אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2021-2022

מוקדי אסותא - המטופלים שלנו במוקד תשומת הלב

שיחות 8,500 כ- – מדי יום חול מטופלות במוקד המידע וזימון התורים המוקד אחראי על זימון תורים לכלל יחידות ומכוני הרשת, בדגש על סגירת מעגל הטיפול בכל אינטראקציה. מועמדים 100,000 כ- – המוקד לניתוח מדי שנה מקבלים שירות במוקד הניתוחים אחראי על ההיבט המינהלי לפני הגעת המטופל לניתוח, מול הגורם המבטח. המלצות 800 כ- – המרכז על רופאים נמסרות מדי יום במרכז המומחים ממליץ למטופלים על רופאים מומחים במגוון תחומים, כאשר המטופל מחליט לאיזה רופא לגשת. מרכז המומחים קובע את התור עבור המטופל ומבצע מעקב למקרים בהם נדרש המשך טיפול. שעות 24 ביממה מעניק מוקד אסותא "יד ביד" ליווי למטופלים - שירות "יד ביד" הנו אחד הפרויקטים המשמעותיים של אסותא, המאגד בתוכו מעטפת טיפולית וליווי מטופל במסעו מרגע האבחון לאורך כל תהליך הטיפול והחלמה תוך הענקת ליווי, תמיכה ויצירת רצף טיפולי. כיום השירות ניתן בארבעה תחומים: בריאות השד, סרטן ריאה, קרדיולוגיה וגסטרו.

בבריאות השד למשל, נותן השירות מענה אישי למטופלות, שהתגלה אצלן ממצא חשוד בבדיקת ממוגרפיה ונכנסות לתהליך בירור ו/או טיפול. המענה האישי ניתן בהמלצה על כירורג שד וקביעת התור אליו, מעקב תוצאות בדיקות ועדכון המטופלת והמשך הליווי בהתאם לטיפול הניתן על-ידי הרופא. בתחום הריאות ובתחום הקרדיולוגיה הצוות יוצר קשר יזום עם מטופלים שעברו בדיקות דימות והתעורר אצלם צורך להמשך בירור ומתאם תור לרופא מומחה בתחום, בדיקות משלימות בהתאם לאבחון של הרופא ומעקב תוצאות תוך כדי ליווי אישי. הצוות סוגר מעגל טיפול גם בנושא התחייבויות לניתוח במידת הצורך. המוקד הנותן שעות ביממה וזמין לכל פנייה. 24 מענה פעיל

לתפיסתנו חוויית המטופל היא מרכיב מרכזי ברפואה טובה, אנו שואפים להיות עם המטופלים שלנו בכל שלב במסע הטיפול וההחלמה שלהם, על מנת לאפשר להם להתמקד בטיפול ולהתמודד עם הטלטלה הרגשית והפיזית שהם חווים עם גילוי המחלה. לצערנו, דווקא ברגעים הפגיעים והרגישים הללו, נדרש להתמודד עם ריבוי ממשקים במערכות הבריאות, בחברות הביטוח, במשפחה ובקהילה ואנחנו רוצים להיות ברגעי האמת, להקל וללוות.

מיכל מנשה פרינץ, ראש אגף שירות וחוויית מטופל.

2021-2022 דו״ח אחריות תאגידית אסותא מרכזים רפואיים

| 28