אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2019 וסקירת פעילות 2020

נגישות בשירות מפגש תרבויות מכיל - סובלנות וכשירות תרבותית מחקרים מוכיחים שפערי תרבות בין נותן השירות לבין מקבל השירות, עלולים לפגוע באיכות הטיפול הרפואי ולהביא למשל לאשפוזים חוזרים או ארוכים יותר. על כן, אנו פועלים לקידום כשירות תרבותית הן בצד העובדים - להעלאת המודעות ושיפור נגישות השירות, והן בצד המטופלים - על מנת לצמצם את פערי התרבות באמצעים שונים. - כדי להבטיח את סטנדרט השירות של בצד העובדים אסותא, אנו משקיעים רבות על מנת לעורר את מודעות העובדים לכך שמפגש בין שני אנשים הוא תמיד מפגש בין שתי תרבויות וכי עליהם לשמור על סובלנות ומתן שירות איכותי גם כאשר ישנם פערים. בתוך כך, מתקיימות הדרכות ייעודיות ובקרות בנושא עבודה בסביבה רב תרבותית. כמו כן, בכל חג מרכזי של אחת הדתות, אנו מפיצים לעובדים אגרת מידע אודות המנהגים הייחודיים של אותו חג וכיצד עליהם להתנהל כשהם נותנים שירות למטופל בתקופת החג. - מתוך אחריות כלפי כלל מטופלינו, אנו בצד המטופלים מחויבים לקדם את הכשירות התרבותית וזאת הרבה מעבר לנדרש בחוק. בין פעולותינו הבולטות בנושא: - כל הטפסים הדורשים חתימת מטופל, תרגום טפסים בהם טפסי מילוי, טפסי הסכמה וכן טפסי הדרכה לקראת הליכים, מתורגמים לארבע שפות )עברית, ערבית, אנגלית ורוסית וחלקם גם לצרפתית( ואנו מוסיפים כל העת טפסים נוספים. - בכלל המרכזים מיפוי עובדים דוברי שפות זרות הרפואיים של אסותא יזמנו מהלך למיפוי השפות השונות שדוברים עובדי החברה. כיום, בכל מרכז זמינה רשימה של העובדים הדוברים שפות נוספות למקרה בו נדרשת תקשורת עם מטופל בשפה שאינה שגורה. - השילוט במרכזים הרפואיים מתורגם שילוט ומפות לשלוש שפות וברמת החייל מטופלים מוזמנים לקבל מפות של המבנה בשפות שונות. - אנו משתמשים נגישות לשונית במוקדי השירות (IVR - interactive voice response) בנתב שיחות המונגש לחמש שפות. בנוסף, מוקדינו מחוברים למוקד המתורגמנים של משרד הבריאות ובמקרה הצורך מעלים מתורגמן לשיחה. - אנו נותנים שירות ומענה בערוץ פניות פניות ציבור הציבור בארבע שפות. - אנו עוקבים אחר החגים העיקריים בכל חגים ומועדים הדתות ומציגים במסכים באזורי ההמתנה איחולי חג שמח במועדים השונים. - באסותא פועל מגשר תרבותי מענה לציבור החרדי

. 2017 דוגמא לתקשור עבור העובדים במסגרת שבוע הנגישות שערכה אסותא ב-

שירות לכל אחד מכל הלב מזכירה במכון הדימות הבחינה באישה דוברת ערבית שמיררה בבכי ופנתה לעזרתו של ג’.מ., טכנאי דובר השפה. האישה סיפרה MRI אחראי בתחום ה כי הגיעה עם בנה הקטן מהרשות הפלסטינית כדי ומרוב לחץ שכחה לקחת PET-CT לערוך לו בדיקת כסף ולהסדיר אישורי מעבר עבור הדרך חזרה. ג’.מ. שיתף במקרה את י.מ., טכנאי אחראי במכון ואת ר.ס., . צוות הטכנאים דאגו להביא לשניים ארוחה CT טכנאי ואז פנה ג’.מ לחברו, נהג מונית, וקיבל עלות מופחתת עבור הנסיעה ובמקביל דאג להסדרת אשרות המעבר. לפני שהאם ובנה עזבו את המכון, צוות הטכנאים דאג לצייד אותם בסכום כסף שיספיק להם לתשלום עבור המונית וכן עבור אוכל ושתייה לדרך. האם התרגשה עד דמעות ולא ידעה כיצד לגמול לצוות המדהים.

לאוכלוסייה החרדית.

47 אסותא מרכזים רפואיים

2020 וסקירת פעילות 2019 דו״ח אחריות תאגידית