אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות
ל
מזכירה רפואית במכון הדימות יוליה רובצוב אסותא באר שבע
תמצית הסיפור
בפסקה זו נפתח מכתב תודה, שהתקבל בהנהלת אסותא באר שבע. "מכתב זה בכוונה נכתב באותיות גדולות כדי שניתן יהיה לתלות אותו על הקיר ולהפיצו בכל סניפי הרשת על מנת שכלל העובדים והמבקרים יבינו איזה סוג של . שירות מקבלים באסותא" במכתבם, ילדיו של איש מבוגר, תיארו את הליווי הצמוד של יוליה, מזכירה במכון הדימות, במהלך שבועיים שלמים שקדמו לבדיקה של אביהם. יוליה סייעה בתיאומים, השיבה לכל שאלה שעלתה לפני ההגעה ודאגה שביום הבדיקה המטופל יגיע כשהוא מוכן, ככל שניתן, לבדיקתו. "החלק המעניין הוא שבאותו הבוקר, בו הגענו ילדיו של המטופל ספרו בהתרגשות: לבדיקה, יוליה מאוד "כעסה" על אבא שלנו שלא אכל ארוחת בוקר ונתנה לו את דקות לפני, ממישהי שחילקה אוכל לעובדים והפצירה באבא 2 הקוטג' שקיבלה שיאכל". זה לא נגמר שם, יוליה הבטיחה למטופל וילדיו כי תיצור עמם קשר על מנת לוודא שהכל עבר כמתוכנן והוא חש בטוב. "ממתי מתקשרים אחרי בדיקה האיש המבוגר וילדיו לא ייחסו לאמור חשיבות: ציינו... אבל השיחה מיוליה לא איחרה להגיע, יוליה התקשרה, שאלה למטופל?" לשלומו של המטופל, התעניינה כיצד עברה הבדיקה וביררה האם הם זקוקים למשהו נוסף. "תודה רבה על שירות אישי מושלם, דוגמא ומופת לאנושיות, ואכפתיות. כמה זה עושה טוב ומנחם שמרגישים שיש מי שרואה אותך ואכפת לו".
68
Made with FlippingBook Digital Publishing Software