הבמה המרכזית של הנדל"ן 13.03.26

13.3.26

מהדורת שאגת הנדל"ן

השירות הוא זה שעושה את ההבדל במיוחד בזמן מלחמה

בעלים ומנכ"ל משותף בפסיפס התחדשות עירונית, עידן פלגי, מסביר כי דווקא בתקופות של אי-ודאות – איכות השירות, השקיפות והקשר האנושי, הם המפתח לבניית אמון עם בעלי הדירות ולאפשרות לקדם פרויקטים גם בזמן מלחמה

צילום: רז רוגובסקי

בעשור האחרון תחום ההתחדשות העירונית השתכלל מאוד, וכיום במקרים רבים הפערים בין היזמים מבחינת התמורות המוצעות לבעלי הדירות אינם גדולים. דירות חדשות, מרפסות, חניות ומפרטים טכניים דומים הפכו כמעט לסטנדרט אחיד, במיוחד בערים שבהן התמורות מוגבלות מלכתחילה. דווקא משום כך אנו בחברת "פסיפס התחדשות עירונית" סבורים שאחד הגורמים המשמעותיים ביותר להצלחת פרויקט הוא איכות השירות והליווי שניתן לבעלי הדירות לאורך הדרך. פרויקט התחדשות עירונית הוא תהליך ארוך ומורכב שנמשך שנים. בתקופה הזו בעלי הדירות זקוקים ליותר מהסברים טכניים או עדכונים נקודתיים. הם זקוקים לגורם שמקשיב להם, מתווך עבורם את המידע בצורה מקצועית וברורה, ומלווה אותם גם ברגעים של אי ודאות. מבחינתנו, ניהול מקצועי של מערך השירות והתקשורת אינו רק עניין תדמיתי, אלא כלי עבודה שמסייע לצמצם התנגדויות, לחזק את שיתוף הפעולה ולשמור על יציבות התהליך. שלושת יסודות השירות שירות איכותי בפרויקט התחדשות עירונית נשען בעיניי על שלושה יסודות

שמירה על קשר רציף, זמינות ורגישות לצרכים המשתנים אינה רק ערך מוסף, אלא תנאי חשוב להמשך התקדמות הפרויקט"

אמון שמניע את הפרויקט מניסיוני בענף ניתן לראות שפרויקטים שבהם פועל מערך קשרי לקוחות מסודר נהנים משיעורי חתימה גבוהים יותר, מצמצום עיכובים ומהתנהלות חלקה יותר מול הרשויות. חוויית שירות איכותית הופכת למעשה למרכיב ניהולי שמפחית סיכונים ומייעל תהליכים. עבור היזם, ההשקעה בשירות ובקשר עם בעלי הדירות אינה רק ערך, אלא גם החלטה עסקית נכונה. כאשר בעלי הדירות מרגישים שמקשיבים להם ושיש מי שמלווה אותם לאורך הדרך, רמת האמון בפרויקט גדלה משמעותית. אמון כזה מתורגם לשיתוף פעולה טוב יותר ולהתקדמות מהירה יותר בשלבים הקריטיים של הפרויקט. בסופו של דבר, התחדשות עירונית עוסקת במשפחות ובאנשים שמפקידים בידי היזם החלטה משמעותית לגבי הבית שלהם. במציאות שבה התמורות הפיזיות דומות, דווקא איכות השירות, הקשר האנושי והיכולת להיות שם עבור בעלי הדירות הם אלה שיוצרים את ההבדל האמיתי בין החברות.

מרכזיים: שקיפות, זמינות והנגשת מידע: • שקיפות פירושה עדכון שוטף ויזום של בעלי הדירות, גם בשלבים שבהם אין התקדמות דרמטית בשטח; • זמינות משמעה מענה מקצועי ואנושי לאורך זמן, ולא רק מערכת פניות פורמלית; • הנגשת מידע מחייבת לתרגם מושגים תכנוניים, משפטיים וכלכליים לשפה ברורה, כך שבעלי הדירות יוכלו לקבל החלטות מושכלות לגבי הנכס המשמעותי ביותר שבבעלותם. הדברים מקבלים משנה תוקף בתקופות מורכבות כמו המלחמה הנוכחית, שבה המציאות הביטחונית משפיעה גם על חיי היומיום של בעלי הדירות. דווקא בזמנים כאלה, שמירה על קשר רציף, זמינות ורגישות לצרכים המשתנים אינה רק ערך מוסף, אלא תנאי חשוב להמשך התקדמות הפרויקט. לעיתים שיחה יזומה או נוכחות בשטח הן אלו שיוצרות את ההבדל בין תחושת ניתוק לבין תחושת שותפות.

pcfs.co.il

/ 34 /