מגזין יופי | 79

. שלט עם שם הלקוחה 1 שלט קטן בכניסה לקליניקה, או פתק אישי עם השם שלה ליד העמדה – יוצר תחושת כבוד וחיבור מיידי. היא לא עוד אחת – היא אורחת חשובה. . מוזיקה באווירה מתאימה 2 אל תסתפקי ברדיו. בחרי פלייליסט עדין ואלגנטי ) שיתאים לשעת Spotify־ מ Spa (למשל פלייליסטי היום ולקצב הקליניקה. זה משפיע על קצב הנשימה והתחושה הכללית. . שפת גוף מודעת 3 חיוך כשפותחים את הדלת, קשר עין, כף יד שנשלחת ללחיצה – אלו מחוות קטנות שמעבירות ביטחון, מקצועיות ואנושיות. . פינת המתנה עם טאץ’ אישי 4 גם אם הלקוחה ממתינה רק כמה דקות, כוס תה איכותית, נר דולק, מגזין עדכני או פתק השראה קטן – יוצרים רגע של נינוחות והתרשמות. . הודעת המשך שמרגישה אמיתית 5 לא אוטומטית, לא גנרית. הודעה קצרה אחרי טיפול כמו: "היה לי לעונג לטפל בך היום. אשמח לשמוע איך את מרגישה מחר", מייצרת חיבור רגשי ושירות 9 אישי ברמה גבוהה.

למחטים, או שאת אוהבת טקסים של טיפוח. שימור רגשי – באמצעות פנייה בשמה, מתן תשומת לב אישית והקשבה אמיתית – מייצר לקוחה שנשארת לאורך זמן. טעויות שחייבים להימנע מהן • לשלוח הנחות מוגזמות – פוגע ביוקרה. • לא לענות ללקוחה שפנתה – או לענות באיחור. • תגובה פזיזה לתלונה – בלי הקשבה אמיתית. • מיתוג לא עקבי – אחד באינסטגרם, אחר באתר. • ניסיון "למכור בכוח" במקום ללוות בתבונה. זה הרבה מעבר לקוסמטיקה לקוחה אולי תזכור איך נראתה מיד אחרי טיפול – אבל תזכור יותר איך הרגישה. חוויית לקוח קלינית היא המפתח לעסק יציב, מקצועי ואהוב. השקעה באנשים, בפרטים הקטנים ובאמפתיה – שווה יותר מכל חומר או טיפול. בסופו של דבר, מי שמטפלת גם בלב – לא רק בעור – היא זו שמובילה. דברים קטנים שמייצרים רושם גדול 5 בקליניקה, לפעמים דווקא הדברים הקטנים הם אלו שהלקוחה הכי זוכרת – ואלה שגורמים לה לחזור. הנה חמישה אלמנטים פשוטים ליישום, שמאות קליניקות מצליחות כבר אימצו:

0 24

www.yofi.info