חדרה | תוכנית עבודה עירונית - 2025

( רבעוני )

משימות אבני דרך

הערות / הנחיות / התניות

שותפים לעשייה

- מקור תקציבי סעיף תקציב

כ " סה הכנסות

כ תקציב " סה 2025 הוצאות

ז ביצוע ופירוט " לו

משימה

ד " מס

רבעון שני

רבעון ראשון

רבעון רביעי

רבעון שלישי

ע - " . ליווי עומק אגף שפ 1 אכיפה . ליווי אישי מנהלת מוקד 2 . תחילת סדנאות בהתאם 3 לתכ' עבודה שתאושר

סדנאות / הכשרה / ליווי בהתאם לתכ' עבודה שתאושר

בחירת זכיין. + .סיום תהליך מכרז 1 . קביעת תכנית עבודה עירונית 2 ע. " ליווי עומק אגף שפ + להכשרות

סדנאות / הכשרה / ליווי בהתאם לתכ' עבודה שתאושר

בחירה והתקשרות עם יועצים לליווי שירות

2.1.19

משאבי אנוש + תקציב האגף הרלוונטי

1616000750

60,000

פניות הציבור

2.2

מענה ראשוני- אחוז מענה בזמן אמת- מהפניות 90% מינימום שהתקבלו ביצוע מעקב ובקרה שוטפים על סגירת פניות וטיפול המחלקות תוך בקרה על עמידה בזמני תקן

מענה ראשוני- אחוז מענה 90% בזמן אמת- מינימום מהפניות שהתקבלו ביצוע מעקב ובקרה שוטפים על סגירת פניות וטיפול המחלקות תוך בקרה על עמידה בזמני תקן

מענה ראשוני- אחוז מענה 90% בזמן אמת- מינימום מהפניות שהתקבלו ביצוע מעקב ובקרה שוטפים על סגירת פניות וטיפול המחלקות תוך בקרה על עמידה בזמני תקן

מענה ראשוני- אחוז מענה בזמן אמת- מהפניות שהתקבלו 90% מינימום ביצוע מעקב ובקרה שוטפים על סגירת פניות וטיפול המחלקות תוך בקרה על עמידה בזמני תקן

ימי 5 לפניית תושב עד ( צ " פנ ) מתן מענה י הנוהל " עבודה במגוון ערוצי קשר עפ

2.2.1

י " בהתאם לצורך ועפ זימון מלשכת ראש העיר

י זימון " בהתאם לצורך ועפ מלשכת ראש העיר

י זימון " בהתאם לצורך ועפ מלשכת ראש העיר

י זימון מלשכת " בהתאם לצורך ועפ ראש העיר

מפגש תושבים עם ראש העיר

2.2.2

עבודה מול זכיין מכרז שרות - בניית תוכנית פעולה אופרטיבית שנתית

חיזוק השותפות עם התושבים הכשרות והעצמת מובילי שירות

2.2.3

סיורים ופגישות עם תושבים ועם מחלקות רלוונטיות

סיורים ופגישות עם תושבים ועם מחלקות רלוונטיות

סיורים ופגישות עם תושבים ועם מחלקות רלוונטיות

סיורים ופגישות עם תושבים ועם מחלקות רלוונטיות

הידוק הקשר עם התושב ועם מחלקות תפעוליות

2.2.4

ליווי מקצועי ו/או קורס ניהול, שירות וחווית לקוח

ליווי מקצועי למנהלת המחלקה / השתלמות

2.2.5

1616000750

4,000

מעקב רוחבי אחר הטיפול פורומים 3 בפניות- קיום

מעקב רוחבי אחר הטיפול פורומים 3 בפניות- קיום

מעקב רוחבי אחר הטיפול פורומים 3 בפניות- קיום

מעקב רוחבי אחר הטיפול בפניות- פורומים 3 קיום

( ל " בראשות סמנכ ) פורום אגף השירות

2.2.6

פגישות/כנסים/סיורים בנושא שירות/שיחות עם עמיתים

פגישות/כנסים/סיורים בנושא שירות/שיחות עם עמיתים

פגישות/כנסים/סיורים בנושא שירות/שיחות עם עמיתים

פגישות/כנסים/סיורים בנושא שירות/שיחות עם עמיתים

עדכונים ולמידה ממודלים - למידת עמיתים קיימים ברשויות מקבילות

2.2.7