אור יהודה | ייעול השירות לתושב

טווח מיידי אחראי

לו"ז

מדד

יעד

מטרה

על מטרת

למידע בהתאם KPI כימות השינויים הטעמת לאחר המעודכן CRM ה במערכת

4 רבעון 2025

ההערכה כלי KPI כולל ותכנית מספרי העבודה עודכנה ההערכה כלי מעודכן לנתונים השנתיים

באמצעות השירות שיפור KPI מדדי כימות

כלי טיוב הערכה

אגף / שירות מוקד

4 רבעון 2025

ביצוע בכלי, הנתונים מסדי עדכון בהתאם לויזואליזציות התאמות שנוסף למידע

הערכה כלי וטיוב עדכון ביצועים ומעקב לשיפור

כלי טיוב הערכה

טווח ארוך אחראי שירות אגף מוקד /

לו"ז

מדד

יעד

מטרה

על מטרת

2026

ייקבע 4 ברבעון 2025

להגדרת עבודה תוכנית בניית בתוך פניות תיעוד תהליך שהתקבלו לפניות CRM ה מערכת התושב עם התקשורת באפיקי מייל) וואטסאפ, (טלפון, התיעוד לשיטת בהתייחסות (ידנית/אוטומטית) מערכות על לעובדים הכשרות מתן תוך עיקריות ארגוניות פנים בתוך העבודה לחשיבות דגשים המערכות בסיסי לקבוצות העובדים חלוקת למיומנות בהתאם ומתקדם לכל הכשרות והתאמת וצורך קבוצה דיגיטלית אוריינות לשאלון יציאה למדידת ספציפי שאלון / נוסף ההכשרות

במוקד הפניות תהליך ייעול הטמעת באמצעות העירוני בכלל תיעוד ככלי CRM ה האגפים

טיוב תהליכי שירות

מיומנויות ושיפור פיתוח העובדים בקרב דיגיטליות

אוריינות דיגיטלית

מחזורי 2 הכשרה

מענה 90% בקרב העובדים

על ומדידה מעקב ההכשרות אפקטיביות וההדרכות

אוריינות דיגיטלית

תחום חדשנות וטכנולוגיה

- 59 -