אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות

ל

אסותא באר שבע I מזכירה רפואית במרפאת מומחים יערה חסן

תמצית הסיפור

המטופלת, שהייתה בדרכה לאסותא באר שבע ממרכז הארץ, לקבלת טיפול רפואי היא במסגרת מרפאת המומחים, נוכחה לגלות, כי בשל עיכובים בלתי צפויים בדרך, ככל הנראה תאחר לתור שנקבע. באותו הזמן יצרה עמה קשר יערה, מזכירה רפואית במרפאה, המטופלת עדכנה את הביעה חשש כי תפספס את התור לו חיכתה זמן רב. יערה בדבר העיכובים ו יערה עמדה מולה בקשר טלפוני לאורך כל הנסיעה, הרגיעה אותה והבטיחה לה כי תעשה כל שניתן על מנת לקבל אותה במרפאה גם אם תגיע באיחור. במקביל פנתה לרופא וביקשה ממנו להתעכב במרפאה לטובת קבלת המטופלת ונענתה בחיוב. , דאגה ללוות אותה יערה חיכתה למטופלת ליד המעלית עם הגעתה לבית החולים, עד למרפאה על מנת שלא תבזבז זמן יקר בחיפוש אחר המקום. "כמעט כל ארגון מספר כי חרט על דגלו את ערכי השירות, אך פועלה של יערה הוכיח שהשירות אצלכם הוא מעומק הלב ולא רק סלוגן".

56