אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות

ראש אגף שירות וחוויית מטופל מיכל מנשה פרינץ

אני גאה ונרגשת לפתוח את הספר שלפניכם – ספר שמוקדש כולו לסיפורי שירות מיוחדים, אנושיים ומרגשים מאין כמותם, המתרחשים מדי יום בין כתלי אסותא. כבר יותר משלושה עשורים אני חלק מהארגון הזה, לוקחת חלק ומובילה את מסע ההתפתחות של סטנדרט השירות וחווית המטופל. בעיניי – ובמובנים רבים גם בעיני המטופלים – השירות הוא הלב הפועם של בית החולים, והוא חלק בלתי נפרד מהרפואה. מילה טובה, מבט מרגיע, הקשבה עמוקה וליווי צמוד מאפשרים לאדם שמולנו לעבור את הרגעים המורכבים ביותר בתחושת ביטחון, אנושיות ותקווה. העובדות והעובדים שלנו, מכל התחומים והמקצועות, הינם ליבת העשייה של אסותא. הם האנשים הראשונים שהמטופל פוגש כשהוא נכנס לבית החולים, והאחרונים שילוו אותו ביציאה. ותמיד – הם אלה שמחזיקים את החוט האנושי המחבר בין הטיפול הרפואי לבין תחושת החמלה, הכבוד והשותפות במסע. הרגעים הללו, הם שמרכיבים את התרבות הארגונית שלנו, את הקשר בין האנשים. בספר הזה מוצג מארג שלם של רגעים מרגשים קטנים וגדולים – מקרים של שירות, שהפכו ממשהו מופשט למעשה מוחשי של נתינה. אלה לא רק סיפורים, אלא עדות חיה לכך שבריאות היא לא רק עניין רפואי – אלא חוויה שלמה, מורכבת רגשית ופיזית והכי חשוב אישית. ולפעמים, דווקא שירות אנושי, כן ואכפתי – הוא זה שנחרט בלב המטופל יותר מכל דבר אחר. אני מזמינה אתכם להיכנס אל תוך הסיפורים. תמצאו כאן סיפורים על עובדים שראו את מה שמעבר לגלוי – את האדם, את הכאב, את הפחד – וידעו בדיוק מה עליהם לעשות על מנת לעטוף את אותם המטופלים ברגע האמיתי.

10