אל על | אטמוספירה

פסיכולוגיה דיגיטלית I עסקים

ד”ר לירז מרגלית, מומחית להתנהגות צרכנים בעידן הדיגיטלי, מנתחת את מה שקרה לדפוסי הרכישה שלנו בעקבות הקורונה. ההערכה: הפרסונליזציה תהפוך ל”גביע הקדוש” של עולם השיווק והפרסום, כשכל קנייה מקוונת הופכת יואל צפריר / לחגיגה אישית “פחות רולקסים ומרצדסים ופילאטיס” NFT ויותר

. אם 40% , וכיום הוא עומד על 8% על בעבר הקנייה המקוונת הייתה ממוקדת מטרה - רק לקנות - ואת חוויית הקנייה ציפית לקבל בחנות הפיזית, ההנחה הזו השתנתה דרמטית בזמן המגפה. אנשים הזמינו מוצרים אונליין ויום הגעת המשלוח הפך לחגיגה. אחוז ההחזרות הגבוה מעיד על נוחות והסתגלות לקנייה ברשת”. מה עוד השתנה? “אופי הרכישות. אנשים החליטו להשקיע יותר בעצמם בעקבות הקורונה. רוכשים יותר מוצרי טיפוח, משקיעים בכושר . סדרי Wellness־ גופני, בבריאות וב העדיפות השתנו ואנשים רוצים לחיות כאן ועכשיו. פחות מושקעים בעתיד. דבר נוסף שאנו רואים הוא עלייה ברכישת מוצרי יוקרה. כאן אנו מזהים רוכשים מסוג חדש - לא רק אנשי היי־טק מצליחים בעלי השכלה גבוהה, אלא דווקא אנשי עסקים מתחומי המסחר והשירותים, כמו יבוא/יצוא, שמחפשים פיצוי על התקופה שבה אי אפשר היה לנסוע לחו”ל. מגמה נוספת היא שינוי בסמלי הסטטוס. ,NFT פחות רולקסים ומרצדסים - ויותר פילאטיס ומוצרים אורגניים. זה קשור להיווצרותה של אליטה חדשה, שמביאה איתה סגנון חדש של רכישות. פחות יומרניות ויותר מחוברות לטבע”.

מגפת הקורונה - על הסגרים, המסכות והריחוק החברתי - הולכת ומתפוגגת, בעיקר תודעתית, אבל כנראה שאנחנו עוד רחוקים מלהעריך את השפעותיה הכלכליות, הטכנולוגיות, החברתיות והפסיכולוגיות ארוכות הטווח. בשיאה הניבה המגפה שלל תחזיות לגבי העתיד והועלו אין ספור השערות על השפעותיה על החיים שאחרי. יש הערכות שכבר היום ניתן לומר שהיו מוגזמות־משהו - למשל, העבודה מהבית. עבודה היברידית אמנם הפכה לתופעה נוכחת אך הפקקים האינסופיים בכבישים מעידים שרק באופן חלקי. אחת ההערכות שכן מתגשמת, ובגדול, היא השינוי הדרמטי בהרגלי הקנייה המקוונת ברשת. אם עד המגפה, הקנייה ברשת שירתה סגמנטים מסוימים באוכלוסייה (יותר צעירים, יותר עירוניים), הקורונה הפכה אותה לאוניברסלית והגדילה מאוד את נפחי הפעילות. אנשים רוצים לחיות כאן ועכשיו “אנשים מרגישים היום הרבה יותר נוח לקנות אונליין”, מאשרת ד”ר לירז מרגלית, מומחית לכלכלה התנהגותית בעידן הדיגיטלי. “אחד הביטויים לכך הוא אחוז ההחזרות. לפני הקורונה הוא עמד

“מדובר במגמה שהיא כבר הרבה מעבר לעיצוב נעל של נייקי בהעדפה אישית. בעתיד הנראה לעין, אתר האינטרנט ישתנה - גרפית ומילולית - לפי המאפיינים האישיותיים של הקונה הפוטנציאלי”

צילום: מיכה לובטון

90