EL AL | Atmosphere

דברים שכדאי לדעת 5

וללא דופי, החל מקבלת הפנים החמימה והשירות המקצועי (“הצוות במקום עובר הכשרות והדרכות”) ועד לעלייה למטוס (“בחברות מסוימות מאפשרים לנו אפילו להושיב את הנוסעים במטוס עצמו”,

ובעלים של קבוצת פתאל, שהבין את הצורך שיש בשירות הזה, ובעזרת בנו אסף, שהיה אחראי על הפרויקט מתחילתו”, מספרת שני שיפרמן, מנכ”לית טרמינל פתאל. “בתחילה נחשפו אליו בעיקר נוסעים בטיסות פרטיות, אבל היום, קצת יותר מארבע שנים אחרי הקמתו, הוא משמש גם לטיסות מסחריות רבות, ואני שמחה לומר שהביקוש עולה מעל למצופה”. טרמינל פתאל הוא הטרמינל הפרטי VIP הראשון בישראל שמציע שירותי לכל היוצאים והנכנסים לארץ בטיסות פרטיות ומסחריות. הטרמינל משתרע מ"ר הכוללים טרקלין רחב 1,300 על פני ומעוצב עם פינות ישיבה נוחות, שישה חדרי אירוח פרטיים עם מקלחות צמודות וחדרי מנוחה, חדרי ישיבות מרווחים, מסכי טלוויזיה גדולים, חדר סיגרים, שלושה חדרי שינה עם מקלחת ושירותים, בר משקאות ובופה עשיר עם כריכים ופירות, שירותי צ'ק אין, בדיקות ביטחון וביקורת גבולות, חנות דיוטי פרי ושירות הסעה עד למטוס. במקרה של חזרה לארץ התהליך כולל קבלת פנים בירידה מהמטוס והסעה ברכב יוקרתי אל הטרמינל, מעבר ביקורת דרכונים ומכס וטיפול בקבלת הכבודה עד היציאה מהטרמינל. “ההשקעה בהקמת הטרמינל הייתה גדולה מיליון ש”ח, וזה לא מובן 18־ מאוד - מעל ל מאליו”, אומרת שיפרמן. “השקענו פה מחשבה רבה על מנת שהטרמינל יהיה יוקרתי ואקסקלוסיבי, ויחד עם זאת ישדר תחושת חמימות וביתיות לכל מי שנכנס אליו – החל מהאדריכלות והעיצוב ועד לתהליך השירות כולו”. שיפרמן, בעלת ניסיון רב בתחום האירוח והתעופה, עבדה בשדה התעופה וברשת מלונות דן וניהלה את טרקליני דן ומצדה, מתארת תהליך חקירה ולמידה ארוך, ומדגישה: “לא היו פשרות”. ובאמת, מניסיון, מדובר בחוויה יוצאת דופן

כמה זמן מראש צריך להזמין את 72- לרוב מזמינים בין השירות? שעות לפני מועד הטיסה. 48 בתקופות עומס וביקוש גבוה כשבועיים מראש. יש להעביר את פרטי הטיסה בעת ההזמנה. האם צריך לעשות צ’ק אין מהבית? בעיקרון לא צריך לעשות דבר. בטרמינל פתאל עושים עבורכם את הכול - בידוק ביטחוני, צ’ק אין ומסירת כבודה. כמה זמן מראש צריך להגיע אל לרוב שעתיים בלבד הטרמינל? לפני הטיסה. אם אתם מגיעים רק עם טרולי אפשר גם שעה לפני הטיסה. החניון של הרשות צמוד לטרמינל ונוח מאוד להגיע עם רכב. כן. האם אפשר ללון בטרמינל? יש שלושה חדרי שינה שאפשר להזמין, בתוספת מחיר. המחיר יורד בצורה מודולרית ככל שעולה מספר האנשים ומהחמישי ומטה המחיר זהה. על חדר ישיבות, חדר פרטי או חדר שינה – יש תוספת מחיר. fattal-terminal.co.il 500־ כ כמה עולה השירות? דולר לאדם – מחיר בסיס.

אומרת שיפרמן בחיוך). ישראלים ותיירים, טיסות נכנסות ויוצאות

לדברי שיפרמן, השירות פתוח ומותאם גם לטיסות יוצאות וגם לטיסות נכנסות. “יש מסלולים נפרדים לכניסה ויציאה אבל חוויית השהות בטרמינל דומה אצל כולם”. שיפרמן מספרת שדווקא משבר הקורונה שפגע אנושות בתחום התעופה, היה מנוף לחשיפה גדולה של הטרמינל ושל השירות שהוא מספק בקרב נוסעים בארץ ובעולם. “עשינו פה דברים שיצרו חשיפה גדולה”, היא אומרת, “לדוגמה ברית המילה של בנו של הרב הראשי של בית חב”ד בקפריסין שהתקיימה כאן בימי הקורונה. לא היו כמעט טיסות ואי אפשר היה להיכנס לארץ אבל בטרמינל יש שטח קרקעי ושטח אווירי, אז הצלחנו להביא אותו לפה והברית התבצעה כאן מבלי שהם ייכנסו לארץ למעשה. באותו אופן התקיימו בטרמינל פגישות עסקיות וראיונות עבודה – אנשים הגיעו לכאן, ערכו ישיבה וחזרו למדינות היעד. הכול כמובן בכפוף למדיניות ולהנחיות הבריאותיות באותה עת. חשוב לציין כי שלושת הגופים המנדטוריים – ביטחון, ביקורת גבולות והמכס, השייכים לרשות שדות התעופה, יושבים כאן וכל הפעילות שלנו מתואמת איתם 24/7 ומתבצעת לפי כל הנהלים”. ואם נחזור אל החוויה האישית שלי מהטרמינל - התחושה היא שיהיה קשה לחזור אחורה. יחד עם זאת, מדובר בפינוק דולר לאדם, ראו 500־ שעולה לא מעט (כ

מסגרת). “על פי הביקוש ההולך ועולה אנשים מבינים את היתרון הגדול של החיסכון בזמן בעיקר, ושל הנוחות, ומוכנים לשלם עבור השירות הזה”, מסבירה שיפרמן. “בתקופת הקיץ והחגים עברו כאן משפחות רבות עם ילדים, מאפריל האחרון חברות עסקיות רבות עושות שימוש בשירות שלנו עבור עובדים שלהן, ואנחנו ערוכים גם לקבל משלחות וקבוצות גדולות. גם הרבה ידוענים מזמינים את השירות שלנו. “הצוות של הטרמינל גדל ומונה היום איש, כולל מחלקת הזמנות חדשה, 50 ומנהלי צוותים. אנחנו מרגישים VIP מחלקת שאנחנו מארחים את הנוסעים בסלון שלנו, וחשוב לנו לייצר תחושה רגועה ונעימה. להוריד את הלחץ שבדרך כלל קיים לפני טיסה ולהקל על אנשי עסקים שטסים המון. כשעושים את החשבון הזה המחיר לא ■ באמת מהווה חסם".

שני שיפרמן, מנכ”לית טרמינל פתאל: “השקענו פה מחשבה רבה על מנת שהטרמינל יהיה יוקרתי ואקסקלוסיבי, ויחד עם זאת ישדר תחושת חמימות וביתיות לכל מי שנכנס אליו – החל מהאדריכלות והעיצוב ועד לתהליך השירות כולו”

צילום: איה בן עזרי

43 אטמוספירה 2023 פברואר