אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות

ל

אחראית אדמיניסטרטיבית טליה טולדו אסותא באר שבע I ובריאטריה גסטרו, מומחים

תמצית הסיפור

באחת ממשמרות הערב של טליה, כמנהלת תורנית, התקבלו פרטים של מטופל, בדיקות 7- היה זקוק ל אשר באותה העת שהה בסניף קופת החולים שלו. המטופל , עקב חזרתו הקרובה לחו"ל. טליה נתבקשה ליצור עמו קשר ולסייע בפרק זמן קצר לו בקביעת התורים. 7 לאחר שיחה עם המטופל, הבינה טליה את הצורך והרגישות של המקרה. מתוך בדיקות ליום אחד וכן מסרה לו את הנייד הפרטי 3 בדיקות, טליה תיאמה למטופל שלה, על מנת שיוכלו לקבוע מועדים ליתר הבדיקות. ביום הבדיקות שנקבעו, המטופל יצר קשר עם טליה ועדכן אותה כי הוא מתעכב טליה פנתה לעזרתם של הצוותים ויאחר לשלושת התורים שנקבעו לו. ללא היסוס, הצוותים נרתמו לסייע, אפשרו למטופל להגיע באיחור רב במכונים הרלוונטיים. ולקבל את השירות הנדרש. בהמשך, פנתה טליה לנסות ולתאם עבור המטופל את התורים לבדיקות שנותרו, כאשר התברר כי לא ניתן לבצע את הבדיקה הדרושה למטופל במועדים שנקב. אולם זה לא עצר את טליה. הצליחו לקבוע למטופל תור ובשיתוף פעולה היא פנתה למרכז רפואי אשדוד כלניות נוסף. ולא די בכך, המטופל פנה לעזרתה של טליה וביקש סיוע באיתור תור למומחה מחלות כבד, שלא הצליח לקבל מענה דרך הקופה. אותו היא מנהלת ונענתה טליה פנתה בהודעה בקבוצת הרופאים של מכון הגסטרו, מיד על ידי רופא גסטרו מומחה, שהסכים לקבל את המטופל מספר ימים לאחר מכן.

97