אור יהודה | ייעול השירות לתושב

נספחים

נספח ו׳ - תוכנית עבודה ייעול השירות לתושב באמצעות אוריינטציה דיגיטלית

טווח מיידי אחראי

לו"ז

מדד

יעד

על מטרת מטרה

1 רבעון 2025

בשימוש נמצאים השדות המוקדנים ידי על

מראש מוגדרים שדות הוספת תת הוספת א. : CRM ה- במערכת נושא הפנייה מקור ב. למוקדנים שיחה תשריטי בניית המיוחד החינוך הסעות של בנושאים הנושאים לתתי מותאם SLA הגדרת בעת לתושב ושיקופו שהוגדרו הפניה פתיחת העבודה תהליך על לעובדים הכשרה התיעוד חשיבות במערכת, המלא החדשים השדות את הכוללת הנדרשת, הפירוט מידת שהוטמעו, הפנייה סגירת של חודשית סטטוס פגישות קיום כדי שירות ורפרנטית חינוך המוקד, שינויים ולהטמיע אתגרים לבחון חריגים לועדת קריטריונים פרסום העירייה באתר להסעות במערכות לעובדים הכשרות דגשים מתן תוך CRM כמו העיקריות המערכות בתוך העבודה לחשיבות לועדת האוריינות מיפוי העברת באישור כשלב והטמעה ההשתלמויות באוריינות הקשורות השתלמויות דיגיטלית

תהליך ייעול בשירות הפניות לחינוך ההסעות במוקד מיוחד באמצעות העירוני שיפורים הטמעת CRM ה- במערכת

טיוב תהליכי שירות

אגף / שירות מוקד

2 רבעון 2025 1 רבעון 2025

מוטמעים שיחה תסריטי במערכת מוטמעים התקן זמני השיחה בתסריטי על לעובדים הכשרה המלא העבודה תהליך חשיבות במערכת, את הכוללת התיעוד החדשים השדות הפירוט מידת שהוטמעו, הפנייה סגירת הנדרשת, אחת פגישה מתקיימת לחודש

2 רבעון 2025

תהליך ייעול בשירות הפניות לחינוך ההסעות במוקד מיוחד באמצעות העירוני CRM ה הטמעת תיעוד ככלי בשגרות עקביות ארגוניות

החינוך אגף טיוב

תהליכי שירות

1 רבעון 2025

טיוב תהליכי שירות טיוב תהליכי שירות

אגף / שירות מוקד

1 רבעון 2025

באתר מופיע פרסום

המידע הנגשת וצמצום לתושבים

בנושא פניות מידע קבלת

2 רבעון 2025

השתתפות 80% אגף בקרב בהכשרות ומוקד חינוך בשיקול הופיע המיפוי ההשתלמויות ועדת של

ושיפור פיתוח מיומנויות בקרב דיגיטליות העובדים

החינוך אגף אוריינות דיגיטלית

2 רבעון 2025

- 58 -