אל על | אטמוספירה

למקסם את הסיפוק מעצם הרכישה המעבר של לירז מרגלית, ד”ר

לפסיכולוגיה, לתחום של ניתוח התנהגות צרכנים התרחש במקרה. מרגלית תכננה התמחות כפסיכולוגית קלינית כאשר קיבלה שיחת טלפון מחברת הסטארט־ ), שפיתחה Clicktale( אפ קליקטייל טכנולוגיה לאנליטיקה וניתוח חוויית משתמשים דיגיטלית. זה היה, מתברר, טלפון גורלי. החברה, שעבדה עם ענקיות ומיקרוסופט CNN , כמו נייקי, וולמרט חיפשה מישהו שינתח עבורה דפוסי התנהגות של גולשים, במטרה להגדיל את זמן השהייה שלהם באתר ולמקסם את הקנייה שלהם. מאז, התמזגה החברה הצרפתית, ומרגלית Contentsquare עם הפכה לגורו של התנהגות קונים בעידן הדיגיטלי. מאז, היא חוקרת את התחום ונחשבת למרצה מבוקשת, המלמדת כיום באוניברסיטת רייכמן קורסים בקבלת החלטות והתנהגות דיגיטלית. לצד חיבור ספרים ומאמרים, הנחיית פודקאסטים וכתיבת בלוגים, מרגלית משמשת כיועצת ,eBay־ לארגונים ולחברות כמו נספרסו ו ומקיימת סדנאות בנושאים כמו קבלת החלטות, עיצוב התנהגות והתנהגות משתמשים. ואם כל זה לא מספיק, היא גם מנהלת סטארט־אפ משלה, שאמור להפוך את הבוטים בשירות הלקוחות למתוחכמים יותר. אחד התחומים שד”ר מרגלית חוקרת כיום במיוחד הוא נושא הפרסונליזציה בשיווק. מדובר בעיקר במיקוד מאמצי שיווק ופרסום לרוכשים מסוימים באמצעות מינוף הנתונים והמידע שיש לחברה העסקית לגביהם. “השוק היום הולך לכיוון הפרסונליזציה. זה ‘הגביע הקדוש’ של עולמות הפרסום והשיווק”, היא מדגישה. “ומדובר במגמה שהיא כבר הרבה מעבר לעיצוב נעל של נייקי בהעדפה אישית. בעתיד הנראה לעין, אתר האינטרנט ישתנה - גרפית ומילולית - לפי המאפיינים האישיותיים של הקונה הפוטנציאלי. כרגע הטכנולוגיה עוד לא בשלה, אבל זה הכיוון. אנחנו ננתח את הדאטה אודות הקונה ונחשוף את ההעדפות שלו. אם אדם מסוים מעדיף, למשל, סמלי סטטוס - נציג לו את

צילום: דני הראל

השאלון המהיר

המוצרים מהכי יקר להכי נמוך. אם רוכש אחר מחפש מוצרים לפי רשימה מתוכננת מראש ורק אחר כך מחליט - נציג לו כבר בהתחלה מוצרים שהוא יעדיף”. אין כאן סכנה למניפולציות? “הפרסונליזציה נועדה לדייק טכנית את אפשרויות הרכישה מתוך היכרות טובה יותר עם הרוכש - לעיתים טוב יותר מאשר הוא מכיר את עצמו. שלב זה ייעשה על ידי גופים וגורמים מצד שלישי, שיידעו לשלב מידע אישי ממקורות שונים ולהשקיע בעיצוב פרופיל. המטרה היא למקסם את הסיפוק מעצם הרכישה. אפשר לקחת זה למקומות של מניפולציה - אם אתה יודע משהו על מצב רוחו של הרוכש בעקבות ניטור התנהלותו ברשתות החברתיות, אתה יכול להציע לו מוצרים בהתאם - פסטיבל תרבות למי שבמצב רוח טוב, או פיצה מנחמת למצב רוח רע. אבל באותה מידה אתה יכול לעודד אנשים לחסוך לפנסיה או לקדם מיחזור פסולת. אנחנו יודעים לשים גבולות ורוצים ■ להשפיע לטובה על פי הבנת האדם”. יותר עם הרוכש - לעיתים טוב יותר מאשר הוא מכיר את עצמו" "הפרסונליזציה נועדה לדייק טכנית את אפשרויות הרכישה מתוך היכרות טובה

ספר מועדף פשר החלומות של פרויד. ספר שגרם לי להבין שאני רוצה לעסוק בפסיכולוגיה. לאחר שסיימתי לקרוא את שני הכרכים וסיכמתי לעצמי נקודות, התחלתי לנתח חלומות שלי ושל אחרים ולהבין עד כמה החלקים הלא מודעים שלנו מעצבים את האישיות וההתנהגות שלנו, וזה ריתק אותי. מצליחה להצחיק אותי בכל פעם מחדש ולאפשר לי את האסקפיזם האולטימטיבי. פודקאסט מוערך של סם Making Sense האריס. האריס הוא פילוסוף וחוקר מוח, ובפודקאסט הוא מראיין בכל פעם מומחים שונים לשיחה בנושאים מרתקים בתחום מדעי המוח ופסיכולוגיה. מאמר מומלץ The Predictive Processing Paradigm ”Has Roots in Kant – )frontiersin.org (באתר תיאוריה המנסה להבין כיצד מוחנו מקבל החלטות ומעבד מידע. יעד לנופש סלובניה. הוזמנתי להרצות שם בכנס שיווק ופשוט התאהבתי במקום. זהו יעד אידיאלי לחופשה קצרה. סדרת טלוויזיה אהובה - הסדרה הזו Friends

91 אטמוספירה 2022 יולי