אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות

אסותא חיפה I מחלקת האשפוז לידיה אטיאס

תמצית הסיפור

לידיה היא מזכירה מקצועית, מסורה, אחראית ונעימה. שיחה ומכתב תודה של מטופלת אונקולוגית שלא הפסיקה להלל ולשבח את השירות המיוחד והאכפתי שקיבלה מלידיה. היא הגיעה לניתוח עם חששות רבים, לידיה ניגשה למיטתה, שוחחה עימה ארוכות, הרגיעה אותה ונתנה לה תחושת ביטחון. לבקשתה, לידיה ליוותה אותה במשך כל ההמתנה לניתוח, שוחחה איתה על ענייני חולין והעבירה לה את הזמן ברוגע. לאחר הניתוח, לידיה ליוותה אותה במשך כל השהות שלה, עזרה לה בכל עניין, עטפה אותה בחום ואמפתיה והיא נפעמה מהשירות האישי והאנושי. כמחווה והערכה המטופלת העניקה ללידיה כוס ומעמד לשולחן עם שמה הפרטי וכתר של מלכה. לידיה שירותית במיוחד, אדיבה ומקצועית מאוד. תמיד מוכנה ללמוד תהליכים חדשים ולעזור לצוות שעובד עימה בכל שינוי שמתבצע במחלקה. היא הראשונה לעזור ולתרום להצלחת המשימה, מקצועית, זריזה ואיכותית. לידיה מעלה רעיונות להתייעלות ושיפור במחלקה, יוזמת שינויים ושיפורים, דואגת לכל המטופלים, מציפה בעיות וחותרת לפתרונות. היא מסתדרת מצוין עם כל צוות המחלקה, הקולגות וכל מי שבא עימה במגע ויש לו ממשקי עבודה עימה. היא מוערכת ואהודה מאוד על כל אנשי הצוות. לידיה משרה אווירת עבודה נעימה מאוד ומנתבת את עבודתה באופן כובש לב ומכבד כלפי כולם. אין לנו ספק נושא השירות הוא נר לרגליה והיא רואה שליחות רבה בעבודתה. כי מחויבותה של לידיה והרוח החיובית שהיא משרה סביבה תורמים רבות למדדי השירות המצוינים של המחלקה.

110