אור יהודה | ייעול השירות לתושב

4

3

2

1

מעקב והטמעה

כלים גיבוש ביצועים להערכת

דאטה מלאי מיפוי עבודה תכנית ויצירת

יעד הגדרת העיר ראש

איסוף מידע נוסף - קיים מול השלם ראש ידי על בהתחלה לנו שהוגדרו KPI ל- ביחס (הקיים) לנו שיש מה כל על מסתכלים שבו השלב הוא העבודה תכנית שלב עליו. לגשר המבקשת מבט מנקודת ביניהם, הפער את ובוחנים הרשות הדאטה את מהווים אלו בארגון. הקיימים התהליכים מיפוי וכן המידע מאגרי מיפוי בוצע התהליך בתחילת : הדאטה הקיים הקיים. בין הפער בדיוק היא העבודה תכנית לכמת. שניתן המדדים את לדייק לנו שיאפשר הנתונים במאגר מדובר : הדאטה השלם כלי וליצור לשלם להגיע מנת על כעת לבצע שיש הפעולות מה הנתונים, מבחינת לשלם מהקיים להגיע ניתן איך אלו: שני הרשות. ראש שהגדיר התחום את שתקדם פעולה תכנית בניית שיאפשר הערכה של הסופי התוצר את מהווה זו תכנית הארגון. כל עבור השירות את ותדייק תטייב אשר הפעולה תכנית תיבנה מכן, לאחר המיקום את מבטא אשר , KPI ה- את שלו, העדכון מידת פי על יישום, שלב בכל המשקף ההערכה כלי עם ביחד התהליך, בתהליך. נמצאים אנחנו בו לאחר שלב המיפוי: איסוף נתונים חלקים: לשני נחלק הנתונים איסוף תהליך · הרצוי והפורמט שהוגדרה הרזולוציה לפי במערכת הקיימים הנתונים כלל ריכוז - הראשון החלק · באמצעות זאת עשינו יהודה באור - נוסף מידע איסוף באמצעות קיימים שאינם נתונים השלמת - השני החלק שהשתקף בסיפור שחסרים החלקים את עבורנו סיפקו אלו עומק. ראיונות באמצעות פחם אל ובאום סקרים, המיפוי בתהליך עקרונות מרכזיים ותוצרה יהיה: + בניית תכנית עבודה שמציגה דמו של כלי ההערכה · נתונים מסד בניית · הנתונים ניתוח · ההערכה כלי בניית

עומק. וראיונות סקרים מהם: בשניים להתמקד בחרנו נוסף, מידע ולאיסוף ביצועים להערכת מגוונים כלים ישנם

סקרים: כתיבה וביצוע הקדמה: בין סקרים לבין תצפיות

כוונות דעות, עמדות, על למידע גישה מאפשר הוא מספיק. אינו התצפיתי המידע כאשר מידע לאיסוף חשוב כלי הוא סקר עם יחד מגוונים. קהלים של וההעדפות הצרכים של מעמיקה הבנה מאפשר הסקר המשיבים, של עצמאיות ותפיסות לא או מוטות להיות העלולות המשיבים, של סובייקטיביות תפיסות על מבוססים הם שכן מגבלות, גם יש לסקרים זאת, ומדויקת. מהימנה במתודולוגיה שימוש ועל השאלות של נכון ניסוח על להקפיד חשוב לכן מדויקות. הנחיה מספקים אשר במומחים נעזרים סקר בניית שבעת לוודא מומלץ מקצוע, היא סקרים בניית המלצה חשובה: התוצאות. איכות את ומגבירים בתהליך מקצועית עקרונות לכתיבת סקר 1 . הסתמכות על מידע קודם: · להשלים נועדו הסקר שאלות לכם. חסר מה לזהות כדי הקיימים הנתונים בסקירת התחילו הקיים: הדאטה סקירת לכם. חסרים הבהרות או ידע פערי אילו להבין ונסו הקיימות לתובנות התייחסו החוסר. את להעמיק או · והם במידה מתוקפים, ונמצאו שנבדקו קיימים שאלונים מבדיקת להתחיל מומלץ מתוקפים: בשאלונים שימוש הסקר. למטרת רלוונטיים · אם לדוגמה, אותו. מחדדות או שמרחיבות שאלות לבנות כדי הקיים המידע על התבססו ממוקדות: שאלות בחירת

- 28 -