אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות
ל
מנהלת צוות מוקד מידע וזימון תורים קארין אלמקייס אסותא מרכזים רפואיים
תמצית הסיפור
בהרדמה עבור ביתם התינוקת בת MRI זוג הורים חרשים ביקש לקבוע תור לבדיקת חודשים. מוקד קשרי הלקוחות של אסותא, אשר נגיש למתן שירות לאנשים עם 10 מוגבלות, התנהל מולם באמצעות הדואר האלקטרוני על ידי קארין. לשמחת הזוג, בשל ביטול של בדיקה במכון, התאפשר למוקד לזמן את התור לבדיקה הדחופה כבר למחרת. ההורים, היו אסירי תודה על השירות ואישרו כי יגיעו במועד המתוכנן. לכאורה, השירות שהעניקה קארין היה בהתאם לנהלי אסותא וכל המידע הדרוש בנוגע לבדיקתה של ביתם התינוקת, הועבר אל זוג ההורים באמצעי הנגיש להם ביותר כמצופה. קארין בחרה שלא לעצור שם והחליטה כי היא פונה אל מנהלת הקבלה במכון ומיידעת אותה בנוגע למועד הגעתם. במעמד זה, ביקשה קארין ממנהלת הקבלה לבדוק מול רכז הנגישות של אסותא, האם ניתן יהיה להעניק לזוג ההורים שירות בשפת הסימנים. בפניה משותפת אל עמותת נגישות ישראל הצליחו כל הנוגעים בדבר לתאם הגעה של מתורגמנית לשפת סימנים למועד הביקור של ההורים במכון. קארין עדיין לא הייתה רגועה והחלה לדאוג שמא הזוג כלל לא מכיר את שפת הסימנים (לא כל האנשים עם מוגבלות בשמיעה מכירים את שפת הסימנים). מיד עם קבלת העדכון שנמצאה מתורגמנית זמינה, קארין דאגה לפנות באמצעות מייל ומסרונים לטלפון הנייד של הזוג ולעדכנם בדבר. הזוג השיב לקארין בהתרגשות והודה לה על הפניה המפתיעה ועל השירות הייחודי. ההורים הגיעו למכון הדימות, שם קיבלו את כל השירות והטיפול בשפה שלהם - שפת הסימנים. הזוג הנרגש תיאר תחושת סיפוק אדירה. בזכות רגישותה של קארין, בזכות מקצועיותה, אסותא העניקה שירות נגיש בשפה נוספת - שפת הסימנים ובכך זכינו לתת שירות נגיש, שוויוני ומכל הלב.
35
Made with FlippingBook Digital Publishing Software