עיריית רמת-גן | דו"ח מבקר העירייה 2023
עיריית רמת גן דוח מבקר העירייה לשנת 2023
מערך השיטור העירוני
▪ מאחר והגדרת אמנת השירות הינה חלק מהנוהל העירוני, שינוי בהגדרות נדרש להיעשות במסגרת שינוי הנוהל. במידה ויוחלט למנות גורם אחר כאחראי לקביעת SLA , יש להגדיר את דרך הטיפול בנוהל עצמו. ▪ ניתוח עמידת היחידה באמנת השירות יוצג במסגרת הסיכום השנתי של המועצה העליונה לא כיפה עירונית . ממצאים חריגים ידונו ויבחן באם יש מקום לבצע פעולות מתקנות כדי לטפח את הטעון שיפור , במסגרת תוכנית העבודה השנתית. יש לשקול יישום מערכת ממוחשבת מבוססת מסופונים או אפליקציה לטלפון נייד אשר תאפשר הקלדת פרטי האירוע במקום המידע המוזן בה יועבר למערכת מרכזית אשר תאפשר למנהל בקרה אפקטיבית יותר על הפעילות.
אמנת השירות הוסרה מהנוהל.
אמנת השירות - שינוי בהגדרות אמנת השירות בניגוד לאמור בנוהל העירוני.
מתכונת הטיפול בתלונות מתבצעת כיום באופן ממוחשב.
מתכונת הטיפול בתלונות - דיווח אירועים מבוצע באמצעות
טופס ידני ללא שימוש באמצעים ממוחשבים.
הביקורת מציינת לחיוב כי עיקרי ההמלצות יושמו!
149
Made with FlippingBook Ebook Creator