אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות
מנכ"לית פתו - לאב שרון ממן סעדון
לראות את המטופל מבלי לראות את המטופל בעולם המעבדות הרפואיות ובפרט במעבדה פתולוגית, אין לנו אינטראקציה ישירה עם המטופל. אנחנו לא פוגשים אותו, לא מחייכים אליו ולא מחזיקים לו את היד ברגעים של חוסר ודאות. אבל הוא שם. בכל דגימה שמגיעה לידינו - יש אדם שמחכה לתשובות. היא להבין שהדגימה שלפנינו היא לא רק פריט במערכת, אלא חמלה פרואקטיבית סיפור שלם: אישה שממתינה לאישור שהיא בריאה, גבר שחייו תלויים בתשובה מדויקת, ילד שהוריו דרוכים לכל פרט. היכולת שלנו להעניק שירות יוצא דופן טמונה בהבנה שהמאמץ שלנו, הדיוק שלנו, והמחויבות שלנו - הם המפתח לבריאותם ולחייהם של אנשים. הן לא רק ערכים ניהוליים, אלא עקרונות שמצילים חיים. עזרה הדדית וצוותיות עבודה במעבדה פתולוגית היא פאזל מורכב שבו כל גורם - פתולוגים, טכנאים, אנשי לוגיסטיקה, מנהלים - חייבים לפעול בתיאום ובשיתוף פעולה מלא. כשאנחנו עוזרים זה לזה, מקדמים תהליכים, מוודאים שהכל מתקתק בזמן, אנחנו לא רק משפרים את תפקוד המעבדה - אנחנו נותנים שירות טוב יותר למטופלים שלנו. "איך אני השירות במעבדה פתולוגית מתחיל בשאלה הפשוטה אך המשמעותית: זו שאלה שצריכה להישאל בין אנשי הצוות, בין מנהלים לעובדים, יכול לעזור לך?" בין המעבדה ללקוחותיה - ולמרות שהמטופל עצמו לא שומע אותה, הוא מרוויח ממנה בכל רגע. שירות איכותי במעבדה פתולוגית הוא שירות עם נשמה. זהו שירות שמבין שהמשמעות האמיתית של עבודתנו היא לא רק לנתח דגימות, אלא להיות חלק ממערכת הבריאות שתפקידה להציל חיים. כי מאחורי כל דגימה יש אדם, ולכל תשובה שלנו יש משמעות עצומה עבורו.
23
Made with FlippingBook Digital Publishing Software