אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות
ל
מוקד קשרי הלקוחות של אסותא I נציגת שירות גלעד זנקו
תמצית הסיפור
את המכתב הבא, שלחה אלינו מטופלת שקיבלה שירות מעל ומעבר מגלעד, נציגת שירות במוקד קשרי הלקוחות של אסותא. ובשל הדחיפות MRI המטופלת התקשרה למוקד לאחר שנקבע לה תור לבדיקת הרפואית, ביקשה להקדימו. גלעד ענתה לשיחה וכבר מהרגע הראשון הרגישה במצוקה של המטופלת. כך ציינה המטופלת בתחילת מכתבה: "אני זכיתי שהבחורה המקסימה הזו עשתה כול מה שיכלה לעזור לי ! להרגיע ולהבין את מצוקתי (הגעתי לכדי דמעות מתסכול ומכאב..) שוחחה איתי בשיא ההבנה ובשיא הרגישות... כולל הבטחה לדאוג ולעזור לקדם את התור". וכפי שהבטיחה, לאחר מאמצים למצוא תור פנוי, יום למחרת נציג מטעם המוקד יצר קשר עם המטופלת והקדים עבורה את התור לבדיקה הנדרשת. אולם עבור גלעד זה לא היה מספק, היא יצרה עמה קשר, וידאה כי המטופלת קיבלה שירות לשביעות רצונה והתעניינה האם היא זקוקה למשהו נוסף.
63
Made with FlippingBook Digital Publishing Software