עיריית רמת-גן | דו"ח מבקר העירייה 2022
עיריית רמת- גן דוח מבקר העירייה לשנת 2022
מחלקת נוער וצעירים – פרויקטים ברווחה
8 . מערכות מידע
השימוש במערכות מידע הכרחי לפעילות השוטפת של כל ארגון, לרבות רשות מקומית. מערכת
המידע מאפשרת תיעוד ומעקב אחרי הבקשות המוגשות, לוחות הזמנים והטיפול בהן, מניעת טעויות
אנוש וכן, מתן שירות הולם.
האגף לשירותים חברתיים, ובכלל זה המחלקה, נעזרים במערכת הרווחה של "אוטומציה החדשה"
הנקראת אורות רווחה (להלן: " אורות רווחה ") לניהול מידע אודות האוכלוסייה המטופלת באגף
לשירותים חברתיים. מערכת זו מאפשרת ליחידה לנהל את התסקירים שבטיפול היחידה.
על פי אתר האינטרנט של חברת "אוטומציה החדשה", המערכת מאפשרת לבצע באופן ממוחשב
את הפעולות הבאות:
• תיעוד, מעקב וטיפול בלקוח החל משלב קליטתו בלשכת הרווחה ע"י כל הגורמים המטפלים;
• עדכון פרטי מטופלים באמצעות קישור למערכת מרשם האוכלוסין של הרשות;
• המערכת מותאמת לדרישות וההנחיות המשתנות של משרד הרווחה;
• תיק ממוחשב הכולל נתונים ופעולות טיפול בלקוחות שמשודרים למשרד הרווחה עם כל החלטה של הגורמים המקצועיים.
הביקורת קיבלה לידיה מסמך שכותרתו " תרשים זרימה- תהליך הטיפול המוגבל בזמן - ביטוי מקוון"
(להלן: " מסמך תהליך האינטייק ") המפרט את הנתונים הבאים: שלב (הפנייה, חיזור וכו'), משך,
תיאור, משמעות מקוונת ומשימות.
הערות הביקורת
493
Made with FlippingBook Annual report maker