אור יהודה | ייעול השירות לתושב

· האישית החוויה באיכות המתמקדות שאלות לשאול תוכלו מסוים, בשירות שימוש על כמותיים נתונים לכם יש כבר בו. המשתמשים של 1 . מהימנות ותוקף · לאותה שנחשפים שונים נשאלים שני כלומר עקביות, תשובות שתניב שאלה היא מהימנה שאלה מהימנות: שאנו התופעה את יציב באופן מודדת שהשאלה מבטיחה מהימנות דומה. באופן עליה לענות צפויים סיטואציה לחקור. מעוניינים · להיות צריכה תקיפה לשאלה התשובה למדוד. נועדה שהיא מה את בדיוק שמודדת שאלה היא תקפה שאלה תוקף: המציאות. את במדויק משקפת היא כלומר נכונה, והן עקבית הן והיינו במידה במערכות העובדים של השימוש רמת את הבודקת בשאלה הדיגיטלית- האוריינות שאלון מתוך לדוגמא תשובה מקבלים היינו במערכות הנבדקים של השימוש רמת את להבין כדי כללית 1-5 של מנעד על לענות מבקשים שקורא שמי כך עובדתי באופן בסקאלה השימוש מרמות אחת כל את לפרט בחרנו זאת במקום אחד, מכל סובייקטיבית עבורו. הנכונה בתשובה בטוח יהיה השאלה את 2 . אורך השאלון · אם יתר. עומס ללא ובמהירות, בקלות לענות לו ומאפשר היעד לקהל שמתאים סקר אורך על שמרו שאלות: 20- כ משאלות ולהימנע חיוניות, שאלות רק לכלול חשוב יותר. קצר יהיה בהכרח הוא – ילדים נוער/ לבני מיועד השאלון הסקר. לנטישת לגרום שיכולות מיותרות 3 . מדגם מייצג · אם לדוגמה, המחקר. לאוכלוסיית הרלוונטיות הקבוצות כל את משקף היעד קהל כי ודאו בחירת קהל מטרה מייצג: תושבים מגוון בסקר שישתתפו לוודא כדאי מסוים, משירות תושבים רצון שביעות על תשובות לקבל מבקשים אתם המיועדת. האוכלוסיה רוב את המייצג · והמשאבים המיועדת האוכלוסייה גודל פי על משיבים, של מספק מספר שכולל מדגם להשיג נסו גודל מדגם מספק: הזמינים. דגשים לסיום זכרו כי כתיבת סקר איכותי דורשת איזון בין דיוק ומיקוד לבין פתיחות שתאפשר תובנות חדשות. בחנו את השאלות שוב לפני הפצת הסקר כדי להבטיח שהן עונות על העקרונות של מהימנות, תוקף, ואיכות האינפורמציה. ראיונות עומק ואחריו: במהלכו הראיון, לפני - שלבים לשלושה עומק ראיונות לביצוע המנחים העקרונות את נחלק לפני הראיון: 1 . ביותר הרלוונטיות השאלות את לסמן מומלץ – הראיון מתווה את וללמוד לעבור חשוב 2 . המרואיין של העבודה בסביבת הראיון את לקיים עדיף : Setting במהלך הראיון: 1 . הריאיון ומטרת הצוות על להסביר - המרואיין עם ציפיות תיאום לבצע יש 2 . בהמשך אותו ולתמלל הראיון את להקליט או מתעד והשני מראיין כשאחד בזוגות לראיין ניתן הראיון. את לתעד חשוב תיעוד: 3 . רגישות לגלות ושיפוטיות, מוקדמות תפיסות לשחרר קשובים, להיות חשוב 4 . בתהליך אותו שתפו שלו, הזמן על למרואיין הודו - הריאיון סיכום אחרי הראיון: 1 . בראיון שעלו והמשמעותיים המעניינים הדברים של תיעוד 2 . משמעותיות לנקודות הראיון פירוק מרכזיות: תמות איתור 3 . הראיון מטרות לפי הרכבה חשוב להדגיש: מהימנות ותוקף מתייחסים לרמת השאלה הבודדת, ולא לסקר כולו.

- 29 -