מגזין יופי | 79

לקוחה לא רוצה תחושת ניכור רפואית – אבל גם לא שיווק מוגזם. הסבירי כל שלב, שקפי מה צפוי, בקשי הסכמה – אך בלי להפחיד או להציף מידע רפואי לא רלוונטי. צילום לפני־אחרי, מילוי טופס הסכמה, תיעוד רפואי – כל אלו יכולים להפוך לאלמנטים של יוקרה אם הם נעשים נכון, תוך הדגשת המקצועיות שבכך. סיום טיפול – תחילת מערכת יחסים בקליניקה אסתטית מתקדמת, הקסם קורה דווקא אחרי הטיפול. העניקי ללקוחה דף הנחיות מותאם אישית, הודעת שעות, וקבעי כבר את ביקורת ההמשך. 24 מעקב לאחר שליחת תמונות השוואה (כמובן באישור) או טיפים אישיים להמשך – יוצרים תחושת שייכות וחיבור. הלקוחה מרגישה שלא שכחת אותה – ושהיא חשובה גם אחרי שהארנק נסגר. להפוך לקוחה לממליצה בעולם הרווי של היום, אין כמו המלצה אישית. בקשי עדות קצרה אחרי טיפול מוצלח, והציגי אותה באלגנטיות ברשתות. שלחי "תודה" על המלצה, ותגמלי לקוחה שמביאה חברה – אבל בצורה חכמה (שובר, טיפול קצר, תשומת לב). הפכי את הלקוחה לשגרירה – מבלי להעמיס עליה

לקוחה אולי תזכור איך נראתה מיד אחרי טיפול, אבל תזכור יותר איך הרגישה. חוויית לקוח קלינית היא המפתח לעסק יציב, מקצועי ואהוב. השקעה באנשים, בפרטים הקטנים ובאמפתיה - שווה יותר מכל חומר או טיפול. בסופו של דבר, מי שמטפלת גם בלב - לא רק בעור - היא זו שמובילה.

תפקיד שיווקי. זו אמנות.

שימור נכון – לא רק שיווק אחת הטעויות היא לשלוח לכל הלקוחות את אותו הניוזלטר או אותה תזכורת. שיווק חכם הוא מותאם אישית: הקליניקה זוכרת שהעור שלך יבש החורף, שאת לא מתחברת

23 0

www.yofi.info