אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2021-2022

תגובתיות מהירה לפניות מענה לפניות, SLA אסותא הגדירה לעצמה מהפניות בנושא שירות נענות 90%- כך ש מהפניות בנושאים רפואיים 80%- תוך שבוע ו נענות תוך שבועיים ואף פחות. היעדים נמדדים, סטטוס העמידה בהם מוצג ונשלח למנכ"ל, מנהלי המרכזים הרפואיים ומנהלות השירות של המרכזים אחת לחודש, וכן מוצג בדיוני הנהלה.

תמיד כאן, תמיד כן - מערך קשרי לקוחות

מיליון 2.7 כ- שיחות שנענו בכלל המערך 849,000 כ- תורים שנקבעו 2021 בשנת

לאסותא מספר מוקדים הפועלים תחת מטריה אחת - מערך קשרי הלקוחות. אנחנו פועלים מתוך תפיסה שהקשר בין המטופל לאסותא הינו קשר כוללני ושעליו לצרוך מהמטופל מינימום מאמץ. מערכת בה עושה מערך קשרי CRM - ה הלקוחות שימוש, היא מערכת

, על מנת שבכל נקודת מפגש עם מטופל, היסטוריית Salesforce הפניות שלו לאסותא תתועד ותהווה נקודת פתיחה לממשק הבא, מבלי שיהיה עליו להשקיע זמן ומאמץ בהסברים. כדי לשמור על רמה מקצועית גבוהה של נציגי המערך, השקנו . מטרת הפרויקט "האוניברסותא" את פרויקט 2022 בשנת להכשיר ולהקנות לנציגי המערך כלים במגוון נושאים מקצועיים ואישים בתחומים שונים. מדי שבוע מוקצות לטובת הפעילות כשלוש שעות, שבמהלכן מועברים תכנים כמו הרצאות של רופאים מומחים, העשרה במגוון נושאים, סדנאות חוסן ועוד.

2022 בשנת

מיליון 2.2 כ- שיחות שנענו בכלל המערך 910,000 כ- תורים שנקבעו

2021-2022 דו״ח אחריות תאגידית אסותא מרכזים רפואיים

27 |