אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2019 וסקירת פעילות 2020
הטמעת תרבות ארגונית של שירות חוויית בריאות אחרת היא חלק מערכי הליבה שלנו, לכן אנו משקיעים בהטמעת ערכים אלו בקרב עובדינו ובתרבות הארגונית של אסותא כחברה. בתוך כך, אנו מקיימים סדנאות שירות לכלל העובדים וסדנאות שירות ייעודיות למזכירות וגורמים נוספים המקיימים ממשק הדוק עם מטופלים. בנוסף, יזמנו לאורך השנים פרויקטים רבים במטרה להטמיע את הדגש השירותי בתרבות הארגונית, ביניהם: - אחת לשבועיים אסותא בוחרת להוקיר “פרחים לשבת” עובד על מתן שירות יוצא דופן, מעבר לתפקידו. העובד מוזמן לשיחת הוקרה עם מנהלו ולאחר מכן סיפורו מופץ בקרב כלל העובדים באמצעות תקשור במייל ובפורטל הארגוני.
אסותא חיפה בין מטופלי מחלקת הדיאליזה באסותא חיפה היה מטופל , חולה כרוני לאחר אירוע מוחי, הסובל מחוסר 60 כבן יכולת לתקשר עם הסביבה, לא נמצא בקשר עם בני משפחתו ומתקשה בביצוע משימות יומיומיות. במהלך ביקוריו במחלקה, הצוות העיד כי המטופל הגיע למחלקה רעב וניכר כי הוא סובל מהזנחה קשה. מ.א., עובדת סוציאלית במחלקה, החליטה לעשות כל שביכולתה כדי לסייע. היא לא ויתרה והצליחה לשכנע את בנותיו של המטופל לשכן את אביהן בבית אבות סיעודי מורכב, שם יוכל לקבל את הטיפול המתאים ביותר למצבו. “פרחים לשבת” - מוקירים את העובדים שלנו על מאמציהם
אסותא ראשון-לציון הגיעה למכון הדימות בראשון-לציון 80 נבדקת כבת . א.ח. עוזר טכנאי, קיבל את פניה בחדר CT לביצוע בדיקת הבדיקה והבחין שהיא נועלת נעליים קרועות ללא סוליה. א.ח. לא נשאר אדיש נוכח המראה - לאחר כחצי שעה חזר למכון כאשר שני זוגות נעליים חדשות בידיו והעניק אותן לנבדקת הנרגשת. לא היו מילים בפיה נוכח המחווה האנושית יוצאת הדופן והיא הודתה לו אינספור פעמים.
דוגמא לתקשורים המוקירים עובדים במסגרת פרויקט “פרחים לשבת”
42 אסותא מרכזים רפואיים
2020 וסקירת פעילות 2019 דו״ח אחריות תאגידית
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online