אסותא | הקוד האתי וערכי היסוד

הקוד האתי וערכי היסוד המצפן והמצפון שלנו

IV , מהדורה 2024 אפריל

הקוד האתי וערכי היסוד

המצפן והמצפון שלנו

IV , מהדורה 2024 אפריל

III , מהדורה 2021 דצמבר II , מהדורה 2020 יוני I , מהדורה 2020 ינואר

חברי ועדת האתיקה המוסדית:

יו"ר הוועדה: פרופ' יוסי ווייס

יועץ לועדה: דניאל מילוא

חברי ועדת ההיגוי: ד"ר אמיתי אלקיים, גב' קרינה בקר, ד"ר ג'וליה גוזמן, גב' זהבה דוד, גב' קרן יפת, גב' רוני לרס, גב' מיכל מנשה, ד"ר בלה עזריה, ד"ר יפית ענתבי, עו"ד אפרת פגורה-קורן, גב' שרית רוטנברג, גב' יאנה רז, גב' סיגל שביט, ד"ר מנור שפריץ

מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס שווה בשווה לשני המינים

תוכן העניינים

15 מערכים למעשים 30 החלטות אתיות 31 יישום והטמעה 32 כללי אתיקה למחזיקי העניין של אסותא 38 ערוצי התייעצות ודיווח 40 מדיניות ונהלים

04 דבר היו"ר והמנכ"ל 05 דבר יו"ר ועדת 06 מבוא 09 חזון אסותא 10 הזהות הערכית של אסותא ועובדיה 12 מחויבות מנהלי אסותא 14 מערכת הערכים האתיקה המוסדית

עובדים יקרים,

דבר היו"ר והמנכ"ל

לפניכם המהדורה הרביעית והמעודכנת של הקוד האתי של רשת אסותא מרכזים רפואיים.

המותג אסותא נבנה לאורך השנים ומוכר בזכות האיכות הרפואית, ההתנהלות העסקית כלכלית ואיכות השירות. אסותא מובילה גם בזכות הרוח הערכית המפעמת בה ואשר שלובה בכלל הפעילות בכל אתרי הרשת. ומאז אנו שוקדים על הטמעתו. בבית הספר 2019 הקוד האתי הושק בשנת למקצוענות אנו מכשירים את העובדים ומנגישים את השפה האתית, במרכז לאתיקה בירושלים אנו מכשירים את נאמני האתיקה ובוועדת האתיקה המוסדית אנו דנים בסוגיות אתיות שמוצגות בפנינו מהשטח. ברצוננו להביע הערכה של אסותא וגם להוקיר תודה לכל אלה העוסקים בהטמעת הקוד באתי כחלק מתשתית ערכית, מצפן להתנהגות הראויה המצופה מכל אחד מאתנו.

גידי לשץ מנכ"ל

פרופ' יהושע (שוקי) שמר יו"ר מועצת המנהלים

4

עובדים ומנהלים יקרים,

דבר יו"ר ועדת האתיקה המוסדית

השקנו את הקוד האתי ומאז אנו פועלים להטמעתו בארגון בסיועו 2019 בינואר של בית הספר למקצוענות.

המטרה היא שהקוד האתי יהיה חי, נושם, רלוונטי וכזה שמתעדכן מעת לעת, אך בד בבד שומר על הזהות הערכית ועל ערכי הליבה של הארגון.

אני שמח להגיש לפני הקורא את המהדורה הרביעית של הקוד.

הקוד האתי מהווה תשתית מרכזית וחיונית בהתוויית הכיוון, הדרך והרוח שלנו והוא במידה רבה המצפן והמצפון שלנו. יחד איתו הוקמה ועדת האתיקה המוסדית, המשמשת כתובת לסוגיות אתיות שעולות מהעובדים בכלל שדרות הארגון.

חוסנה של אסותא מבוסס על איכותה הרפואית ואיתנותה הכלכלית, על הרוח הערכית המפעמת בה ועל חוויית בריאות אחרת.

פרופ׳ יוסי ווייס יו"ר ועדת האתיקה המוסדית

2024 אפריל

5

מבוא

מהי אתיקה ומהו קוד אתי?

של האדם, והיא מגדירה הראויה אתיקה היא תפיסה שעוסקת בהתנהגות שלושה תחומים מהותיים בתרבות הארגונית: 1 . הארגונית שלנו, דמותה של אסותא במיטבה. הזהות 2 . אשר מנחים את התנהגותנו. הערכים 3 . (נורמות) המממשים את הערכים הלכה למעשה כללי התנהגות בהתנהלות היום־יומית שלנו. אתיקה מתייחסת לכל תחומי הפעילות בארגון: הפעילות המקצועית, כך פעילות הניהול והפעילות האישית. למעשה זו האמירה הערכית שלנו: אנו רואים את אסותא ואת עצמנו. הקוד האתי הוא מסמך שמאגד את התפיסה של אסותא ואת מדיניות האתיקה שלה, והוא תעודת הזהות הערכית והנורמטיבית של החברה. הקוד האתי יביא לגיבוש מדיניות ושפה ערכית ידועה ואחידה ולהגדרת סטנדרטים להתנהגות אתית. כך תיווצר תרבות אתית משותפת לכולנו.

מה בין הקוד האתי של אסותא לקודים אתיים מקצועיים?

הקוד האתי של אסותא הוא קוד ארגוני שמתאר את התנהגות כלל עובדי אסותא, ללא קשר למקצועם.

באסותא עובדים אנשי צוות אשר יש להם קוד אתי מקצועי דוגמת רופאים, אחים ואחיות, עובדים סוציאליים, רוקחים, פסיכולוגים, קלינאי תקשורת, פיזיותרפיסטים, מרפאים בעיסוק ודיאטנים. הקוד אינו עומד בסתירה לקודים המקצועיים אלא משלים אותם.

6

יש לנו חוקים, אסדרות (רגולציות) ונהלים ברורים. לשם מה צריך גם קוד אתי?

אנו מאמינים כי אין להסתפק בקיום החוקים, האסדרות והנהלים וכי עלינו להעלות מרצוננו את רף ההתנהגות שאנו שואפים אליו לרמה ערכית גבוהה מעל ומעבר לסף החוקי. הקוד האתי אינו מחליף חוקים, אסדרות או נהלים, הוא אינו תקנון משפטי או משמעתי אלא בא נוסף עליהם ומשמש נדבך תרבות אשר משלים אותם.

על מי חל הקוד ומהי אחריותנו?

, הקוד האתי והאחריות היום־יומית ליישומו חלים על כל אחד מאיתנו ללא קשר לדרגה, לתפקיד או למקצוע, ובכלל זה כל מי שפועל מטעם כי התנהגות אתית של כל אחד מאיתנו אסותא ומייצג אותה. אנו מאמינים לפי הקוד האתי היא מרכיב מרכזי בהצלחתנו ותביא לביסוס האמון בנו מצד כל מחזיקי העניין שלנו; הם יוכלו לסמוך עלינו ולהאמין כי ננהג בהם תמיד לפי ערכינו. כעובדים וכאנשי ביצוע חשוב לנו להשיג את היעדים שהוגדרו לנו ואת המשימות שהוטלו עלינו. הדרך להשגתם חשובה לא פחות, ועליה להיות לפי המדיניות הערכית ורוח הקוד האתי. הקוד נכתב בתהליך ששותפו בו כלל עובדי הארגון. התקיימו סדנאות בשבעת המרכזים הרפואיים, ואלו יצרו דו־שיח ערכי פורה והעלו דילמות אתיות שהעובדים מתמודדים עימן בחיי היום־יום. נציגי העובדים שנבחרו להיות חברים בוועדת ההיגוי לכתיבת הקוד שיקפו קבוצה הטרוגנית של עובדי אסותא בכל התפקידים, הדרגות והמקצועות: מנהלי מרכזים, אחיות ראשיות, אחיות, מנהלות שירות, רופאים, אלונקאים ועוד. בניית הקוד בוצעה בשיח פתוח ומשותף, לרבות דיון בשולחנות עגולים עם מחזיקי העניין החיצוניים שלנו — ספקי תרופות וציוד רפואי, רופאי אסותא ורופאים עצמאיים, קופות חולים וחברות ביטוח, מטופלים, סוכני תיירות מרפא ונציג משרד הבריאות (רגולציה).

ומי השותפים בכתיבתו?

7

8

חזון אסותא

אסותא תקדם את הבריאות ואת איכות החיים בישראל באמצעות הענקת טיפול רפואי וחוויית בריאות איכותיים והעמדת האדם, על כבודו, צרכיו, תקוותיו וחופש הבחירה שלו, בראש מעייניה. בחזון זה אנו מתחייבים לשמש מודל למצוינות לקידום הבריאות וחוויית הטיפול בישראל ולהיות ראויים לאמון ולתקווה שהמטופלים ומשפחותיהם מפקידים בידינו. לצד הדגש המושם על העמדתו של האדם במרכז ועל הענקת חוויית בריאות אחרת, אסותא מציבה כערך עליון את החתירה לאיכות, למקצוענות ולמצוינות, מתוך הכרה כי אין תוחלת והצדקה לפעילותו של גוף רפואי כמו שלנו, אם לא נשאף למחויבות זו ונקיים אותה הלכה למעשה בכל היבטי הפעילות שלנו.

9

הזהות הערכית של אסותא ועובדיה

אנו, עובדי אסותא, פועלים מתוך שליחות ומחויבות עמוקה לבריאותו ולאיכות חייו הבריאותית של המטופל

אנו מעניקים טיפול רפואי מיטבי ובטוח ורואים באדם המטופל ישות שלמה. אנו מכבדים את חופש הבחירה שלו, שומרים בקפדנות על זכויותיו, על פרטיותו ועל סודיות המידע הרפואי. מגלים חמלה, רגישות, אמפתיה, אכפתיות ופתיחות לצרכיו ולמשפחתו ועושים ככל יכולתנו כדי שנהיה ראויים לאמון שהמטופלים ובני משפחותיהם נותנים בנו.

מגלים יחס של כבוד לכל אדם באשר הוא אדם

אנו מייחסים חשיבות מרכזית לרב־תרבותיות, לקבלת האחר, לנגישות, לפתיחות לדעות שונות ולחתירה לשוויוניות.

מחויבים לשמש מודל למצוינות בכל תחומי העשייה

אנו מגלים מקצועיות ומקצוענות ברמה הגבוהה ביותר, רואים בעצמנו פורצי דרך ומובילים בכל תחומי עיסוקינו, ובתוך כך מעודדים יוזמות, התחדשות, מחקר ויצירתיות. מעניקים שירות חיצוני ופנימי איכותי ופועלים בשקיפות, ביושרה, באדיבות, בנימוס ובצניעות.

נותנים קדימות והעדפה לשיקולים רפואיים

השיקולים הרפואיים עומדים בראש מעיננו. מקיימים התייעלות ארגונית ותקציבית הולמת שתאפשר את הגשמת החזון היעדים והמטרות של אסותא.

10

דוגלים בסביבת עבודה שמאופיינת ביחסי אמון ובתקשורת בין־אישית טובה

אנו דוגלים בסביבת עבודה שמבוססת על כבוד הדדי, הקשבה, שקיפות, שיתוף בין-יחידתי ופנים-יחידתי, הקפדה על תרבות השיח, עמיתנות ועזרה הדדית, מעודדים פתיחות ומאפשרים העברת ביקורת בונה.

נושאים באחריות משותפת, קבוצתית ואישית

אנו פועלים בנאמנות ובמסירות למימוש יעדי הארגון ולשמירה על המוניטין שלו מתוך הזדהות עם מטרות הארגון וראיית אחדות המטרה.

המנהלים באסותא משמשים דוגמה אישית בכל מעשיהם

מנהלי אסותא מקבלים החלטות ניהוליות אמיצות ופועלים מתוך אחריות אישית; פועלים לטיפוחם של העובדים, להעצמתם המקצועית והאישית ולרווחתם; ורואים בעובד אדם, ובכל העובדים — את הנכס המרכזי של הארגון.

אנו, עובדי אסותא, רואים עצמנו מחויבים לחזון זה

אנו רואים עצמנו שותפים מלאים לחזון של הארגון ומתחייבים ליישם את ערכי אסותא, אשר מנחים את פעילותנו המקצועית, הניהולית, העסקית, הארגונית והאישית.

11

מחויבות מנהלי אסותא

אנו, מנהלי אסותא, מחויבים ופועלים להטמעה ולחיזוק של התרבות הערכית והאתית בקרב המנהלים והעובדים באסותא.

"יש נאה דורש ואין נאה מקיים... אתה נאה דורש ונאה מקיים"

מחויבים לשמש מודל ליושר אישי, להגינות ולניקיון כפיים ולתת דוגמה אישית בכל עשייתנו.

(תלמוד בבלי, חגיגה, י"ד ע"ב)

פועלים מתוך אומץ בניהול, לוקחים אחריות ומגלים אחריותיות שמהותה נשיאה בתוצאות ומחויבות להתנהגותנו ולהשלכותיה בתחומים שאנו מופקדים עליהם.

מחויבים להחלטות ההנהלה והארגון תוך קבלת אחריות משותפת וייצוגן באופן מקצועי ומכובד לפני עובדינו, גם אם הן מנוגדות לעמדתנו המקצועית.

מעודדים שיתופי פעולה ויוזמות אישיות של עובדינו בתוך היחידות וחוצה ארגון.

תומכים בעובדינו, דואגים לרווחתם, מחויבים לפיתוחם המקצועי, למימוש כישוריהם ולהעלאת הרגשת המסוגלות שלהם, ובכך תורמים להעצמתם.

12

קשובים לעובדינו ומקיימים איתם שיח מקצועי ומכבד, מעודדים אותם לתת לנו משוב בונה ודלתנו פתוחה לפניהם בכל עת.

פועלים ליצירת סביבה משתפת, ובכלל זה בקבלת החלטות ובהצלחות.

מעודדים הבעת דעות, גם אם הן מנוגדות לדעותינו, והעברת ביקורת בונה מתוך אכפתיות, ושומרים על ערוצי תקשורת פתוחים וזמינים.

מחויבים לנהל את משאבי אסותא באופן מושכל ויעיל תוך שיפור מתמיד של ההתנהלות העסקית והתפעולית.

מקיימים בקרה מתמדת על תהליכי העבודה כדי להבטיח שמירה על חוויית בריאות ואיכות תוך למידה ושיפור תמידיים.

מונעים ומוקיעים התעמרות בעובדים, בידוד מקצועי, התנכלות פיזית או נפשית, יחס משפיל או מבזה, הפחדה או איומים.

מעודדים את עובדינו לדווח על התנהגות שאיננה אתית ומבטיחים להם הגנה מפני התנכלויות.

מוודאים שעובדינו נותנים עדיפות עליונה ומוחלטת לאיכות הטיפול הרפואי ובטיחותו מול שיקולים ארגונים. כמו כן מוודאים שעובדינו מכירים את דרכי ההיוועצות האתית בחברה למקרה וירגישו צורך להתייעץ.

13

חוויית בריאות אחרת

טיפול רפואי איכותי ובטוח

האדם במרכז

מערכת הערכים

מצוינות כדרך חיים

חמלה ואנושיות

יושרה, הוגנות ושקיפות

מצליחים יחד

14

מערכים למעשים

15

חוויית בריאות אחרת

16

אנו, עובדי אסותא,

מאירים פנים וסובלניים בעבודתנו ומבינים שאמפתיה וחמלה הן חלק חשוב בטיפול ובהחלמה.

מחויבים לבריאותם של המטופלים ועושים כל אשר לאל ידינו כדי להיטיב איתם ולהביא להחלמתם ), לשיפור איכות חייהם ולהקלת סבלם Healing( וכאבם. שואפים להיות סמן ימני במערכת הבריאות בישראל בכל הקשור להענקת חוויית בריאות אחרת ולקדם את בריאות הקהילה שאנו חיים בה.

מעניקים טיפול שוויוני אשר מלוּוה בהסברים פשוטים וברורים ובמתן מידע מהימן בכל שלבי הטיפול.

חושפים את האמת בדבר כשל טיפולי, אם קרה, למטופלים ולבני משפחותיהם בשקיפות, ביושרה מקצועית ובהוגנות.

מעניקים שירות ויחס אישיים, מקצועיים, הוגנים, שוויוניים וברמה גבוהה ומכבדים את זמנו של המטופל.

משתמשים בשפה חיובית ואופטימית ומעניקים תקווה למטופלינו.

מכבדים את חופש הבחירה של המטופל ומשתפים אותו לאורך כל תהליך הטיפול. מכירים בחשיבות בני המשפחה ובמרכזיותם כגורם תומך במטופל (בהינתן הסכמת המטופל).

מספקים טיפול רפואי ושירות שמותאמים אישית למטופל.

שומרים על הזכויות שהמטופל זכאי להן ומנגישים לו אותן במלואן, בשקיפות ובהוגנות.

מקנים הרגשת הצלחה משותפת לנו ולמטופל ומתחשבים ברצונותיו ובהעדפותיו.

17

טיפול רפואי איכותי ובטוח

18

אנו, עובדי אסותא,

מעודדים סביבת עבודה שמאפשרת הפקת לקחים אמיתית, למידה ארגונית ולמידת עמיתים ומחויבים לשיפור מתמיד ומתמשך. מודעים לחשיבותה של תיירות המרפא ומקפידים שלא תפגע במטופלים הישראלים. מעניקים טיפול לפי התוויות רפואיות מקצועיות אשר תואמות את מצבו הרפואי של המטופל, ובטיחות המטופל היא נר לרגלינו בכל פעולה. עובדי אסותא יוודאו כי זכויות המטופל ישמרו .1996 בהתאם לחוק זכויות החולה עומדים במדדי האיכות ומשפרים אותם דרך שגרה.

מחויבים באופן מוחלט להעניק טיפול רפואי איכותי ובטוח ומעמידים שיקולים רפואיים בראש סדר העדיפויות. לצד זאת מנהלים את משאבנו באופן מושכל ואחראי. מעמידים לרשות המטפלים תנאים מיטביים להענקת טיפול מקצועי, איכותי ובטוח מצוות מקצועי ומיומן וכן תשתיות רפואיות ומכשירים רפואיים מתקדמים ובטוחים. מקפידים על תהליכי עבודה איכותיים ומקצועיים, לפי נהלים ברורים, מקיימים בקרות ומקפידים לקבל משוב לשם שיפור תמידי בזמן אמת.

פועלים מתוך ענווה מקצועית.

מדווחים באמינות ומתוך יושרה מקצועית על כל חריגה מהתהליכים ומהנהלים או על תקלות בטיפול ובתוצאותיו.

19

חמלה ואנושיות

20

אנו, עובדי אסותא,

קשובים למטופלים, לעובדים ולשאר מחזיקי העניין ופועלים לייצר פתרונות חיובים ולא שגרתיים כדי להקל עליהם. מלווים את עובדינו ואת בני משפחותיהם במעגלי החיים השונים ותומכים בהם ברגעי שמחה, משבר ומצוקה. מוודאים שסביבת העבודה שלנו בטוחה ונקייה מהטרדה, לרבות הטרדה מינית, ואיננו מגלים ולגילויי התעמרות העסקה פוגענית סובלנות ל ואלימות משום סוג שהוא.

דוגלים בעיקרון "ואהבת לרעך כמוך", שלפיו חמלה, , אנושיות ואכפתיות הן המכוונות את זולתנות פעילותנו, ומיישמים אותו. מכירים בכך שלאנשים שונים יש צרכים שונים ופועלים למתן פתרונות אישיים ומותאמים אגב התייחסות מקיפה לצרכיו של האדם. מגלים רגישות לתרבותו, לאמונותיו ולמוגבלויותיו.

מגלים אחריות חברתית, מסייעים לאוכלוסיות מוחלשות ותורמים לקהילה.

העסקה פוגענית התנהגות מטרידה ומשפילה שאינה פיזית, אשר מופנית כלפי עובדים באופן חוזר ונשנה.

זולתנות (אַלְטְרוּאִיזְם) נטייה, רצון או תכונה של עזרה לזולת, המתבטאת בהתנהגות אשר מסבה טוב למישהו אחר ללא תמורה.

21

האדם במרכז

22

אנו, עובדי אסותא,

מנהלים מחלוקות בצורה עניינית, ובתוך כך שמים את עצמנו במקומם של עמיתינו ובוחנים בחינה מכבדת את עמדותיהם המנוגדות. מקפידים על שיח תרבותי ומכבד, לרבות בדיונים ובדואר האלקטרוני, ופועלים בכל דרך למגר שיח והתנהלות פוגעניים.

מכבדים כל אדם באשר הוא אדם, ובלא הבחנה לפי לאום, עדה, דת, צבע, השקפה, מין, נטייה מינית, מעמד כלכלי או גיל, וללא הבדל זהות מגדרית, מגבלה גופנית וכדומה. מחזיקי מכירים בכך שעובדינו, מטופלינו ושאר מייצגים קשת רחבה של תרבויות בחברה העניין הישראלית, ועל כן מקבלים את השונים מאיתנו ומתייחסים אליהם לפי צורכיהם.

שומרים על הפרטיות, על צנעת הפרט ועל סודיות המידע של כל אדם.

מגלים אפס סובלנות להתנהגות גזענית ומונעים מיידית כל ביטוי של גזענות.

מקיימים תקשורת בין־אישית כנה, מכבדת ופתוחה.

מודעים לחשיבות של איזון בין עבודה לחיי פנאי, Work-Life( לחיי משפחה ולהתפתחות אישית ). יחד עם זאת אנחנו מבינים את מאפייני Balance העבודה הייחודיים של אסותא כארגון רפואי ומגיבים בדרך מקצועית ומהירה במקרים חריגים גם מחוץ לשעות העבודה המקובלות.

נוהגים בנימוס, באדיבות ומתוך צניעות ומקפידים שלא לפגוע בכבודם של אנשים במעשינו, בדיבורנו ובלבושנו, המותאם לקוד הלבוש המקובל באסותא.

) stakeholders מחזיקי עניין ( כל מי שמשפיע על החלטות, על מדיניות, על תפקוד הארגון, על תוצריו ועל שירותיו או מושפע מהם.

23

מצוינות כדרך חיים

24

אנו, עובדי אסותא,

מגייסים ומקדמים עובדים לפי הכישורים והמיומנויות המקצועיות הנדרשים לתפקיד תוך התייחסות לפוטנציאל ההשתלבות באסותא על פי חזונה, ערכיה, הקוד האתי שלה ומטרותיה. פועלים בקפידה, לפי אמות המידה והסטנדרטים המקצועיים, הבין־לאומיים והמקומיים, הגבוהים ביותר.

מעודדים ומאפשרים חשיבה יצירתית, מקורית ופורצת דרך, משקיעים משאבים באיתור ובאימוץ טכנולוגיות רפואיות חדשניות ובמחקר ופיתוח. מגלים אכפתיות ואחריות כלפי משאבי החברה ונכסיה, משתמשים בהם רק לקידום מטרותיה, מתייעלים ללא הרף ומונעים בזבוז. פועלים לשיפור מתמיד של יכולותינו ומיומנויותינו, רוכשים ידע מקצועי, עדכני וחדשני באמצעות התעדכנות מתמדת, לימוד שוטף, למידה עצמית ולמידה מעמיתים, ומיישמים הכול הלכה למעשה. משתפים את עמיתינו בידע המקצועי ובמידע שלנו ופועלים ברמה הארגונית לניהול הידע, לפיתוחו ולשימורו.

מעודדים דיווח על כמעט-אירועים, אירועים וטעויות ורואים בהם הזדמנות ללמידה ולשיפור מתמיד.

25

יושרה, הוגנות ושקיפות

26

אנו, עובדי אסותא,

פועלים לחיזוק המוניטין של אסותא והאמון אשר מחזיקי העניין השונים שלנו רוחשים לנו ונמנעים מכל מעשה שעלול לפגוע בהם. מקפידים על התנהלות מכובדת ברשתות החברתיות תוך הימנעות מהתבטאויות פוגעניות, מביוש (שיימינג) וממתקפות נגד אסותא ונגד עמיתינו. כעובדי אסותא אנו נמנעים מהבעת עמדות פוליטיות או אידאולוגיות בשם הארגון ומקפידים לציין שאלו עמדותינו הפרטיות. מקפידים להשתמש בכתובת דואר אלקטרוני פרטית שלנו בנושאים שאינם קשורים לעבודה. נמנעים מקבלת מתנות או טובות הנאה, אלא אם כן מדובר במתנות סמליות, לא אישיות וכאלה שאפשר לשתף בהן את העובדים.

מקפידים על יושרה אישית וארגונית, על הוגנות, על ופועלים ללא משוא פנים. טוהר מידות אמינות ועל

נוהגים בשקיפות בנוגע לתהליכים, להחלטות ולהקצאת משאבים בהצגת האמת ובמתן מידע מלא הרלוונטי למקבל המידע. מקפידים שאמות המידה והנהלים, אשר הם הבסיס והדרך להחלטות ולביצוע הפעולות באסותא, יהיו שקופים ונהירים למחזיקי העניין הרלוונטיים. ומקידום ניגוד עניינים נמנעים מהימצאות במצב של עניין אישי שלנו או של מקורבינו בשל תפקידנו באסותא; ואם יש חשש לניגוד עניינים, ננפעל מתוך ונדווח על כך בשקיפות. גילוי נאות נותנים קדימות בהחלטותינו ובהתנהגותנו לאמות מידה ולשיקולים מקצועיים והוגנים על פני כל שיקול אישי או שיקול זר אחר.

נוהגים באחריות במשאבי החברה ובנכסיה ומשתמשים בהם אך ורק לקידום מטרות אסותא.

גילוי נאות חובתו של אדם או של ארגון לגלות עובדות מהותיות שיש בהן כדי להשפיע על תוצאה של פעולה אשר נוגעת לצד שלישי.

ניגוד עניינים התנגשות או סתירה אצל פרט או אצל גוף בין שיקולים מקצועיים וענייניים ובין שיקולים אישיים של הפרט, של משפחתו או של המקורבים אליו.

טוהר מידות מונח מתחום האתיקה המעשית, המורה על תכונה חיובית ואף נעלה כמו יושר וניקיון כפיים ומעורר תגובה רגשית חיובית.

27

מצליחים יחד

ערכי הארגון מערך עקרונות מנחים שמהותיים לארגון ומכוונים את ההתנהגות הראויה של חבריו בדרכם למימוש החזון. בבואנו לבחור ערכי ליבה, חשוב לברר מהם הערכים הייחודיים, האותנטיים וההכרחיים לארגון שלנו, למאפייניו, לצבינו, לצרכיו, למטרותיו ולחזונו.

ייעוד תכלית קיומו ומטרתו של הארגון ופעולותיו.

חזון אידיאל של הארגון כפי שאנו שואפים שיהיה בתפקודו המיטבי. החזון מייצר שפה משותפת ומעורר השראה, הזדהות והרגשת מחויבות בקרב כל מי שנחשף אליו.

28

אנו, עובדי אסותא,

ערכי הארגון , ייעוד , ה חזון מחויבים למימוש מיטבי של ה והקוד האתי של אסותא..

מציבים בעבודתנו את טובתה של אסותא לפני האינטרסים האישיים שלנו וטובתנו האישית.

מקיימים שיח פנימי שמעודד הצגת גישות ועמדות שונות, ולאחר שההחלטה מתקבלת כולנו מחויבים ליישמה. יודעים להעריך ולהוקיר הצלחות של עמיתים, מנהלים ועובדים, מפרגנים לעבודתם ושומרים על שמם הטוב ועל המוניטין המקצועי שלהם.

מאמינים שאמון המטופלים ושאר מחזיקי העניין בנו, במקצועיות ובמצוינות שלנו, הוא הבסיס המוצק לפעולתה של אסותא ומבינים את האחריות הגדולה המוטלת עלינו לרכישה והעצמה של אמון זה לאורך זמן. מנהלים באופן מושכל ומתוך אחריות אישית ומשותפת את משאבי אסותא לצורך העצמתה, צמיחתה, ביסוסה והבטחת איתנותה הכלכלית לאורך זמן למען מטופלינו ולהגשמת מטרות אסותא. נושאים באחריות הדדית משותפת להצלחת אסותא כארגון ולהצלחת כל אחד מאיתנו כפרט ופועלים יחד מתוך עמיתנות (קולגיאליות) וסולידריות. משתפים פעולה בין היחידות ובתוך יחידות מתוך ראייה מערכתית של טובת אסותא ומטופליה ולמען קידום מטרותיה.

דוגלים בשיתוף של כל הגורמים המושפעים מן ההחלטות שלנו.

מכבדים את זמנם של עמיתינו, מגיעים לפגישות בזמן ונמנעים מעיסוק בטלפונים ניידים כל זמן הפגישה.

מגלים אחריות סביבתית, מכירים בקשר שבין בריאות סביבתית לבריאות אנושית, שואפים להגן על הסביבה ולצמצם את השפעותינו השליליות עליה הנובעות מפעילותנו. עובד אשר פוגע באופן מהותי בערכי אסותא ובקוד האתי, עלולה התנהגותו זו להיחשב כעבירת משמעת, על כל המשתמע מכך.

פועלים מתוך הכרה בחשיבות עבודת הצוות וביתרונותיה ושומרים על ערוצי הידברות פתוחים בינינו.

מכירים בתרומתו של כל אחד מהשותפים להצלחת הטיפול אגב הבנת המורכבות והאילוצים של האחר.

29

החלטות אתיות

מהי דילמה אתית?

דילמות אתיות קורות בשל סתירה בין שני ערכים (או יותר), אינטרסים או מחויבויות. בעבודתנו אנו נתקלים בדילמות אתיות שבנוגע אליהן אין חוק או נוהל, והן נמצאות בתחום האפור. אנו שואלים את עצמנו מהי ההתנהגות הראויה במצב כזה.

בבואנו להתמודד עם דילמה, מומלץ לאמץ שני עקרונות. הראשון, נשאל ונתייעץ לפני שנכריע כיצד ננהג. נמשיך לשאול עד שנקבל תשובה ראויה לדילמה שאנו ניצבים מולה. אם איננו משוכנעים, נדחה את ההחלטה ונתייעץ עם מנהל ישיר, עם המנהל הממונה עליו ועם גורמי האתיקה באסותא המוזכרים בהמשך הדברים. השני, אם עומדות לפנינו כמה אפשרויות להתנהגות ראויה, נבחר את זו המחמירה באמות המידה האתיות והמוסריות.

כיצד מחליטים מהי ההתנהגות הראויה?

המבחן האתי

נוכל להסתייע במבחן האתי כדי להחליט נכון. נשאל את עצמנו את השאלות האלה:

ƒ מהי הדילמה ומהם הערכים המתנגשים? ƒ האם המעשה חוקי ועולה בקנה אחד עם הנהלים הקיימים? ƒ האם המעשה תואם את הערכים והקוד האתי שלנו? ƒ כיצד תשפיע החלטתי על המעורבים בדילמה, והאם יש דרך שתיטיב ותהיה הוגנת עם מרב המעורבים? ƒ אם יתפרסם הדבר, האם ישמור הפרסום על המוניטין של אסותא כארגון ערכי?

30

ƒ האם אהיה גאה בהחלטתי ואוכל לתת לה נימוק מוסרי וערכי? ƒ האם אני רוצה שכולם ינהגו ככה? ƒ האם הייתי מרגיש טוב אילו נהגו כלפיי באותו אופן בנסיבות דומות?

אם אנו נתקלים בהפרה של הקוד האתי לא נישאר אדישים ונפעל מייד להפסקתה – בשיחה עם העובד שהפר את הקוד, בפנייה למנהלו הישיר, לממונה הבכיר או לגורמי האתיקה באסותא. עובד רשאי לדווח דיווח אנונימי, ומובטחת לו תמיד סודיות מוחלטת והגנה מפני התנכלות ומעשי נקמה. אסותא מגנה ומוקיעה כל מעשה של התנכלות לעובד שפנה בענייני הפרת האתיקה. רק אם נענה "כן" על כל השאלות, נוכל להניח כי ההחלטה או המעשה שלנו עומדים בדרישות הערכים וההתנהגות האתיים. אם תשובותינו לשאלות אלה אינן "כן" חד־משמעי, לא נעשה זאת; נחשוב על אפשרויות פעולה אחרות ונמשיך להתייעץ עד שנהיה בטוחים שאנו עושים את הדבר הראוי.

כיצד מצופה ממני לנהוג במקרים שאני נחשף להתנהגות שאינה אתית?

יישום והטמעה

הטמעה יעילה היא הערובה לחיזוק התרבות הערכית שלנו ולשמירה עליה. ההטמעה תבוצע על פי תוכנית סדורה אשר תתבסס על המרכיבים האלה:

ƒ הדרכות בית הספר למקצוענות. ƒ פעילות בכל אחד מהמרכזים הרפואיים בראשות מנהל המרכז ונאמן האתיקה במרכז. ƒ מנגנונים ארגוניים: ממונה אתיקה, נאמני אתיקה וּועדת אתיקה ארגונית שאליהם יהיה אפשר לפנות לצורך התייעצויות ודיווחים.

31

עם מחזיקי העניין של אסותא נמנים מטופלים ובני משפחתם, עובדים, ספקים וקבלנים, קופות חולים ומבטחים, סוחרים ושוכרי שטחים, תיירות מרפא. אנו רואים במחזיקי העניין שלנו שותפים מלאים להגשמת שליחותנו ומחויבותנו העמוקה לבריאותו ולאיכות חייו הבריאותית של המטופל. מחזיקי עניין הם אנשים המשפיעים על הארגון או מושפעים ממנו, מפעילותו, משירותיו או מתוצריו.

כללי אתיקה למחזיקי העניין של אסותא

כחלק מתפיסה זו ומתוך מטרה ליצור שפה ערכית משותפת, נערך מפגש על כל מחזיקי העניין של אסותא.

בפרק זה יפורטו כללי האתיקה המצופים ממחזיקי העניין.

32

ƒ לשמור בקפדנות על פרטיותם של המטופלים ועל סודיות המידע שלהם. ƒ לנהוג בכבוד ובנימוס כלפי עובדי אסותא ובאי המקום, לנהל שיח תרבותי ומכבד ולהימנע מאלימות מכל סוג שהוא. ƒ להקפיד על הוגנות, יושרה, אמינות, שקיפות וניהול מחלוקות בצורה עניינית. ƒ לשמור על המידע העסקי, המסחרי והאחר של אסותא ולהימנע מלהעבירו לגורמים אחרים ללא אישור מאת בעל תפקיד מוסמך. ƒ לשמור על טוהר מידות ולהימנע מהענקת מתנות או טובות הנאה מכל סוג שהוא לעובדים שאינן עולות בקנה אחד עם הנהלים. בכל מקרה, אין לשלוח מתנות לביתם של עובדי אסותא. ƒ לקיים את כללי האתיקה המקצועית הרלוונטית לעיסוקם/מקצועם ולהעסיק עובדים באופן הגון ומכבד, תוך שמירה מלאה על זכויותיהם. ƒ לשמור על תשתיות המבנה, על ציוד בית החולים ועל ניקיונו למען רווחתם של כל באי המקום. ƒ להימנע מלעשן בבתי החולים ובמרכזים הרפואיים, למעט באזורים מיוחדים המפורטים בנוהל או שהוכרזו ע"י הוועדה למניעת עישון, בהתאם להחלטה שהתקבלה באסותא. ƒ להקפיד על כללי תחרות הוגנים, להימנע מלפרט את החסרונות של גופים אחרים, ולהשיג מידע רק בדרכים חוקיות וראויות. ƒ בתחום הרגולציה – לפעול בהתאם להוראות כל דין ולקיים את חובות הדיווח הנדרשות על פי דין בצורה אמינה, שקופה, עניינית ועדכנית. ƒ להימנע מלפגוע במוניטין של אסותא. ƒ לשמור על בטיחות מרבית בעבודתם למען ביטחונם של כל באי המקום.

כללי האתיקה המחייבים את כל מחזיקי העניין

33

ƒ לשתף בשקיפות את הצוות המטפל בכל פרט רלוונטי, אישי או אחר, שעשוי להשפיע על הטיפול הרפואי, על החלמתו של המטופל ועל בטיחות הצוות המטפל. ƒ לנהוג בכבוד כלפי צוות בית החולים, המטופלים האחרים ובני משפחותיהם. במקרים של התנהגות אלימה או בוטה באופן קיצוני תישקל הפסקת שירות שאינו מציל חיים. ƒ לגלות אפס סובלנות להתנהגות גזענית ו/או אלימה כלפי הסגל הרפואי, הסיעודי והמנהלי של אסותא ובעת גילויי גזענות ו/או אלימות אף תישקל הפסקת שירות שאינו מציל חיים. ƒ להישמע להנחיות ולכללי בית החולים על מנת לאפשר לכלל המטופלים השוהים בו החלמה מיטבית. אסותא מטפחת ומקדמת רמה גבוהה של אתיקה ועל כן תעדיף ספקים השותפים לתפיסה זו כפי שהיא באה לידי ביטוי בקוד האתי של אסותא ובפרק זה. פגיעה במדיניות האתית של אסותא עלולה לגרום להפסקת ההתקשרות עם הספק. ƒ לגלות אחריות, קשב וגמישות מרביים לצרכים המשתנים של אסותא, להיות זמינים ולפעול במהירות. ƒ להקפיד על איכות גבוהה של המוצרים והחומרים המסופקים לאסותא ולעמוד בקפדנות במפרטים שהתחייבו להם. ƒ לפעול מתוך מקצועיות גבוהה ולהקפיד על בטיחות מלאה בעת ביצוע העבודה. ƒ לפעול מתוך יושרה, הוגנות ושקיפות, ובכלל זה לקיים גילוי נאות בנוגע להתקשרויות עם ארגונים הנמצאים בתחרות ישירה עם אסותא.

כללים המחייבים את המטופלים ובני משפחותיהם

כללים המחייבים ספקים וקבלנים

ƒ לקיים הידברות ושיח מכבד ופתוח לפתרון מחלוקות שהתעוררו.

34

ƒ לשמור על מלוא הזכויות של עובדיהם ולנהוג בהם מתוך כבוד והגינות.

אסותא רואה עצמה אכפתית ואחראית בהיבט האתי לכל שרשרת האספקה, ולכן לא תעבוד עם מפעלים או קבלני משנה המעסיקים עובדים בניגוד להוראות החוק ו/או מתוך כפייה, ניצול ופגיעה בשוויון ההזדמנויות.

ƒ לפעול מתוך שליחות ומחויבות עמוקה לבריאותו ולאיכות חייו הבריאותית של המטופל. ƒ לקיים שיווי משקל בין שיקולים רפואיים לשיקולים ארגוניים ופיננסיים, בדגש על יציבות תקציבית והתנהלות כלכלית אחראית. ƒ לשתף באופן מלא ושקוף במידע רפואי הנחוץ לשם טיפול איכותי ובטוח במטופל. ƒ לגלות גמישות ולהסיר חסמים העלולים לפגוע בטיפול הרפואי, תוך צמצום הבירוקרטיה למינימום ההכרחי. ƒ לתמחר את השירותים החיצוניים הניתנים לקהילת המבוטחים באופן הוגן והולם. ƒ לשתף פעולה במיזמים בריאותיים שמטרתם קידום ושיפור בריאות הציבור. ƒ לראות באסותא שותפה משמעותית לקידום בריאות המבוטחים.

כללים המחייבים קופות חולים ומבטחים

35

ƒ להקפיד שהחלטות רפואיות יתקבלו אך ורק על ידי צוות רפואי.

כללים המחייבים סוכני תיירות מרפא

ƒ להעביר את מלוא המידע (רפואי ואחר) לצוות המטפל.

ƒ לשמור בקפדנות על פרטיות המטופלים ועל סודיות המידע הנוגע להם.

ƒ לפעול ברוח הגילוי הנאות והשקיפות, ובכלל זה לגלות לתייר עוד בארץ המוצא את כל פרטי המידע הרפואי לצורך קבלת החלטה מושכלת טרם הגעתו לקבלת הטיפול, לרבות שיקוף בהיר ומדויק של מצבו הרפואי, הערכות רפואיות של הרופאים באשר לסיכויי החלמתו והעלויות הצפויות. ƒ לקיים תהליכי בקרת איכות והערכה רפואית, לרבות בקרה על המלצות רופאים חיצוניים, ברוח המקצועיות, האחריות והדאגה לחולה המאפיינות את אסותא. ƒ ללוות את התייר לאורך כל תהליך הטיפול ולהיות נגישים וזמינים הן לתייר והן לצוות המטפל. ƒ לקבל עליהם את כללי האתיקה של ההסתדרות הרפואית בישראל ושל חברות תיירות המרפא.

36

ƒ להעניק שירות איכותי ומקצועי למטופלים, לבני משפחותיהם ולעובדי אסותא. ƒ להקפיד על איכות גבוהה של המוצרים הנמכרים במתחמי אסותא ועל בטיחות מלאה.

כללים המחייבים סוחרים ושוכרי שטחים

ƒ להעניק שירות לכל אדם ללא הבדל דת, גזע ומין.

ƒ להקפיד על לבוש הולם והופעה מכובדת ולהימנע מאכילה ומשיחה בנייד במהלך הענקת השירות ללקוחות. חל איסור על לבישת גופיות ומכנסיים קצרים ועל נעילת כפכפים.

ƒ לפרסם את שעות פעילות המתחם השכור ולעמוד בהן.

ƒ להעסיק את עובדיהם בהתאם להוראות החוק, לשמור על מלוא זכויותיהם ולנהוג בהם מתוך כבוד והגינות.

37

חברי ועדת האתיקה המוסדית:

ערוצי התייעצות ודיווח

יו"ר הוועדה: פרופ' יוסי ווייס, מזכיר החברה מזכירת הוועדה גב' זהבה דוד, עוזרת מזכיר החברה

מרכזת פניות ועדת האתיקה גב' סיגל שביט, אחות מרכזת תחום בריאות העובד והיערכות לשעת חרום, אגף הסיעוד

חברי הוועדה:

ƒ ד"ר אמיתי אלקיים, רופא, מחלקת בירור מהיר, אסותא רמת החיל ƒ גב' קרינה בקר, אחות מוסמכת, מחלקת אשפוז, אסותא ראשון לציון ƒ ד"ר ג'וליה גוזמן, מנהלת השרות לעבודה סוציאלית, אגף רפואה ƒ גב' קרן יפת, אחראית זימון תורים, מחלקת ח.נ. כללי רמת החיל ƒ גב' רוני לרס, ראש אגף משאבי אנוש ƒ גב' מיכל מנשה, ראש אגף שירות וחוויית מטופל ƒ ד"ר בלה עזריה, מנהלת תחום מדיקל אינפורמטיקס ופרויקטים מיוחדים, אגף רפואה ƒ ד"ר יפית ענתבי, מנהלת פרה אנליטיקה, פתולאב ƒ עו"ד אפרת פגורה-קורן, יועצת משפטית, ניהול סיכונים ƒ גב' שרית רוטנברג, מנהלת בית הספר למקצוענות ƒ גב' יאנה רז, מנהלת פרויקטים, אגף שירות וחווית מטופל ƒ ד"ר מנור שפריץ, סגן מנהל בית חולים רמת החיל

38

אחריות על: אחריות מערכתית על גיבוש התרבות הערכית והאתית בחברה, פיתוחה ותחזוקתה לאורך זמן. תפקידים: 1 . לגבש את האסטרטגיה ומדיניות החברה בתחום הערכים והקוד האתי כמקשה אחת ותִכלוּל הפעילויות בתחום. 2 . להביא למצב שהקוד האתי והערכים הינם חלק אינטגרלי מדרך החיים הניהולית, המקצועית והאישית בחברה.

תפקידי הוועדה

3 . לעודד חשיבה ומודעות אתית בפעילות השוטפת בקרב עובדי החברה.

4 . ), פניות באשר לסוגיות pre ruling( להוות כתובת להתייעצות מקדימה אתיות ודיווח על הפרת הקוד.

5 . להוות גוף מייעץ , מוקד ידע ומתווה מדיניות בתחום האתיקה האירגונית.

6. לוודא כי מתקיימת הטמעה של הקוד האתי בארגון באופן סדור, באמצעות אגף משאבי אנוש ובמסגרת פעילויות נוספות, אותן קובעת הועדה.

7 . לבצע מעקב אחר התנהלות הארגון בהתאם לקוד האתי.

8. לבחון את תכני הקוד, התאמתם ועדכונם בהתאם לצרכים המשתנים.

9. חברי הוועדה ייקחו על עצמם תחומי אחריות ומשימות מעבר להשתתפותם בישיבות כגון: הובלת נושאים, השתתפות בתתי ועדות, הדרכות, ניהול דיוני דילמות בישיבות צוות במטה ובמרכזים, ביקורים במרכזים מטעם הוועדה; למידת נושא רלבנטי והעברתו בישיבת הוועדה.

39

להתייעצות או דילמה אתית ניתן לפנות ƒ למנהל/ת הישיר/ה ƒ למנהל/ת המרכז הרפואי ƒ לאחד מנאמני האתיקה במרכז הרפואי ƒ לוועדת האתיקה המוסדית assutaethics@assuta.co.il באמצעות דוא"ל גב' סיגל שביט, מרכזת הפניות 050-3808040 בטלפון

ƒ לוועדת האתיקה המוסדית בטופס פנייה לוועדת האתיקה. באמצעי זה ניתן לפנות גם באופן אנונימי

קוד הופעה בזמן העבודה 20-02-01-0069 נוהל בפורטל הארגוני — מערכת לניהול הנחיות ארגוניות — פרק שירות קבלת מתנות, פרסים ותרומות 20-02-13-0330 נוהל בפורטל הארגוני — מערכת לניהול הנחיות ארגוניות — פרק כללי, ארגון ומִנהל התמודדות עם אלימות נגד צוות רפואי ומטופלים 20-03-12-0019 נוהל בפורטל הארגוני — מערכת לניהול הנחיות ארגוניות — פרק שירות נוהל מערך האתיקה 20-02-13-0329 נוהל בפורטל הארגוני – מערכת לניהול הנחיות ארגוניות – פרק כללי, ארגון ומִנהל מטופלים ובני משפחותיהם מוזמנים לפנות לאחראי פניות הציבור באסותא www.assuta.co.il/public_inquiries/ : באתר האינטרנט ƒ Pniot@assuta.co.il במייל ƒ 03-7645884 בפקס ƒ רמת החיל, תל אביב 20 באמצעות דואר ישראל לכתובת - הברזל

מדיניות ונהלים

40

מרכזי אסותא בפריסה ארצית

אסותא חיפה

אסותא רעננה

מערך קשרי לקוחות גבעתיים

אסותא רמת החיל אסותא השלום

נס ציונה Patho Lab מעבדת

אסותא ראשון לציון

אסותא ירושלים

אסותא אשדוד כלנית בית החולים הציבורי אסותא אשדוד ע"ש סמסון

אסותא באר שבע

באר שבע, MRI ניידת דימונה ואילת

ניידת ממוגרפיה פריסה ארצית

הקוד האתי וערכי היסוד

המצפן והמצפון שלנו