מגזין יופי | 85
למי מתאים מועדון לקוחות? מודל מועדון מתאים במיוחד לעסקים עם נפח לקוחות גבוה או חוזר, שירותים נלווים ומכירות משיקות. לדוגמה, מספרות עם לקוחות קבועות שמבצעות חפיפה וטיפולי צבע באופן סדיר, מכוני ציפורניים עם לקוחות חוזרות להשלמת מניקור ופדיקור וסלוני ספא שמציעים טיפולים שבועיים או חודשיים. לעומת זאת, עסקים שמבוססים על ביקורים חד־ פעמיים בלבד או לקוחות שמבצעים רכישה אחת בלבד עלולים למצוא את המודל כלא יעיל. פתיחת מועדון כזה עלולה ליצור עלויות ניהוליות מיותרות וחוסר תועלת כלכלית. ההצלחה טמונה בהתאמת המודל למאפייני הקהל, ולא רק בהעתקת מודלים קיימים. מועדונים שמצליחים בישראל, מכוני קוסמטיקה וספא כבר מאמצים מועדוני לקוחות דיגיטליים שמבוססים על תוכנות ניהול מתקדמות. לקוחות מקבלים הודעות מותאמות על מבצעים, הטבות אישיות ותזכורות לתורים, מה שמעלה את ההיענות ומגדיל את המעורבות. המודל הזה לא רק משמר לקוחות קיימים, אלא גם מעודד רכישות משיקות ושירותים נוספים. גם בריטייל ניתן למצוא השראה: מועדוני לקוחות
מועדוני לקוחות מאפשרים לאסוף מידע על התנהגות הלקוחות: תדירות ביקורים, סוגי שירותים מועדפים, תקציב חודשי וזמנים מועדפים. ניתוח נתונים זה מאפשר לעסקים לתכנן מבצעים מותאמים אישית, להציע שירותים משיקים ולהתאים את החוויה לצרכים הספציפיים של כל לקוח. במקום להסתמך על אינטואיציה בלבד, המספרה או המכון יכולים לפעול באופן מבוסס נתונים שמייצר חזרות והכנסה קבועה.
אילוסטרציות
Freepik :
29 0
www.yofi.info
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease