אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2019 וסקירת פעילות 2020
המטופלים שלנו סוגי מטופלים עיקריים המקבלים שירות באסותא: 3 קיימים מטופלים שמגיעים לטיפולים רפואיים במרפאות . 1 . ובמכונים - המגיעים לבצע ניתוחים כירורגיים במרכזים מנותחים . 2 הרפואיים ונשארים לאחר מכן כיום וחצי בממוצע באשפוז. - אשר מבצעים במרכזים ובמכונים מטופלים לטווח ארוך . 3 טיפולים ממושכים כגון: דיאליזה, אונקולוגיה והפרייה חוץ .( IVF גופית ) המעניק מערך תיירות מרפא מעבר לכך, קיים באסותא טיפולים רפואיים לאזרחים זרים המגיעים אלינו מרחבי העולם וכן לאזרחים מהרשות הפלסטינית. עד לאחרונה התמקדנו במטופלים עצמם כקהל יעד לו אנו מעניקים שירות, אך כיום המגמה הינה לשפר את חוויית השירות הניתן גם למחזיקי עניין נוספים, בהם רופאי אסותא, קופות החולים, חברות הביטוח ועוד.
יעדים להמשך:
הרחבת הפרויקט ומתן שירותים ואמצעי תמיכה נוספים לבני המשפחה המטפלים הרחבת השירות למחזיקי עניין נוספים, ביניהם קופות חולים וחברות ביטוח
“אסותא אתכם” - מטפלים במטפלים במסגרת ”Caregivers”- פרויקט ה אנו מכירים במרכזיותם של בני משפחה כגורם תומך במטופל דיאלוג רב ערוצי - ובחשיבותם בתהליך הטיפול הרפואי. לבני משפחה מטפלים ( תפקיד מכריע בליווי ובתמיכה באדם הקרוב Caregivers *) מקשיבים למטופלים שלנו להם במהלך אשפוז או טיפול. “תפקיד” זה כרוך בהשקעת
רוב המטופלים שלנו מגיעים להליכים רפואיים נקודתיים וחד פעמיים ולכן קיום דיאלוג ארוך טווח עמם מהווה אתגר. עם זאת, נושא הדיאלוג חשוב לנו ולכן אנחנו מגייסים את חוזקותיה של אסותא - החדשנות והיצירתיות שלנו כדי לפעול באופן פרו-אקטיבי ויזום ליצירת דיאלוג עם המטופלים שלנו ובראשם מטופלים ארוכי טווח. אנו מפעילים מגוון רחב של ערוצי תקשורת ועושים שימוש בכלים שונים המסייעים
זמן ומצריך תעצומות נפש מבני המשפחה המטפלים. מתוך ההבנה כי לאוכלוסייה זו יש צרכים ייחודיים , שאינם מקבלים התייחסות במערכת הבריאות כיום תהליך ייעודי המתמקד בבני המשפחה 2019 יזמנו בשנת
המטפלים.
” ישראל Caregivers “ , יזמנו סקר על מנת בשיתוף עמותת להכיר לעומק את הצרכים של בני המשפחה המטפלים לנו להבין את צרכי המטופלים ורצונותיהם.
צרכים 2 ולבחון כיצד נוכל להקל עליהם. התוצאות העלו לנושא וזיהוי בן המשפחה העלאת המודעות עיקריים: המגיעות למטפלים ממקום והנגשת הזכויות המטפל ככזה
לתת לנו משוב זה קל - סקרי שביעות רצון דיגיטליים
העבודה ומהמדינה. שנים שאנחנו עובדים עם חברת מחקר חיצונית לבחינה 8 בעקבות תוצאות הסקר יצא לדרך פרויקט “אסותא אתכם” מזה וניתוח השירות הניתן ברוב תחומי הפעילות והמחלקות של . במסגרת הפרויקט אנו אף פועלים 2020 שהושק בסוף שנת כל הסקרים הינם דיגיטליים וכל 2018 כדי לשפר את השירות עבור עובדינו שממלאים בעצמם הרשת. החל מסוף ציון נמוך שמתקבל או הערות חריגות שמוזנות כמלל חופשי עבור בני משפחותיהם. caregivers תפקיד של
נשלחות לגורמים המקצועיים בדחיפות והם מחויבים ליצור שעות. כמו כן, אחת לחודש נשלח 48 קשר עם המטופל תוך דו”ח מסכם לאגף השירות, במטרה ללמוד ולהפיק לקחים ברמה רוחבית לטובת שיפור השירות בכללותו. במידה שעולות תלונות חוזרות בתחום מסוים, מדווח האגף להנהלה ובמקרה הצורך אנו בונים תכנית התערבות המאושרת על-ידי
- הוא בן משפחה מטפל, התומך ומלווה Caregiver * פיזית, רגשית, לוגיסטית ועוד בבן משפחה שתפקודו נפגע
המנכ”ל.
בשל סיבות שונות )מחלה, זקנה, תאונה וכו’(.
39 אסותא מרכזים רפואיים
2020 וסקירת פעילות 2019 דו״ח אחריות תאגידית
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online