אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות

מנהלת מערך קשרי לקוחות דיקלה שמש

כמנהלת מערך קשרי הלקוחות באסותא, אני זוכה להקשיב מדי יום למפגש הראשוני של מטופלינו עם אסותא. עבור רבים מהם, זהו רגע של חרדה, של אי ודאות, ולעתים אף של פחד. המטרה היא להפוך את הרגע הזה לקל יותר, אנושי יותר ובעיקר - בטוח יותר. אנו כאן כדי להקשיב, להבין ולספק מענה אישי לכל מטופל, מתוך אמונה שלמה שהמטופל הוא המרכז. אני מאמינה כי תפקידנו הוא להוות גשר בין המטופלים לבין המערכת הרפואית. אנו פועלים ללא לאות כדי להבטיח שכל מטופל יקבל את הטיפול הטוב ביותר, תוך שמירה על כבודו ופרטיותו. ספר זה, "תשעים שנות מצוינות בשירות", הוא אוסף של סיפורים על אנשים כמוכם, אנשים שחוו את אסותא לא רק כמוסד רפואי, אלא כבית. כל סיפור הוא עדות חיה למסירות, לאמפתיה ולמקצועיות שמנחים את עבודתנו. אסותא מאמינה כי חוויית שירות מצוינת, היא הרבה מעבר למילים ולמעשים. היא טמונה ביכולתנו להתחבר לאדם שמולנו, לראות את צרכיו, להבין את רגשותיו ולפעול מתוך אכפתיות אמיתית. אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת צוותים, שיפור תהליכים ופיתוח טכנולוגיות מתקדמות, אך מעל לכל אנו מטפחים גונית שבה ערכי הנתינה, האמפתיה והחמלה הם נר לרגלינו. אני סבורה כי שירות איכותי אינו רק עניין של נהלים וטכנולוגיה, אלא בראש ובראשונה - עניין של לב. זהו החיבור האנושי, המבט החם, המילה הטובה, וההרגשה שאכפת לנו באמת. אני גאה להיות חלק מארגון ששם את המטופל במרכז, ורואה בכל אדם עולם ומלואו. כולי תקווה שסיפורים אלו יעוררו בכם השראה ויחזקו את תחושת הביטחון והאמון שלכם באסותא.

24