אור יהודה | ייעול השירות לתושב

מהלכים ראשונים לתהליך עבודה 1 . חלקים: שני - לתהליך (מדדים) KPI הגדרת · המיוחד) החינוך לתלמידי ההסעות לשירות המוקד (באמצעות לתושב מענה מדדי · תקשורת ערוץ בכל פניות כמות · מענה משך · שונים בערוצים פניות כפילות · הנושא באותו חוזרות פניות · העיר ראש ללשכת המגיעות הפניות כמות · עובדים אוריינות מדדי 2 . בידע לשימוש הידע הקניית בין הפערים זיהוי לצורך העירייה עובדי של הדיגיטלית אוריינות רמת מיפוי ייעול את שיאפשרו השונים התהליכים על מהעובדים למידה עבור גם ישמש המיפוי בכלים. מהשימוש ולרתיעה המענה. ייעול לצורך התושב מול והממשקים האגפים בין האגף, בתוך העבודה 3 . הנבחרים בשירותים השונים בערוצים לתושב השירותים מיפוי/ניתוח תוצאות רצויות למיפוי 1 . גם הכלי לשכפול כמצע השירותים בכלל בארגון שלה והיישום העובדים כלל של דיגיטלית אוריינות מצב תמונת בעתיד אחרים לשירותים 2 . התקשורת. ערוצי סך באמצעות הנבחר השירות מתן של מצב תמונת 3 . התקיים וכיצד והאם העובד אצל האוריינות רכישת בעקבות לתושב הניתנים השירותים התייעלות בחינת לתושב במענה שיפור

- 19 -