עיריית אילת | סיכום מחקר צוות החדשנות

תקציר מנהלים

בעיריית אילת הוקם צוות חדשנות במטרה להטמיע דרכי התמודדות חדשניות בפתרון אתגרים ,CIVIX מורכבים עימם מתמודדת העיר. פעילות הצוות מתקיימת במסגרת תוכנית 'הזירה' מבית בשותפות עם קרן בלומברג הפילנתרופית, משרד הפנים, מרכז פרס לשלום ולחדשנות ויד הנדיב. 'הזירה' פיתחה שיטה לפתרון אתגרים מעולמות החשיבה העיצובית וקבלת החלטות מבוססות של קרן בלומברג בעולם. i-teams נתונים, בהשראת הצלחת צוותי חדשנות , עוסקים ב'עיצוב שירות'. גישה Design Thinking מעצבים המגיעים מעולמות החשיבה העיצובית זו באה לשפר את השירות הקיים, תוך שהיא מפתחת שירות חדש - טוב יותר. עד כה הורגלנו שמשתמשים בעיצוב כדי לעצב מוצרים. אולם, התפיסה החדשנית – עוסקת בפיתוח שירותים עבור צרכני השירות מתוך תהליכי העיצוב. "רוב האנשים חושבים על מערכות ברמת המאקרו והביניים, אבל לא ברמת המיקרו. למעצבים יש את היכולת הייחודית להבין את המוצר, השירות והתקשורת כפי שהם מתרחשים ברמת הפעילות Carlos Teixeira " בחיי היומיום הצוות מורכב ממנהלת חיצונית ועוד שישה עובדי עירייה המגיעים מאגפים שונים, יחד הם מתכנסים יום בשבוע לעבודה על האתגר בתהליך מוסדר ועמוק, בליווי, הדרכה והנחייה של מומחים מטעם 'הזירה'. הקמת צוות החדשנות עוררה לא מעט הדים של סקרנות בין מסדרונות העירייה, זה לא טריוויאלי לכנס שישה עובדי רשות ליום מרוכז, מדי שבוע, למשך שנה. ביום זה הם מתנתקים מעבודתם היומיומית לתהליך למידה, התנסות ולבסוף יישום. זה, לכשעצמו הינו תהליך חדשני ביותר במגזר הציבורי. על הצוות הוטל אתגר "שדרוג המרחב הציבורי על פי חתך רחוב", עמו מתמודדת העירייה שנים רבות, זאת לצד ההתמודדות עם תנאי אקלים קיצון המשליכים על תחזוקת המרחב הציבורי, אשר לה השפעה דרמטית על איכות חיי התושבים וחוויתם מהמרחב הציבורי. בלת באקלים מדברי "מאוד קשה להצליח לגדל פה עצים מצלים, רשימת הסוגים והמינים מאוד מו בוהה, וגם כשכבר מצאנו את האיזון בין השניים, הייחודי לעיר אילת, רמת המליחות באדמה מאוד ימים, 365 והצלחנו לתת את התנאים המתאימים, אנו נדרשים לתת כמות השקיה מדי יום, במשך זה מצריך תחזוקה אינסופית-פה האתגר!" התהליך התפרש על פני שלושה שלבים: הבנת הבעיה, פיתוח פתרונות והובלת השינוי, כל אחד מהם כלל מגוון פעולות מחקריות אשר קידמו את הצוות לפתרון האתגר. בשלב הבנת הבעיה הצוות קיים ראיונות עומק עם מומחים ובעלי תפקידים בעירייה, קרא מאמרים בנושא ותמצת את עיקרי הדברים, מכאן התחדד כי על הצוות להגדיר מה כולל המרחב הציבורי? מי משתמש בו? האם הוא שבע רצון מאיכות המרחב? מה חסר לו? ומי אחראי על המרחב הציבורי?

מענה לשאלות הללו התאפשר הודות לעמידה בשלושת עקרונות התוכנית: . עיצוב שרות ממוקד תושב. 1 . לקיחת החלטות מבוססות נתונים. 2 . עבודה משתפת. 3

2