אסותא | 90 סיפורי מצוינות בשירות
אסותא רמת החייל I מזכירה רלי למברטי
תמצית הסיפור
מטופלת ביצעה ועדה בריאטרית ברמת החייל לקראת ניתוח קיצור קיבה. המטופלת לא קיבלה אישור לביצוע הניתוח היות ונדרשה להשלמת בדיקות מעבדה. מאחר והבדיקה מורכבת ויקרה והמטופלת ביצעה אותה בשנה האחרונה בקופה, לא ניתן לה אישור לביצוע בדיקה נוספת. רלי למברטי, מזכירה שאחראית על וועדות בריאטריה ברמת החייל, הבחינה כי המועד לניתוח קרב ועלול להתבטל הציעה למטופלת שהייתה נואשת ועצבנית, לבצע , המטופלת שמחה על הפתרון שהוצע את הבדיקה במעבדת אסותא באופן פרטי. ביצעה את הבדיקה וקיבלה הבוקר את התוצאה. רלי, לא רצתה לאכזב את המטופלת שהייתה ברמת מוכנות גבוהה לביצוע הניתוח, ידעה כי עד מועד הניתוח לא יתקיימו וועדות בריאטריה להשלמת האישור, שיתפה את לימור מרדי הדיאטנית הראשית ובעצתה, הועבר התיק הרפואי של המטופלת כחריג, לאסותא ראשל"צ, שם בוצע הליך מזורז וניתן האישור לביצוע הניתוח. המטופלת קיבלה את הבשורה כי תבצע את הניתוח במועד המקורי וציינה כי ההליך המזורז שבוצע, מנע ביטול של הניתוח בשל הליכי בירוקרטיה מסורבלים וחוסר הכוונה של הקופה למציאת פתרון. אין ספק כי יוזמותיה של רלי, וערנותה בראייתה את מצוקת המטופלת, עצתה של לימור מרדי, ושילוב צוות הועדה הבריאטרית מאסותא ראשון הביאו לפתרון מהיר ראו כמה עוצמה יש לאסותא כנותנת שירות. יעיל ולשביעות רצונה של המטופלת. ולרלי למברטי אשר מהווה השראה בהענקת שירות מכיל ויוזם תוך גילוי אמפטיה וערנות לצרכי המטופל המצוי בשלב רגיש וחוסר וודאות. תמיד בחיוך במקצועיות ונתינה אינסופית. יישר כח וכל הכבוד!
116
Made with FlippingBook Digital Publishing Software