אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2019 וסקירת פעילות 2020
פרויקטים מובילים בעולמות הדיגיטליים
"קשרי לקוחות תחילה" - הטמעת פלטפורמת Salesforce כצעד ראשון לאיגום שירותים דיגיטליים ללקוחות, לעובדים ולצוותים המטפלים באסותא, יזמנו את פרויקט "קשרי לקוחות תחילה" שמהווה סנונית ראשונה בדרך ליישומים דיגיטליים רבים נוספים שיוטמעו על גבי ולתוך הפלטפורמה. המערכת ישולבו בפלטפורמה 2021 ובמהלך 2020 הוטמעה במהלך גם שירותי פניות הציבור ושירותים נוספים ללקוחות אסותא. חלק מהפרויקטים המצוינים בהמשך, כבר מתבססים על היכולות אותן רכשנו כאשר החלטנו לאמץ את הפלטפורמה כחלק מאסטרטגיית חדשנות ארוכת טווח. צ'ק אין דיגיטלי מהבית לקראת ניתוח כחלק מהחשיבה על טובת המטופלים שלנו, לקחנו על עצמנו כאתגר לצמצם את התהליכים המינהליים המקדימים להליכים ניתוחיים, לחסוך זמן ולספק נוחות רבה יותר בנקודת זמן מתוחה ורגישה. הפרויקט מאפשר למטופלים לפני ניתוח לבצע קבלה באופן דיגיטלי ולדלג ביום הניתוח על הקבלה האדמיניסטרטיבית במרכז הרפואי. הפרויקט חוצה ארגון וכולל בתוכו מספר רב של תת-פרויקטים בעולמות הדיגיטל כגון: גבייה דיגיטלית, חשבונית ירוקה, הקמת אתר ייעודי לפרויקט, הקמת תמיכה במוקד שירות לקוחות, פיתוח ממשקים למערכות נוספות, ארגון מחדש של תהליכי קבלה ועוד. עלייתו של הפרויקט לוותה בהטמעה ארגונית רחבה, בסיוע מערך ההדרכה וניהול השינוי.
המחשה של האזור האישי ואפליקציית הרופאים
הרופא כלקוח - אזור אישי ואפליקציה לרופאים כחלק מתוכנית לחיזוק נאמנות רופאים לאסותא פיתחנו אזור אישי ייעודי לרופאי ורופאות אסותא ואפליקציית רופאים. באזור האישי הרופאים יוכלו לקבל את כל המידע לו הם זקוקים ולבצע את כל הפעולות מולנו. בין היתר, יוכלו לייצר ולעדכן הפניות לחדרי ניתוח, לעדכן את הפרופיל האישי שלהם )שיפורסם באתרי אסותא(, לקבל מידע על היקפי הניתוחים והפעילות שביצעו במהלך השנה, לתקשר באופן שוטף מול גורמים שונים באסותא ולקבל מידע על התחשבנות. כמו כן, הוקם מרכז מידע אישי לרופאות ולרופאי אסותא והוא נגיש מהאפליקציה והאזור האישי.
הפרויקט עלה לאוויר , בהשקה 2021 בינואר רחבה בכלל המרכזים. היעד הוא ש- מרופאינו 60% יורידו את האפליקציה ויבצעו בה שימוש חוזר תוך שנה
לצפייה בסרטון שירות צ’ק אין מהבית לקראת ניתוח
מסך הצ’ק אין מהבית
באירוע השקה 2020 הפרויקט עלה לאוויר בנובמבר באסותא ראשון-לציון ותוך שבועיים, עמד ביעד - מהמטופלים שקיבלו את הקישור 25% סיימו את תהליך הקבלה מהבית
65 אסותא מרכזים רפואיים
2020 וסקירת פעילות 2019 דו״ח אחריות תאגידית
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online