אותו בכניסה לאסותא, משלא חזר בזמן, טלי טלי ירדה לקניון וחיפשה מבולבל ואבוד. הסתבר כי איבד את מקל ההליכה שלו. במשך זמן ממושך את המקל, בסיוע צוות המאבטחים של הקניון, אולם ללא הצלחה. הנבדק היה נסער מאד וכמעט פרץ בבכי. הוא סיפר שמקל ההליכה הזה משרת אותו שנים. טלי שכנעה אותו לסיים את הבדיקה והבטיחה כי תעזור כמיטב יכולתה 30 כבר באיתור מקל ההליכה. בתום הבדיקה ולאחר סיום המשמרת, החליטה ללוות אותו לתחנת הרכבת וכן דאגה כי יעלה בבטחה לרכבת. למחרת בבוקר, טלי ומנהלת השירות של בית החולים, פנו אל המאבטח האחראי לשמחת כולם, בבית חולים וביקשו את עזרתו מול מחלקת האבטחה של הקניון. טלי התקשרה לבשר לנבדק כי המקל נמצא נמצא המקל באחד מבתי הקפה בקניון. והציעה לו שאחת מהעובדות המתגוררת בנהריה, תביא לו את המקל. אולם המטופל עמד על כך שיגיע באופן אישי להודות לטלי וכך היה. הוא הגיע עם שתי קופסאות גדולות של שוקולד, התרגש עד דמעות, חיבק והודה לטלי מעומק ליבו.

50

ל

אחות בחדר התאוששות פרנסין לאוטמן אסותא באר שבע I אחות חדר ניתוח ויקטוריה פסטר

תמצית הסיפור

מטופלת מבוגרת, הגיעה לניתוח קיבוע עמוד שדרה בבית החולים אסותא באר MRI- התברר כי שכחה להביא עמה את דיסק בדיקת ה שבע. בקבלה לחדר ניתוח, המנתח הבהיר, כי הדיסק הינו תנאי הכרחי לביצוע הניתוח. שבצעה. היות והמטופלת הגיעה מדימונה, לא הייתה לה האפשרות לחזור לביתה ולשוב עם הדיסק בזמן לביצוע הניתוח. היא ביצעה בבית החולים סורוקה. צוות חדר MRI לאחר בירור, עלה כי את בדיקת ה הניתוח השקיע מאמצים רבים ליצירת קשר עם בית החולים, על מנת לנסות ולהשיג מהם העתק מדיסק הבדיקה אולם ללא הצלחה. בעוד הצוות מנסה למצוא פתרונות, על מנת לא לשלוח את המטופלת לביתה ולבטל את הניתוח, פרנסין, אחות בחדר ההתאוששות, הגיעה למשמרת ושמעה את הסיפור. פרנסין, אחות ותיקה ומוכרת בתחום הסיעוד, יצרה קשר עם מכריה בסורוקה. לבקשתה, פתחו את מעבדת צריבת הדיסקים בסורוקה וסרקו העתק של הדיסק. פרנסין וויקטוריה, אחות חדר ניתוח, אשר נרתמה לעזרת המטופלת, נסעו יחדיו ברכבה הפרטי של ויקטוריה לביה"ח סורוקה, לאסוף את הדיסק ושבו מיד לאסותא. היוזמה שגילו, אפשרה למטופלת לעבור את הניתוח כבר באותו היום וללא עיכוב משמעותי. המטופלת ובעלה, נשארו המומים מהמחווה ואסירי תודה עבור האכפתיות, האמפתיה, התושיה והנכונות שגילו אנשי הצוות.

51