לשכת סוכני הביטוח בישראל | ועידת הבריאות 2024

ועידת הבריאות השנתית 2024

זה יעלה לנו בבריאות

למה לקוחות ותיקים הם הנכס החשוב ביותר שלי? סו"ב אלי ארליך, מומחה לביטוחי בריאות וחו"ל לבני הגיל השלישי

שברוב המקרים יקרים יותר בעלויותיהם, מאשר ממוצע עלויות הטיולים של מטיילים

שנות ניסיוני בענף הביטוח, הקדשתי 44 מתוך שנה לטיפול בביטוחי גיל 30- למעלה מ השלישי. ובתוך מגזר זה, המונה כיום קרוב למליון איש, תחום ביטוח נסיעות לחו"ל תופס מהפעילות. העובדה שאני מחזיק 85%- אצלי כ בקשר עבודה ישיר, עשרות שנים כאמור, עם רוב ארגוני הגמלאים בישראל, צברה עבורי ניסיון אדיר, וחלקו אני מתכוון לחלוק עמכם במאמר זה. קראתי במוסף החג כתבה על גל אלמוג, יזם כלכלי, שכתב בין השאר: "שמרו על קשר עם הלקוחות, אל תחפשו מחמאות אלא מה צריך לשפר, הם יהיו השותפים הטובים ביותר שלכם!". בחרתי לפתוח בציטוט זה, כיוון שאין נאמנים יותר לסוכן הביטוח מבני הגיל השלישי. הם אכן יודעים להעריך שירות אישי, ליווי אישי, זמינות אישית, וברגע שרכשתי את אמונם - אין סיכוי שמישהו יצליח להעביר לקוח זה אליו. בניגוד לאוכלוסייה צעירה ש"מדלגת" מספק לספק, מאתר לאתר, ממדיה דיגיטלית אחת לאחרת - בני הגיל השלישי צמודים ומעדיפים את ההסבר הכתוב, את המסמך למילוי ואת ההסבר בעל פה לכל פעילות ביטוחית שלהם למה אני מחבר דווקא את ביטוחי חו"ל לבני הגיל השלישי? כי אלו הצרכנים הגדולים ביותר של תרבות הפנאי, חירות הפנאי וכלכלת הפנאי. לקוחות אלו נוסעים לחו"ל כל השנה ואינם תלויים בחופשות של הילדים בבית הספר (אולי מקסימום של הנכדים, כשמלווים אליהם...). לקוחות אלו גם יוצאים לטיולים ואתרים

צעירים יותר. אולם, לקוחות אלו חשופים יותר לצורך בפתרונות ביטוחיים במהלך נסיעותיהם לחו"ל, דבר פחות אופייני למטיילים צעירים.

אם מחברים את שלושת הנקודות הללו לתמונת הצורך, מקבלים את הצורך הברור בסוכן מקצועי שיודע לעטוף, לבטל ולבחור את הכיסוי האופטימלי. יתרונות הטיפול הפרטני אל מול ההליך האוטומטי עד עצם היום הזה, שיטת העבודה שלי, כסוכן מנוסה, היא באמצעות מילוי טופסי הצטרפות ידניים לביטוח נסיעות לחו"ל, כיוון שגישה זו מאפשרת לי ולצוותי לעבור באופן אישי ופרטני על כל אחת מהתשובות שמסר הלקוח, ובפרט בשאלון הבריאות. לקוחות הגיל השלישי, מתקשים לעיתים עם הלינק הדיגיטלי שאני מציע, ומעדיפים את הליווי האישי שאני מעניק להם במילוי טופס ידני ותיקון טעויות שנעשו בו במקרים רבים. בזכות הקפדה זו, הצלתי מאות לקוחות לאורך השנים מהצהרות בריאות שגויות שמילאו, לאחר קריאת טרום הגשה יסודית של הטופס הידני והצהרת הבריאות הכלולה בו. ידוע שאנשים בכלל, ומבוגרים בפרט, נוטים

7