לשכת סוכני הביטוח בישראל | ועידת הבריאות 2024

ועידת הבריאות השנתית 2024

זה יעלה לנו בבריאות

הנסיעות שלהם בידיים מקצועיות שילווי אותן לאורך כל הדרך, משלב רכישת הביטוח ועד הנחיתה בישראל. ולכן, עקב עליית מחירי הנסיעות והטיולים בשנים האחרונות, לקוחות 100- רבים מוכנים לשלם לי סכום נוסף של דולר לזוג מעל המחירים המוצעים על 200 ידי מתחרים בשוק. הסיבה לכך היא שהם מקבלים ממני, בנוסף לאפליקציה ייעודית לשימוש בנסיעות לחו"ל ולמספר הטלפון של השירות הבינלאומי של חברת הביטוח, גם את מספר הטלפון האישי שלי (ולזה, כמובן, אין מחיר). מעבר לנושא המחיר, אני מתמודד מדי יום עם תהליכי חיתום רפואיים לצורך אישור ביטוח נסיעות. לא מעט לקוחות מגיעים אליי עם הצעות מחיר לביטוח מורחב לארה"ב, יפן או דרום אמריקה, הכולל כיסוי להחמרת מצב דולר בלבד! אני 100,000 קודם בסכום של לא הייתי מעז לשלוח מבוטח לחו"ל לנסיעה כה רחוקה, ובפרט לאור עלויות הבריאות 100,000 הגבוהות שם, עם גבול אחריות של דולר בלבד להחמרת מצב בריאותי קודם. כאן בא לידי ביטוי הידע המקצועי שלי, המאפשר לי לדעתף למי מבין אנשי המקצוע בתחום עליי לפנות על מנת להבטיח עבור דולר 350,000 לקוחותי כיסוי מינימלי של להחמרת מצב קודם. האם יש מחיר לערך מוסף שכזה? "ביטול וקיצור נסיעה" בביטוח חו"ל כסוכן ותיק, אני רואה זאת כחובה מקצועית, לוודא שאף לקוח שלנו לא יוצא לחו"ל מבלי שסימן ורכש כיסוי ביטול וקיצור נסיעה. לשמחתנו, בכל חברות הביטוח עלותו סבירה, נחיצותו מוכחת וחובה לוודא שנרכש לפני הנסיעה. שנית, יש להסביר ללקוחות מה סכום הכיסוי לביטול ומה סכום הכיסוי לקיצור (בעיקר כיום, כשלקוחות רוכשים חבילות נסיעה בסכומים די גבוהים).

להדחיק בעיות בריאות ולגמד את חומרתן. דוגמאות לכך הן אמירות כמו: "אני בריא לגמרי", "יש לי סוכרת לא משמעותית", "הצינתור עבר בהצלחה - אני כבר לא חולה לב", "אין לי אי ספיקת כליות - זה רק כדורים שאני נוטל". לקוח שממלא שאלון בריאות בלינק דיגיטלי תוך שימוש בניסוחים דומים, עלול למעשה להיחשב כאילו לא עשה ביטוח כלל. גם שיחות עם מוקדנים, אף על פי שהן מוקלטות כביכול, מתנהלות בקצב מהיר שאינו מאפשר תמיד ללקוח להבין את השאלה במלואה. המוקדן לא תמיד מבהיר את הדברים כראוי, והתוצאה עלולה להיות אף גרועה יותר, כיוון שההקלטה תשמש במקרה הצורך כנגד הלקוח. אני והצוות שלי מקדישים זמן מקצועי לקריאת תשובות בטפסים ידניים ולשיחות הבהרה עם הלקוחות על סמך תשובות אלו, וזמן זה קצר משמעותית מהזמן שלוקח למלא שאלון טלפוני עם מוקדן. גישתנו מאפשרת לנו להתמקד רק בנקודות שדורשות הבהרה. יתרון נוסף של טפסים ידניים הוא תחושת הרצינות שנוצר אצל הלקוח כאשר הוא חותם על מסמך כתוב, לעומת שיחת טלפון עם מוקדן אנונימי. דמיינו את תחושת הקירבה והביטחון שנוצרת אצל לקוחות ותיקים שמקיימים קשר רציף עם צוות המשרד שלנו במשך שנים רבות. אנו מסיימים שיחות אלו בהבטחה: "הטופס שמילאת והשאלות שהבהרנו מבטיחים שהלקוח לא יתקל בדחייה של תביעה בחו"ל, עקב אי גילוי עובדות". שיטת השירות הייחודית שלנו מבטלת למעשה את התחרות על בסיס מחיר (כמו הצעות של ימים בחינם 5 , קופות חולים, כרטיסי אשראי ועוד "הברקות" שמתמקדות בעיקר ברווח כספי ולא במוצר ובשירות האישי). כידוע, אנשים מבוגרים, ובפרט אלו עם מצבי בריאות קודמים, מעדיפים להפקיד את ביטוח

8