עיריית רמת-גן | דו"ח מבקר העירייה 2023

עיריית רמת גן דוח מבקר העירייה לשנת 2023

מערך השיטור העירוני

15 . יחסי עבודה בין המוקד והשיטור העירוני

יחסי עבודה בין המוקד והשיטור העירוני

.19

עיקר פעילותו של המוקד העירוני הינה העברת פניות לטיפול המחלקות

15.1 .

המקצועיות ומעקב ובקרה על איכות וזמן הטיפול.

המוקד העירוני מסתייע ב מערכת פניות ,CRM המערכת מאפשרת אינטראקציה עם

15.2 .

כלל מחלקות העירייה תוך ריכוז כל הנתונים של הפנייה במסך אחד.

הערות הביקורת

המוקד העירוני פעיל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. בשעות הבוקר קיימת רפרנטית

15.3 .

ביחידת השיטור העירוני אשר מסייעת בטיפול בפניות מוקד המיועדות לשיטור

העירוני.

בשעות 6:00 – 3:00 לפנות בוקר אין הפניית פניות למחלקת השיטור העירוני, קריאות

15.4 .

בנושא מופנות למשטרת ישראל.

1.1 . לאחר טיפול בפנייה וסגירתה, נשלחת הודעת SMS אל הפונה להודעה על טיפול

וסגירה וכן נשלחות שלוש שאלות לבדיקת רמת השירות.

( 10,669 פניות )53% הגיעו

בשנת 2022 התקבלו סה"כ 20,232 פניות, מתוכם

15.5 .

מהמוקד העירוני.

משיחות עם מנהלת המוקד ומנהל היחידה, הביקורת התרשמה כי יחסי העבודה בין

15.6 .

המוקד והשיטור העירוני תקינים.

תגובת ס/מנהלת אגף קשרי קהילה ושירות ומנהלת המוקד העירוני:

" יחסי העבודה בין המוקד העירוני לבין השיטור העירוני מצוינים."

תקין.

134