אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2019 וסקירת פעילות 2020
חוויית בריאות אחרת - חוויית שירות אחרת
חלק בלתי נפרד מהטיפול הרפואי-מקצועי הוא סטנדרט השירות שאנו מחויבים אליו - במטרה להעניק למטופלים "חוויית בריאות אחרת" המעמידה את האדם במרכז, על כבודו, צרכיו, תקוותיו וחופש הבחירה שלו. אנו שמים דגש על כבוד האדם ועובדי אסותא מחויבים להעניק שירות שוויוני לכל אחד, לגלות רגישות לתרבויות, אמונות ומגבלות שונות של כלל המטופלים. הגישה השירותית שלנו מבוססת על חמלה, רגישות, אמפתיה, אכפתיות ושקיפות, ואנו עושים ככל שביכולתנו על מנת להיות ראויים לאמון שהמטופלים ובני משפחותיהם נותנים בנו. אנחנו שומרים בקפדנות על כל זכויות המטופל ומנגישים לו אותן במלואן, בשקיפות ובהוגנות. אנו משתפים את המטופל לאורך כל התהליך בהסברים פשוטים וברורים ובמתן מידע מהימן בכל שלב - מהצעת השירות ועד לסיום ההליך הרפואי וחזרתו של המטופל לביתו. ולבסוף, אנו מכבדים את חופש הבחירה של מטופלינו ופועלים כדי לספק פתרונות אישיים המתייחסים לרצונותיהם והעדפותיהם. כך למשל, מתבצע תהליך החלטה משותף יחד עם המטופל באשר לשיטת הטיפול.
כשאנחנו באסותא מדברים על הענקת חוויית בריאות אחרת, מדברים על שירות וחוויית מטופל בסטנדרט אסותא. אנו פועלים ללא לאות להעניק שירות בלתי מתפשר, כזה שניתן מכל הלב, שרואה כמה צעדים קדימה ושיודע להושיט יד ברגע ובמקום הנכון. אנחנו מקשיבים למטופלים שלנו ולבני משפחותיהם, לומדים מהם ודואגים לשיפור מתמיד כדי לקיים את חזון אסותא ולהיות ראויים לאמון ולתקווה שהמטופלים ובני משפחתם מפקידים בידנו יעל נאמן, אגף שירות, שיווק ולקוחות
37 אסותא מרכזים רפואיים
2020 וסקירת פעילות 2019 דו״ח אחריות תאגידית
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online