אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות
אסותא רמת החייל I מנהל בית חולים ד"ר נעם פינק
כקרדיולוג קלינאי המשלב היום ניהול רפואי וטיפול בחולים, למדתי במהלך הקריירה הרפואית שלי את החשיבות של היחס והשירות הרפואי. כרופא צעיר אתה בדרך כלל ממוקד בלטפל בחולה הכי טוב שאפשר. על פי הקווים הקליניים המעודכנים, עם התרופות והטכנולוגיות הכי מתאימות, ועל ידי הצוות המיומן ביותר. החלק של השירות נתפס בתחילת הדרך כמשהו "שמלווה" את הטיפול הקליני בחולה. כשאתה מתבגר בקריירה המקצועית אתה מבין שהשירות חשוב לא פחות, אלא יותר מאשר הטיפול הרפואי. חולה שטופל מצויין אבל קיבל שירות רע יהיה מאוכזב, ולא ימליץ על הרופא הזה למכריו. חולה שנעשתה אצלו טעות טיפולית מצערת, אבל טופל בסטנדרט שירותי גבוה, לרוב יקבל את הטעות, וימשיך להאמין ברופא. חולה כזה יעדיף להמשיך להיות מטופל אצל אותו רופא גם בעתיד. באסותא מצאתי סטנדרט שירותי שלא הכרתי. כמי שאת רוב חייו המקצועיים עשה ברפואה הציבורית, אני יכול לומר בבטחה, שאסותא לא רק מרימה את הרף בשירות הרפואי במדינת ישראל, היא שוברת את הסקאלה. הנורמה המחייבת של ההתעניינות בחולה ובמצבו, החיוך והשאלה המזמינה, הרצון לסייע לכולם ובכל זמן, הם המפתח שמייצר אווירה של שירות מעולה. הצוותים ממוקדים בלהמשיך ולהשתפר, ומחפשים כל דרך ותוך משוב מתמיד, כדי להעלות עוד את איכות השירות. אני מאמין שבכך אסותא היא הסמן הימני, המראה את הדרך הנכונה, גם לרפואה הציבורית. זה אפשרי!
17
Made with FlippingBook Digital Publishing Software