אור יהודה | ייעול השירות לתושב

תהליך השירות הפנימי לאחר יישום התכנית:

על רק לא יחול זה תהליך ואידיאלי. מעודכן עבודה תהליך נבנה CRM וה- הסופיים הדיגיטלית האוריינות נתוני למול בפועל: יראה זה כך העבודה, תכנית כלל תיושם אם העירוני. למוקד הפניות סוגי כל על אלא ההסעות

2025 משופר מודל - האגפים לכלל גנרי ייעול

מוקדנים הכשרת

המערכת: טיוב סיווגים הוספת נושא), (תת לקטגוריות המעידים תקן וזמני דחיפות על

מוקד CRM

נושא ותשאול מיקוד לאגף הפנייה

רפרנט באגף השירות מתכלל כגורם

סגירת זמן ) SLA ( הפנייה התקן בזמני עומד בפתיחת שנקבעו הפנייה

יחידות מנהלי הכשרת CRM ב- החינוך באגף

השירות רפרט באגף CRM

פנייה סגירת CRM

מידע: הוספת מתוך וטיפול אופן לדוגמא: בחירה, אתר וואטסאפ, טלפון, טיפול ואופי אינטרנט לדוגמא: מילולי , הסעות, נהג הוחלף חריג שיבוץ אושר

ה' בנספח המלאה העבודה בתוכנית לצפייה

- 39 -