פתח תקווה | עיקרי תכנית עבודה 2023

2023 מוקד עירוני – תכנית עבודה מוקד עירוני – תכנית עבודה 2023

יעד 2023

מדד - פעולה ( פירוט המשימה )

שם הפרוייקט

פתיחת תלונות מוקד וטיפול בתלונות שמגיעות בוואצאפ ומיילים מההנהלה הפקת דוחות ריכוז של פניות מתושבים חוזרים בירור בנושא פניות שיש בהם אי הבנה בין התושב , האגף המטפל ופתרון הבעיה בקרה אחר פניות - בדיקת שליחה לגורם מתאים העברת פניות לגורמים חיצוניים כגון : מיתב , בזק , חשמל וכו ' העברת מידע למוקדנים על עבודות קבלנים בעיר מעקב אחר מענה לפניות של מוקדנים והערות לשיפור השירות ריכוז פניות וטיפול - מינהל שפ " ע , פיקוח רב תכליתי מעקב אחרי פניות חריגות עד סיום טיפול

מפגעים בערוץ ההנהלה

1,100

דוח פניות חוזרים שמיעת הקלטות

300

1,500

מעקב פניות

166,000

טיפול במפגעים חריגים

800

פניות לגופים חיצוניים

3,400

עבודות ברחבי העיר

2,200

מעקב אחר מענה לפניות

5,000

פניות שפ " ע ופיקוח

70,000

54