מגזין יופי | 85
מועדון לקוחות בענף היופי
נאמנות שמייצרת רווחיות אמיתית בעידן של תחרות צפופה בענף היופי, שבו כל לקוחה משווה מחירים, חוויית שירות ותדירות ביקורים, מועדון לקוחות אינו רק גימיק שיווקי אלא מנגנון כלכלי מחושב. כאשר הוא נשען על ניתוח
ענף היופי בישראל מאופיין בתחרות גבוהה, מגוון שירותים ואופי חוזר של לקוחות. מספרות, מכוני קוסמטיקה, סלוני ציפורניים ומכוני ספא מבינים כי לקוח חוזר הוא נכס כלכלי רב ערך. מחקרים בתחום שירותי היופי מצביעים על כך שלקוח חוזר מגדיל אחוז 70–60 את הרווחיות של העסק בשיעור של לאורך השנה הראשונה, בהשוואה ללקוח חד־פעמי. מועדוני לקוחות מאפשרים לאסוף מידע על התנהגות הלקוחות: תדירות ביקורים, סוגי שירותים מועדפים, תקציב חודשי וזמנים מועדפים. ניתוח נתונים זה מאפשר לעסקים לתכנן מבצעים מותאמים אישית, להציע שירותים משיקים ולהתאים את החוויה לצרכים הספציפיים של כל לקוח. במקום להסתמך על אינטואיציה בלבד, המספרה או המכון יכולים לפעול באופן מבוסס נתונים שמייצר חזרות והכנסה קבועה. מיקה פרידמן-שרון
נתונים, פילוח מדויק והטבות שמקדמות חזרה קבועה, הוא מייצר הכנסה צפויה, מגדיל מכירות משיקות ומעמיק את הקשר הרגשי עם הלקוח. כך הופכת נאמנות ממושג ערטילאי לכלי ניהולי שמייצר רווחיות יציבה ומוניטין לאורך זמן ומבסס יתרון תחרותי בשוק המקומי.
0 28
www.yofi.info
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease