Electra Times | ספטמבר 2025

זה כן לטלפון שעות 24 עונים לשיחות אלקטרה מעליות נציגי השירות במוקד של ימים בשנה. 365 , ביממה, שבעה ימים בשבוע , פ.ק. אלקטרה המוקד מטפל בכל הפניות לאלקטרה מעליות, . עיקר הפעילות הוא בנושא תעמל ו אלקטרה פתרונות חנייה , מנהלת תפעול ובקרה, חטיבת השירות, יסמין סגל מעליות, מספרת אלקטרה מעליות. "מהות המוקד היא לרכז את נושא החילוצים או שימוש לא נכון במעלית או בדרגנוע, כאשר מדי לילה מתפעלים הנציגים שלושה חילוצים בממוצע. כמעט בכל בניין גרים אנשים עם מוגבלויות, נשים בהיריון או משפחות עם עגלות כך שמעלית היא כלי חיוני. כשהיא נתקעת היא משבשת את החיים, ועבודת הנציגים היא לתת מענה איכותי". כל משמרת לילה עשויה להפתיע, לדברי יסמין, אבל המשמרות הצבעוניות ביותר הן בלילות חמישי. "אנשים חוזרים מבילוי וחושבים שהם נתקעו במעלית כי שכחו ללחוץ על כפתור הקומה. זה כל כך שכיח, שבתחילת השיחה אנחנו מבקשים מהפונים ללחוץ על הכפתור, כדי לוודא שהמעלית אכן תקולה. יש גם מקרים של לקוחות שלא יודעים לומר באיזה בניין הם". על המוקד , FM אלקטרה , חטיבת השירות הנייד של Field Service אלקטרה מעניקה שירותים מקצועיים מקיפים ברחבי הארץ באמצעות צוותי טכנאים ניידים ונייחים. מוקד השירות פעיל מסביב לשעון – בכל ימות השנה. קריאות. בלילות גשומים 5-6 "יש לילות בלי הקפצות ויש לילות עם אודליה מלכא במיוחד, המוקד עשוי לקבל גם עשרות פניות", מספרת .Field Service , מנהלת מרכז שליטה ובקרה באלקטרה דאבוש "אנחנו עובדים עם לקוחות חיוניים כמו בתי חולים, בנקים ומתקנים 4:00- צבאיים, שחייבים מענה מהיר. בשנה שעברה, למשל, התפוצץ ב לפנות בוקר צינור כיבוי בחדר שרתים של בנק. היה צריך לייבש, לפרק, להחליף תקרה וגופי תאורה ולהחזיר את המקום לפעילות. הוקפצו לשם חמישה טכנאי כיבוי, שני חשמלאים, מהנדסת חשמל, (אל פסק), קבלן חיצוני המתמחה בנזקי הצפות ואנשי UPS טכנאי בינוי. אבל מקרה חירום יכול להיות גם אירוע קטן, כמו מפתח שנשבר בדלת של סניף ולא מאפשר לנעול אותו בלילה. הכי חשוב לשמור על רציפות תפקודית של הלקוחות". חניונים של נכסי אריאל. 40- המוקד נותן מענה גם למגוון תקלות ב "נתקעת בחניון בלילה? המחסום לא עובד? המצלמה לא מזהה? אנחנו עובדים מרחוק על המערכות של החניון עצמו ומדריכים את הנהגים עד לפתרון הבעיות", מסבירה אודליה. באנו חושך לגרש מעניקה שירות ללא הפסקה ללקוחותיה – ואלו פ.ק. אלקטרה כוללים גם את צה"ל ומשרד הביטחון, השוכרים מאות גנרטורים. "ככל שהפעילות של משרד הביטחון גדלה, כך הפעילות שלנו מסביב לשעון , מנהלת מערך השירות בחברה. ציפי אורנשטיין גדלה", מצהירה פ.ק. אלקטרה מעניקה שירות לאלפי גנרטורים – לעבודה רציפה ולגיבוי. "לצד אתרים ביטחוניים, אנחנו עובדים עם לקוחות חיוניים כמו בתי חולים, חברות תקשורת ובנקים שחייבים לקבל מענה מהיר", אומרת ציפי. "במרבית האתרים אנחנו מחויבים לסיים תיקון תוך ארבע שעות, אך עם זיהוי תקלה משביתה, לרוב נגיע מהר יותר ובזמני שיא".

TIMES

19