אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2019 וסקירת פעילות 2020

ערוצי תקשורת נוספים - אנו מקיימים קבוצות מיקוד בנושאים קבוצות מיקוד בהם אנחנו מעוניינים לקבל מידע מעמיק יותר אודות תפישת הציבור והמטופלים, בין היתר כדי לנסות שירותים חדשים שמעוניינים לפתח. - העידן הדיגיטלי מחייב אותנו להרחיב רשתות חברתיות את תפישת השירות הדיגיטלי המוענקת למטופלים ולאפשר לכל מטופל להגיב, לפנות ולכתוב ביקורת ברשתות החברתיות. כחלק מהראיה הדיגיטלית של אסותא המטופלים הינם הטרוגניים, הם בעלי רצונות וצרכים שונים ומעדיפים לקבל מענה בערוצי תקשורת שונים, בזמן שנוח להם ובמקום המועדף עליהם. כחלק מתפישה זו, אנו מפעילים כיום מספר פלטפורמות , לינקדאין , יוטיוב , פייסבוק תקשורת ברשת ביניהן: , באמצעותם ניתן לפנות וערוץ עסקי בגוגל אינסטגרם ערוץ טלגרם אלינו. כמו כן פתחנו בתקופת הקורונה , כדי לוודא שבכל רגע נתון מטופלינו מעודכנים ייחודי במידע העדכני ביותר.

באסותא, IVF כשאת מטופלת יש לך תמיד עם מי לדבר

הקמנו קבוצת פייסבוק סגורה המיועדת 2019 במהלך . מערך רב-תחומי של אנשי צוות מעלה IVF למטופלות תכנים חשובים לקבוצה ונותן מענה לשאלות ולבעיות במטרה לאפשר למטופלות פלטפורמה ליצירת דיאלוג, תמיכה ושיתוף ביניהן וכן להתייעצות עם מומחים בצורה נוחה, זמינה ונגישה. כוללת 2020 הקבוצה זוכה להצלחה רבה ונכון לסוף שנת חברות פעילות. 598

פרויקטים שנולדו מתוך הקשבה למטופלים

בחשבון הפייסבוק שלנו מעל , אוהדים 108,000 החשבון פעיל ומדי יום מגיעות אליו עשרות פניות באמצעות המסנג’ר ותגובות לפוסטים. מערך ניהול מסודר משיב לפניות אלה ומסייע למטופלים

אנו שמים דגש רב על הקשבה למטופלים ולוקחים לתשומת ליבנו סוגיות שעולות מהם במטרה לשפר כל העת את רמת השירות. כך נולדו יוזמות ופרויקטים שמקורן בפניות ציבור, לצד יוזמות שעלו מהשטח מעובדים שראו צורך ונקטו יוזמה. בין היוזמות: כובעים אטומים, גישה פתוחה: כובע ניתוח אטום לנשים - מטופלת חרדית התלוננה שכובע חדר הניתוח חרדיות שקוף ולא מאפשר לשמור על צניעות. כתגובה, פנינו לספק על מנת לפתח כובע אטום המתאים לצרכיהן של נשים חרדיות ובמקביל עונה על הדרישות הרפואיות של חדר הניתוח. - בעקבות פנייה של ניתוח בורוד: חלוקי ניתוח לילדות אמא לילדה שעברה ניתוח באסותא והתקשתה לשכנע את ביתה להסכים ללבוש את החלוק הכחול לפני הכניסה לניתוח, יזמנו מהלך לייצור ורכישה של חלוקים ורודים לילדות המגיעות לניתוח ובוחרות בכך, תוך חישוב החלוקה הלוגיסטית והקצאת תקציב ייעודי. - מטופל מנקים הוצאות: סבסוד סבון חיטוי טרום ניתוח האיר את עינינו על כך שהיה עליו לרכוש סבון חיטוי בעלות גבוהה לטובת חיטוי גופו לפני ניתוח. השימוש בסבון הוא חיוני, אך מאחר והבנו שהינו חד-פעמי יזמנו מהלך במסגרתו אנו מעניקים למטופלים לפני ניתוח את הסבון ללא תשלום. - שירותים מכילים: משטחי החתלה בשירותי הגברים זוג להט”בים אשר הגיע לאחד ממרכזי אסותא עם ילדם, העיר כי אין עמדת החתלה בשירותי הגברים. כיום, בכל מרכזי אסותא יש עמדות החתלה לתינוקות גם בשירותי הגברים וכן בשירותים המשותפים.

יעדים להעמקת הדיאלוג - פרויקט חדש אותו אנו צפויים להשיק קייס מנג’ר , אשר מגדיר לכל מטופל את תחום הרפואה 2021 ב העיקרי אליו הוא משתייך. רופא מתחום זה יהיה אחראי על המטופל באופן מלא, יעקוב אחר מצבו הרפואי וידאג להפנות אותו לטיפולים מתאימים במחלקות אחרות. - במטרה להפוך אותה CRM- שדרוג מערכת ה ( שתאגד את OmniChannel לפלטפורמת אומני-צ’אנל ) כלל המידע מערוצי התקשורת השונים באופן שיאפשר קבלת תמונה מלאה אודות המטופל וניהול מיטבי של הממשק מולו. המערכת האינטגרטיבית מסנכרנת את המידע מכלל הערוצים השונים ומספקת מידע שלם, זמין ובזמן אמת.

אסותא מרכזים רפואיים 2020 וסקירת פעילות 2019 דו״ח אחריות תאגידית

41