טוטוניוז | מגזין חדשות הטוטו
מאחורי הקלעים של מוקד הטוטו - גל ברטמן
האנשים שעושים את ההבדל
במוקד השירות של הטוטו, שפועל מול לקוחות אתר/אפליקציה, וגם מול תחנות הטוטו, ימים בשבוע. זהו מוקד שלא נח לרגע, ומאחוריו 7 מתנהלת פעילות שוקקת ורציפה עומד צוות מקצועי, מגוון, מגובש ומסור שמוביל את השירות ואת האנשים למצוינות.
אז מי השחקנים? צוות קבוע שצמח מתוך המוקד • מנהלת מוקד
• אחראי הדרכה • מדריכה קבועה
• אחראית פרויקטים פנימיים • אחראית פרויקטים און ליין • אחראית אחמ"שים תפקידים קבועים לצוות של 2 לאחרונה נוספו המוקד: • אחראית גיוס והכשרה • מנהל שירות תלונות וסקרים הידעתם? רוב חברי הצוות התחילו את דרכם כנציגי שירות וגם קודמו לאחמ"שים. הם מכירים את המוקד לעומק, זמינים תמיד לצוות, ומלווים את העובדים גם מעבר לשעות העבודה. מאפשרים שיח פתוח, מכבד ונעים. אחמ"שים ונציגים, הלב הפועם של המוקד אחמ"שים 6 לצד הצוות הקבוע, פועלים במוקד נציגים. 36- ו האחמ"שים אחראים על ניהול המשמרת, הפצת מידע, נהלים ותפקוד המשמרת הפעילה. הנציגים מטפלים בפניות של לקוחות ותחנות, וכל זה במקצועיות, באכפתיות וביעילות. רוב הנציגים והאחמ"שים הינם סטודנטים צעירים, והאווירה במוקד משפחתית וחמה. נוצרים קשרים אישיים, חברויות, והתחושה היא של מקום שכיף לעבוד בו, גם מקצועית וגם חברתית. החברויות לא נגמרות בסיום המשמרת, הן נמשכות גם מעבר לשעות העבודה, לבילויים וחוויות משותפות, מה שמחבר את הצוות למוקד והופך אותו ליחידה אחת. ואולי זאת הסיבה שנציגים חדשים משתלבים במהירות והופכים לחלק בלתי נפרד מהמוקד והאווירה.
שירות בערוצים רבים והתפתחות מקצועית הנציגים נותנים שירות גם בטלפון, גם בצ'אט, וגם בפרויקטים של האון ליין. יש אפשרויות קידום רבות, נציגים יכולים להיות חוץ מנציגים טלפונים, נציגי צ'אט, נציגי פרויקט, מדרכים ואפילו להתקדם לתפקיד אחמ"ש מוקד הטוטו הוא הרבה יותר ממוקד שירות, הוא גם בית מקצועי, חברתי, מגוון ומתקדם. מקום שבו כל אחד יכול לצמוח, ללמוד, ולהיות חלק ממשהו גדול ומשמעותי. השילוב בין אווירה משפחתית צעירה ואנרגטית, לבין מקצועיות בלתי מתפשרת ושירות אדיב מייצרת נוסחה מנצחת!
20
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online